Hráč z Dánska měl potíže s výběrem z Betinia.com. Hráč tvrdil, že předložil všechny potřebné dokumenty k ověření, ale kasino jejich platnost popřelo. Hráč a jeho přítel vyhráli 45 000 DKK z hraní automatů, ale kasino mu zablokovalo účet poté, co se pokusil výhru vybrat. Hráč přiznal, že pro vklady použil kreditní kartu svého přítele, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Kvůli tomuto porušení jsme nemohli hráči pomoci s řešením problému.
Nenechají mě vzít peníze na Betinia.com říkají, že nemám poslat správné dokumenty, ale mám a také to říká, že mám. Je to opravdu frustrující, že si nevyberu své prostředky. Můžeš mi pomoci ?
Vážený jsvensson92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, to je přesně to, co se děje. Poslal jsem všechny dokumenty a požádal jsem o vše, co ode mě chtěli. Ale stále mi nedávají mé peníze. Jeho cena je 45 000 dkk. To je hodně. A teď mi zablokovali účet.
Další komentáře od hráče:
Začalo to v listopadu. Když jsme já a můj přítel vyhráli 45 000 poté, co jsme na účet vložili tisíce a tisíce dánských kr. Poslal jsem všechny dokumenty, které požadují. Chci jen své peníze hned!
Ahoj jsvensson92,
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Děkuji.
Vyhráli jsme peníze bez bonusu. Hráli jsme sloty. „Kniha mrtvých" já a můj přítel nesdílíme nic z výše uvedeného. Když jsme hráli, použili jsme jeho kreditní kartu. A MobilePay. Udělal jsem vše, oč mě žádali. A na mých stránkách je uvedeno, že věci a dokumenty jsou schváleny. Ale teď mi zavřu účet a nemůžu dostat peníze ven. Mohu se přihlásit, ale nemám nic na svém profilu
Ahoj jsvensson92,
Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
4.4. Musíte být právoplatným vlastníkem všech finančních prostředků a platebních metod používaných k vkladu na váš účet. Vyhrazujeme si právo zabavit jakékoli výhry z vkladů provedených platební metodou třetí strany a uzavřít hráčský účet.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Stejně pro mě není nic, co bys mohl udělat. Což opravdu nechápu
Ahoj jsvensson92,
Jak již bylo zmíněno dříve, vzhledem k tomu, že používáte platební metodu, pro kterou nejste legitimním vlastníkem, což má za následek hraní s finančními prostředky, které vám nepatří, vám s politováním musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme poskytnout pomoc.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
