Hráč z Nizozemska čelil problémům s výběrem kvůli politice kasina, která omezovala výběry na 250 % z celkového vkladu. Vyhrál 500 EUR z vkladu 80 EUR, ale jeho žádost o 200 EUR byla zamítnuta, protože překračoval limit výběru. Toto pravidlo považoval za nespravedlivé a cítil se pod tlakem, aby vložil více. Problém byl vyřešen, když kasino zpracovalo jeho výběr poté, co tým pro stížnosti zasáhl. Stížnost byla označena jako „vyřešená“ po potvrzení hráče o obdržení výhry.
Dostal jsem tento email:
Milý Quintene
Omlouváme se za zpoždění při schvalování vašeho výběru. Zkontrolovali jsme vaši žádost o výběr a bohužel ji v tuto chvíli nemůžeme zpracovat, protože nesplňuje jeden z našich uvedených požadavků. Podle našich zásad nesmí maximální celková částka, kterou může kterýkoli hráč vybrat ze své peněženky, překročit 250 % celkové vložené částky. VOP 9.11.2
Protože požadovaná částka překračuje tento limit, byla vaše žádost o výběr zamítnuta.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem
Tým plateb BetFoxx
Což podle mě není férové pravidlo. Získal jsem výhry z celkové částky vkladu 80 EUR, které jsem vydělal 500 EUR.
Proto cítím potřebu vložit více. Což by se hráči dělat nemělo. Zejména s hazardem.
Minimální maximální výběr je stanoven na 500 €. Což mi ani neumožňuje získat přístup k částečným výhrám 200 €.
Prosím, pomozte mi.
s pozdravem
Quinten
Vážený kvintenmereboere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betfoxx Casino.
Zkontroloval jsem webovou stránku kasina a naši recenzi a kasino je již za toto pravidlo penalizováno sníženým bezpečnostním indexem na našem webu:
https://casino.guru/betfoxx-casino-review (varování)
Vezměte prosím na vědomí, že jakékoli další vklady mohou být předmětem sázení o skutečné peníze, jinak riskujete, že o ně úplně přijdete. Tohle bych neradil.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Zatím jsem od nich nedostal odpověď.
Nepodařilo se mi vybrat kvůli pravidlu 250 %.
Zkoušel jsem se jich také zeptat na částečný výběr 200 EUR, také žádná odpověď.
Velice vám děkuji, quintenmereboere, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme quintenmereboerovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Betfoxx Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Můj výběr už zaplatili.
s pozdravem
Quinten Mereboer
Vážený kvintenmereboere,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
