Hráč z Finska čelí zpoždění při vybírání výher z kasina s odkazem na „technické potíže“. Přestože úspěšně vybrala svůj počáteční vklad, další žádosti o vyšší částky byly bez vysvětlení zamítnuty.
Kasino odkládá můj výběr. Vsadil jsem na esporty a dokázal jsem vyhrát. Když jsem se pokusil o výběr, nemohl jsem provést výběr kvůli „technickým potížím". Zákaznická podpora řekla, že bych se měl pokusit vybrat „menší částky, protože to vypadá, že to funguje". Podařilo se mi vybrat svou počáteční vkladovou částku, ale jakmile jsem se pokusil vybrat více, nefungovalo to. Po několika dnech jsem mohl podat žádost o výběr a po dni ji odmítli a neřekli důvod. Ptal jsem se na důvod a oni stále odkazovali na „technické potíže". Zdá se, že stejné chování se děje i ostatním, protože kasino poskytuje stejné výmluvy.
Vážení myyjamies,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetFree Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Kasino nemá „ověření účtu". Kasino také nezobrazuje odmítnuté výběry. Právě teď to vypadalo jako na obrázku, ale po dni čekající výběr zmizel a XRP byl zpět v mé rovnováze. Přepisy chatu a snímky obrazovky jsem poslal na váš e-mail.
Nyní stažení znovu odmítli bez udání důvodu. Odmítnuté výběry nelze vidět v historii transakcí, čekající výběr právě zmizel a XRP byl přidán zpět k mému zůstatku.
Výběr byl opět zrušen. Neposlali žádné zprávy, proč byly tyto výběry zrušeny. Zkontroloval jsem i složku se spamem. Zeptal jsem se zákaznické podpory, proč znovu zrušili můj výběr a oni jen řekli, že "záležitost kontrolují naši specialisté a čekáme na aktualizaci." Můj výběr už 3x bezdůvodně zrušili a jen řekli, že důvod kontrolují jejich specialisté.
Nyní požádali o ověření totožnosti. Je legrační, jak bezdůvodně zruší výběry a pak se odvolávají na „technické potíže" a po mnoha dnech přistoupí k ověření identity. Odeslal jsem jim své dokumenty, tak uvidíme, co bude dál.
Díky za průběžné aktualizace, myyjamies.
Dejte mi prosím vědět.
Pro ověření mé identity požadovali celkem 5 obrázků různých věcí. Odeslal jsem je a druhý den z nějakého důvodu požádali o další. Nyní jsou to 2 dny a stále ověřují moji totožnost.
Nějakým způsobem ověřili 5 fotek za den, ale ověření 1 další trvalo 5 dní. Řekli, že ověření bude trvat až 5 dní a celkem to přesáhlo. Mám pocit, že se svého odstoupení nedočkám.
Mnohokrát mi bylo řečeno, že kasino mě bude okamžitě informovat, když bude můj účet ověřen, ale neposlali mi zprávu a přišel jsem na to sám. A když se teď pokouším stáhnout, děje se stejný „technický problém", který se odehrával předtím, než jsem byl požádán, abych se ověřil. Stisknu vybrat a zůstatek se na zlomek sekundy odečte a poté se částka přidá zpět k mému zůstatku bez jakékoli chybové zprávy. Ptal jsem se na to podpory a oni řekli, že "Pokud jde o výběr, prověříme to s našimi specialisty, děkuji." To byla stejná odpověď, jakou mi dali, než jsem byl požádán o ověření. Pouze záměrně zdržují proces výběru.
Děkujeme za průběžné aktualizace. myyjamies, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Stále nemohu odstoupit. Podpora jen říká: "Podle poslední aktualizace byla tato záležitost dále eskalována v rámci našeho finančního oddělení, aby bylo zajištěno co nejrychlejší vyřešení." Minule říkali, že jde o provizorní údržbu.
Vážení myyjamies ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Vzhledem k tomu, že BetFree Casino ještě nezaregistrovalo svůj reprezentativní účet na naší platformě, nemůže přímo reagovat v tomto vlákně. V souvislosti s vaším problémem jsem však kontaktoval jejich zástupce prostřednictvím jiného kanálu a v současné době čekám na jejich odpověď. Budu vás zde informovat, jakmile budu mít nějaké novinky.
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
s pozdravem
Kubo
Děkuji za pomoc, dostal jsem výběr. Toto kasino se však chová podvodně, protože mě nechalo stáhnout až poté, co jste je kontaktovali.