Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly obdrženy. Byla jí nabídnuta alternativní platební metoda k výběru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj
Od 26. 10. 2022 se pokouším požádat o výběr z Bethard a nedostávám to.
Svůj účet jsem již ověřil a dokonce říkají, že můj účet je plně ověřený a vše v pořádku, nicméně do dnešního dne jsem peníze neobdržel.
Několikrát jsem je kontaktoval na chatu BETHARD a řekli, že musím svůj účet kompletně ověřit, tak jsem to udělal, poslal veškerou dokumentaci a můj účet byl ověřen.
Poté jsem znovu požádal o odstoupení a do dnešního dne jsem jej neobdržel. Říkají, že mají problémy s ASTROPAY.
Připadá mi zvláštní, že Údajně má ASTROPAY problémy, ale provést vklad u ASTROPAY u BETHARD funguje perfektně.
tj. pro vklad to funguje perfektně, ale pro výběr říkají, že mají problémy.
Vložil jsem u Astropay a způsob příjmu musí být stejný.
Bethard se mi zjevně zdráhá zaplatit.
Poznámka: Bylo mi řečeno, že mohu vybírat MUCHBETTER, ale MUCHBETTER přijímá pouze USD, to znamená, že jsem z BRAZÍLIE, používám BRL, přišel bych o peníze na poplatku za konverzi. A také nemám MNOHLEPŠÍ účet, mám pouze účet ASTROPAY (způsob, kterým jsem provedl vklad)
Ahoj!
Předem děkujeme za vaši pomoc.
Dnes je to 19 dní, co jsem požádal o odstoupení od smlouvy, bylo požádáno 26.10.2022 a stále jsem jej neobdržel.
Byl bych rád za vaši pomoc s obdržením částky.
POZNÁMKA: Můj účet je plně ověřen společností BETHARD.
dík
Děkuji za odpověď, limabre. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj!
je to moje první podání. Nepoužil jsem žádný bonus.
stav výběru je STARTED.
Limabre velmi děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj limabre,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Bethard Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Bethard Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče kompletně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý limabre,
Obdržel jsem odpověď od zástupce kasina prostřednictvím e-mailu.
" Děkujeme za kontakt a omlouváme se za zpoždění naší odpovědi.
Kontroloval jsem to u platebního oddělení, které hráči podrobně poradilo, jak tento problém vyřešit, aby bylo možné odeslat výběr. "
Můžete mi prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému? Je tam nějaký pokrok? Jaké informace jste od kasina obdrželi? Je kasino schopno zpracovat váš výběr?
Ahoj
Bethard mě kontaktoval e-mailem. Chtějí, abych sloužil s MUCHEBTTEREM. Můj vklad byl však u ASTROPAY, takže musím vybrat u ASTROPAY. Jsem z Brazílie, moje místní měna je BRL, MUCHBETTER funguje pouze s měnou USD, to znamená, že měny jsou různé a v BRL nemohu použít MUCHBETTER.
Navíc vždy tvrdili, že můj účet je 100% ověřený, poté, co jsem otevřel pohledávku zde v CASINO GURU, mi poslali e-mail s žádostí o řadu absurdních dodatečných dokumentů. Zjevně ztěžují obsluhu. Dělám vše pro to, abych nevybral požadovanou částku.
Milý limabre,
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, důrazně doporučuji postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Jaké platební metody jsou k dispozici pro výběry v pokladní sekci vašeho kasinového účtu? Má kasino provést výběr ručně, nebo máte na svém účtu možnost Muchbetter?
Pokud vám kasino doporučilo k výběru použít Muchbetter, mělo by být možné vybrat tam a poté převést své prostředky kamkoli po jejich obdržení.
Nemám MNOHLEPŠÍ účet.
Možnost výběru, která se mi objevuje, je ASTROPAY. Vyberu ASTROPAY a dostanu zprávu PROCESÍVÁNÍ PLATBY. Ale ve SKUTEČNOSTI to není nikdy přijato na můj účet ASTROPAY. obs: můj účet ASTROPAY je ověřen u BETHARD.
Už to bylo vysvětleno v mém předchozím příspěvku, limabre.
Byl vám poskytnut důvod, proč není možné provést výběr na účet Astropay? Jaké další kroky kasino doporučilo? Můžete se se mnou prosím podělit o komunikaci s kasinem?
Neváhejte použít moji e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Pokud vám kasino doporučilo požádat o výběr přes Muchbetter, doporučuji vám postupovat podle jeho pokynů. Zmínil jste, že na platbu čekáte od 26. října. Nebylo by pohodlnější a méně časově náročné, když si založíte účet Muchbetter a kasino vám tam může poslat váš výběr?
Ahoj!
říkají, že mají problémy s ASTROPAY. ale uložit, bylo uloženo bez problémů. ale aby to dostali ven, říkají, že mají problémy.
poté, co jsem otevřel svůj nárok zde v Casino Guru, požádali mě o výpis z účtu. můj účet byl vždy 100% ověřen. dokonce řekli, že je to ověřené a já mohu kdykoli požádat o výběr s MUCHEBETTER. poté, co jsem zde otevřel svou stížnost, se vše změnilo.
Dnes jsou to 3 dny, co jsem odeslal výpis z účtu a do dnešního dne nebyl zpracován, ani neodpověděli. Byl mi slíben 1 den na ověření dokumentu, dnes je to třetí den a žádná reakce.
obs: Musel jsem si založit MUCHEBETTER účet a už je schválen společností BETHARD. ale nadále mi ztěžují žádost o stažení.
dík
Milý limabre,
Děkujeme za váš e-mail, poskytnuté snímky obrazovky a aktualizaci.
Vysvětlil jsem to výše. Čas od času se taková situace může stát a kasino ji nemůže ovlivnit. Dobrou zprávou je, že kasino je schopno vám vyplatit sporné prostředky.
Jaké dokumenty jste prosím naposledy poskytli kasinu? Poskytli jste jim také požadované dokumenty pro váš nový účet Muchbetter?
Pokud by měly být prostředky vyplaceny na váš účet Muchbetter, musí být tento způsob platby také ověřen. Jsem si však jistý, že kasino brzy zkontroluje vaše naposledy nahrané dokumenty a budete informováni o výsledcích nebo požádáni o poskytnutí dalších dokumentů. Prosím, buďte trpěliví a pozitivní a poskytněte kasinu ještě několik pracovních dní na kontrolu nahraných dat.
Milý limabre,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
