Hráč z Finska žádá o akci ohledně svého problému s hazardními hrami, protože několikrát poslal Bethallu e-mail, aby mu zablokoval přístup a uzavřel svůj účet. Navzdory těmto žádostem pokračoval v hraní hazardních her i v prosinci a nyní žádá o vrácení svých vkladů kvůli své závislosti na hazardních hrách a blokům neadresného přístupu.
Ahoj kasino guru,
Tato záležitost by již měla být projednávána, ale nedostal jsem odpověď od Bethalla, takže doufám, že to pomůže situaci zlepšit.
Zablokoval jsem všechna sesterská kasina Bethallu a požádal jsem e-mailem o blokování přístupu do každého kasina vlastněného společností.
Ahoj! Žádám vás, abyste mi zablokovali přístup na vaše stránky kvůli mému problému s hazardními hrami. Pokud mám na vašem webu účet, zavřete jej prosím trvale a zastavte veškerý marketing. Pokud jsem se ještě nezaregistroval, prosím, snažte se mi v tom zabránit. Doufám, že se tento zákaz vztahuje také na kterékoli z vašich „sesterských kasin" a možných budoucích kasin.
Zde jsou mé osobní údaje:
Jméno:
Adresa:
E-mail:
Datum narození:
Potvrďte prosím, kdy jste tuto zprávu obdrželi. Děkuju!"
Ze zprávy jsem odstranil své osobní údaje, ale všechny e-maily mám uložené. Kvůli své závislosti na hazardních hrách jsem tento e-mail poslal několikrát, naposledy na začátku prosince 2024. Moje hraní v Bethallu se stalo během prosince po mé žádosti. Žádám o vrácení mých vkladů na základě mé závislosti na hazardních hrách a mých žádostí o zablokování mého přístupu.
https://www.ylikerroin.com/operaattori/novaforge-ltd/
Výše uvedený odkaz uvádí sesterská kasina společnosti, kde bych měl být zablokován, jak jsem požadoval.
Předem vám děkuji za pomoc, kasino guru, a doufám, že tento problém vyřešíme a spojíme se s týmem v Bethallu.
Vážený Mntdw,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s BetHall Casino.
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z xxx Casino?
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
