DomůStížnostiBetFrom Casino - Stažení zamítnuto kvůli podezření z podvodu.

BetFrom Casino - Stažení zamítnuto kvůli podezření z podvodu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 169 R$

BetFrom Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 9.3.2024 | Nevyřešena : 29.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie nemohl vybrat výhry ve výši 170 R$ kvůli podezření z podvodu v kasinu. Poté, co poskytla požadované dokumenty, kasino poté požadovalo, aby dodržela 20násobný obrat zůstatku, aby mohla vybrat. Hráč tvrdil, že před pokusem o výběr neobdržela žádnou komunikaci o podezření z podvodu a její účet byl řádně ověřen. Objasnila také, že peníze vyhrála při hraní Big Bass Bonanza a Big Bass Splash bez jakéhokoli aktivního bonusu. Náš tým požádal kasino o vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Následně jsme museli stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

VYHNĚTE SE TOMTO KASINU! JSOU TO PODVODY! VLOŽIL JSEM VKLAD VÍCE NEŽ 50 R$ A POVEDAL SE VYDĚLAT 170 R$. KDYŽ JSEM ŠLA VYBÍRAT, VYMYSLELI SE, ŽE MŮJ ÚČET BYL PODEZŘENÍ Z PODVODU A NEDOVOLÍ MI VYBRAT! POŽÁDALI MÉ DOKUMENTY A JÁ JSEM JE POSKYTLA! TEĎ MI ŘÍKAJÍ, ABYSTE SI VYBRALI (????????????), NIKDY V TOMTO KASINU NIKDY NEHRAJÍ 20X VÝŠE ZŮSTATKU NA ÚČTU! UTÉCT!!!!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený mrbrenze,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se dozvěděl o problému, se kterým jste se setkali s kasinem.

Abychom vám mohli lépe pomoci, mohl byste prosím poskytnout více informací o situaci?

  • Konkrétně, mohli byste objasnit, zda jste obdrželi nějaké sdělení od kasina ohledně podezření z podvodu, než jste se pokusili vybrat své výhry?
  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, Petronela.


Před pokusem o výběry jsem od kasina neobdržel žádnou zprávu o podezření z podvodu.


Můj účet byl zaregistrován a řádně ověřen pouze 4 dny!


Hraji pouze dvě hry: Big Bass Bonanza a Big Bass Splash.


Moje výhry byly výhradně se SKUTEČNÝMI penězi, bez jakéhokoli typu bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Moc děkuji, mrbrenze, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, mrbrenze,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým BetFrom Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl její výběr zamítnut, pokud hrála automaty bez jakéhokoli bonusu? Jak může stáhnout spornou výhru?

Pokud mluvíme o porušení smluvních podmínek kasina, neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený mrbrenze,

Nikdo z kasina mě nekontaktoval.

Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou relevantní odpověď, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit problém vyřešit - podat stížnost hernímu úřadu, který reguluje kasino - Gaming Curacao. Stížnost je možné podat přes oficiální web ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy.

Pokud ve vašem problému došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět na adrese branislav.b@casino.guru .

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky