Hráč z Itálie se na Štědrý den pokouší vybrat dvě částky po 500 eur z BetHall Casino, ale neobdržel prostředky ani po uplynutí stanovených 3 až 5 pracovních dnů. Nepřetržité odpovědi kasina se zdají vyhýbavé, což hráče vede k nepříznivému srovnání s jiným kasinem.
Ahoj,
Na Štědrý den jsem provedl dva výběry po 500 eur z kasina BETHALL. Jejich pravidla uvádějí, že proces začíná následující den a trvá 3 až 5 pracovních dnů.
Nyní uplynulo 5 dní (od 3. ledna) a stále dostávám stejné odpovědi, všechny zaměřené na vyhnutí se platbě. BETHALL začíná připomínat CROWNPLAY, který nevyplácí výhry. Mám dva výběry po 500 eur od 25. prosince a nedodržují podmínky, které STANOVUJÍ.
Milá AMARISSA,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o problému s vaším výběrem z BetHall Casino, a chápeme vaše obavy.
Abychom lépe porozuměli situaci a mohli vám dále pomoci, mohl byste nám laskavě objasnit několik podrobností?
Mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Před odesláním stížnosti vám doporučujeme počkat alespoň 14 dní od data vaší žádosti o odstoupení od smlouvy. Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována a váš výběr byl schválen kasinem a po uplynutí této doby jste stále neobdrželi své výhry, dejte nám prosím vědět a my vám pomůžeme.
Pokud máte nějakou relevantní zprávu z kasina, kterou byste chtěli přeposlat, neváhejte ji poslat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
