Hráč z Keni měl technické problémy. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Pokaždé, když se musí vyskytnout chyba, musí být sázka odečtena z mého účtu .... je to jako každý den .. Poslala jsem týmům podpory screenshoty a nebyly podniknuty žádné kroky.
Milý Hezron,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Kolik si myslíte, že by měla být sporná částka?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela