DomůStížnostiBetfoxx Casino - Výběry hráče zablokovány a vrácení peněz zamítnuto.
Betfoxx Casino - Výběry hráče zablokovány a vrácení peněz zamítnuto.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 873
Částka:
2 037 €
Betfoxx Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
4.8.2024
|
Nevyřešena : 27.8.2024
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
The player from Sweden reported that the casino manipulated transactions to bypass gambling blocks, taking advantage of her addiction. Despite promises from support to refund €2,037 and allow the withdrawal of €900, she faced non-response and blocked transactions. The Complaints Team attempted to contact the casino multiple times without success, leading to the conclusion that the casino operated without a valid license and lacked proper cooperation. The complaint was marked as 'unresolved' .
Hráčka ze Švédska uvedla, že kasino manipulovalo s transakcemi, aby obešlo hazardní bloky a využilo její závislosti. Navzdory slibům podpory vrátit 2 037 EUR a umožnit výběr 900 EUR čelila tomu, že nereagovala a transakce byly zablokovány. Tým pro stížnosti se několikrát neúspěšně pokusil kasino kontaktovat, což vedlo k závěru, že kasino fungovalo bez platné licence a postrádalo náležitou spolupráci. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“.
Musím vám říct, jak jsem zklamaný ztrátou ochrany v tomto kasinu.
Kontaktuji je 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, že transakce nejsou v souladu se zákony a nařízeními. Tyto karetní transakce jsou nezákonné, protože obsahují kód obchodníka, který obchází bloky nastavené na kartách ve vztahu k hazardním transakcím.
A jelikož jsem závislý na hraní, je to pro kasina způsob, jak využít zranitelných hráčů, protože karta je blokována pro hraní, ale když jsou data zmanipulována, bloky nefungují, protože transakce jsou odesílány neexistujícím společnostem a mcc kód je koupil jídlo.
Skutečný obchodník se skrývá za falešnými společnostmi, které přijímají peníze jménem kasina.
(praní transakcí)
Protože využili mé herní závislosti pomocí těchto metod, žádám o vrácení peněz.
Nebylo možné kontaktovat chatovou podporu a 5 dní poté, co jsem jim to řekl, nikdo stále nereagoval ani se o závislost nezajímal.
To mi způsobilo ztrátu 2037 eur několik dní poté, co obdrželi tyto informace, a měl bych být zablokován/chráněn.
Na mém účtu mi zbylo 900 eur a v těchto dnech je žádám o pomoc s výběrem, protože neexistovaly žádné způsoby výběru.
Stále mě ignorují a po těchto 5 dnech se konečně dostanu k chatové podpoře a promluvím si s agentkou Linou. Znovu žádám o pomoc při odnětí.
Řekla mi, že dostanu veškerou zálohu od mého prvního e-mailu. (2037 eur)
Musím jen počkat, až mi finanční tým poskytne všechny informace o tom, kdy a jak vrátit peníze. Musím tedy počkat na jejich email.
Nikdy jsem nedostal e-mail. Po tomto rozhovoru mluvím s linou na chatu každý den. Řekla mi, že můj případ už mají předchozí a tým mě bude kontaktovat. Naposledy jsem mluvil s linou ve čtvrtek. Řekla mi, že tým mě dnes kontaktuje. V pátek mě stále nekontaktovali.
Znovu jsem se připojil k chatu a zeptal jsem se na to. Tento den chatoví agenti přestanou reagovat. Čtou zprávy, ale ignorují odpověď. Byl jsem připojen v chatu 10 hodin bez jediné odpovědi.
Stále se snažím každý den dostat do chatu, stále čtou a ignorují odpověď.
Můj účet je nyní zablokován pro hraní her, mohu se přihlásit, ale nehrát. Když mě začnou ignorovat, vytvořil jsem si kryptopeněženku, abych vrátil svých 900 eur, protože mají tuto metodu pro výběr.
Když se pokouším o výběr, vidím, že nyní změnili limity, maximální limit pro výběr je 500 euro a minimum je 500 euro. Snažím se vybrat 500 eur, ale můj účet je zablokován.
Každý den mám e-mailovou podporu a žádám je, aby mi odblokovali účet, abych si mohl vybrat peníze.
Před dvěma dny mi poprvé odpověděli na můj email. A řekli mi, že zablokovali můj účet kvůli transakci, abych mohl vybrat, ale pokud to udělám. Již nebudou pokračovat v refundaci 2037 EUR.
Říkám, že můžu počkat s výběrem a uvidím, jestli vrátí peníze.
Pak znovu přestanou reagovat, včera jsem si uvědomil, že nedostanu náhradu, jen mi lžou.
Zkouším tedy výběr znovu, ale stále je blokován. O tom lžou.
Neodpovídají na e-maily o tomto a chat čte a neodpovídá.
Také vidím, že vymazali jméno společnosti, která vlastní kasino z webu (Coco-loco holdings), změnili podmínky a také vymazali licenční logo z kasina.
pravděpodobně byl tento logotyp od začátku nepravdivý.
Potřebuji pomoc, abych se dostal k této společnosti a získal své peníze.
Cuse nyní, nedostanu náhradu, kterou mi slibují, a nemohu získat výběr peněz, kdo je nyní na účtu. 900 euro.
I need to tell you how dissapointed i feel about the loss of protection on This casino.
I contact them 24/7 about the transactions is not in support of the Laws and regulation. These card transaction are illegal as it contains a merchant code that bypasses blocks set on cards in relation to gambling transactions.
And as im addicted to gaming this is a way for casinos to take adventage of vulnerable players, cuse the card is blocked from gaming but when the data get manipulated the blocks dont work, as the transactions is send to non existing companies and mcc code is bought of food.
The real merchant gets hide by the fake companies who recive money on behalf of the casino.
(Transaction laundery)
As they have take adventage of my gaming addiction by using this methods, i ask for refund.
It was impossible to reach chat support, and 5 days after i told them this, no one has still respond or cared about the addiction.
This have made me loss 2037 euro the days after they received this info and i should be blocked/protected.
I had 900 euro left om my account, and i ask them for help with withdrawal theese days, cuse there was no methods for withdrawal.
They keep ignore me, and after this 5 days i finally reach chat support and talk to agent Lina. I ask about help for the withdrawal again.
She told me that i will get all deposit since my first email refunded. (2037 euro)
I just need to wait for finance team to give me all information about when and the refund. So i need to wait for their email.
I never recived a email. I talk to lina in chat everyday after this conversation. She told me they have prior my case and the team Will contact me. The last time i spoke to lina was thursday. She told me the team Will contact me this day. On friday, they still not have contact me.
I connected to chat again and ask about this. This day, chat agents stop respond. They read the messges but ignore respond. I was connected in chat 10 hours without one single respond.
I still try to reach chat every day, they keep reading and ignore respond.
My account is blocked from gaming now, i can log in but not play. When they start to ignore me, i cerated a crypto-wallet in order to refund my 900 euro, cuse they have this method avaible for withdrawal.
When i try to withdrawal i can see they now have changed the limits, Max limit for withdrawal is 500 euro, and minimum is 500 euro. I try to withdrawal 500 euro, but my account is blocked from withdrawal.
I have email support everyday ask them to unblock my account in order to make me withdrawal the money.
Two days ago, they respond my email for the first time. And told me they block up my account for transaction so i can withdrawal, but if i do that. They Will no longer proceed the refund on 2037 euro.
I say i can wait with the withdrawal and see if they refund the money.
Then they stop respond again, yesterday i realise i Will not get refund, they just lie to me.
So i try withdrawal again but its still blocked. They lie about that to.
They dont respond emails about this, and the chat keep read and not reply.
I Also can see they have erase the name of company who own the casino from the webiste (Coco-loco holdings) they have changed the terms & conditions and also, they have erase the licens logotype from the casino.
probably was that logotype false from the beginning.
I need help, to reach this company and get my money.
Cuse now, i dont get the refund they promise me, and i cant get the money withdrawal who is at the account now. 900 euro.
Neobdrželi jste e-mail, který jsem vám poslal s podrobnostmi? Pošlu ti to 5.8.
Posílají mi email v úterý 6.8
"Milý T***,
Jak jsme vám již dříve naznačili. Vaše refundace již byla u zpracovatele požadována, chápu vaši frustraci, ale není to na nás. Mají váš případ a jakmile bude vaše refundace zpracována nebo dojde k aktualizaci, budeme vás informovat.
Vezměte prosím na vědomí, že zpracování takových požadavků může zpracovatelům trvat až 30 dní. "
odpovídám jim
"Můžete mi poslat důkaz, že refundace byla zaslána zpracovateli?"
odpověď betfoxx:
„Tyto informace jsou pro nás interní, nejsme schopni zákazníkovi zaslat žádné informace. Ujišťujeme vás, že s tím nakládáme podle svých nejlepších schopností a ozveme se vám, až bude kompletní. Už to není na nás, čekáme na odpověď zpracovatele, abychom vám dali konečnou odpověď."
odpovídám:
„Ano, ale kdy jsi to poslal? 30 dní od kdy? Jaké datum?"
toto je poslední e-mail v úterý. Neobdržel jsem odpovědi na tuto otázku ani vrácení peněz.
Did you not recived the email i send to you with the details? I send it to you 5/8.
They send an email to me on tuesday 6/8
"Dear T***,
As we have indicated to you previously. Your refund has already been requested with the processor, I understand your frustration but it is not up to us. They have your case and as soon as your refund is processed or there is an update we will inform you.
Please note that processors can take up to 30 days to process such requests. "
i reply them
"Can you send me a proof that refund has Been send to processor?"
betfoxx reply:
"This information is internal to us, we are unable to send any information to the customer. Rest assured we are handling this to the best of our ability and will get back to you when it is complete. It is no longer up to us, we are waiting for the processor's response to give you a final answer."
i reply:
"yes but when did you sent it? 30 days from when? What date?"
this is the last email, on tuesday. I have not recived reapons on that question or refund.
Chápu, že vrácení peněz bylo zpožděno a nepamatujete si přesné datum, kdy bylo požadováno. Bylo by však užitečné uvést přibližné datum, protože zpracování refundací může někdy trvat déle než běžné výběry, potenciálně až 30 dní.
Děkuju.
Hi Tiar001,
I understand that the refund has been delayed and you don't recall the exact date it was requested. However, an approximate date would be helpful, as refunds can sometimes take longer to process than regular withdrawals, potentially up to 30 days.
Velice vám děkuji, Tiar001, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Tiar001, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Děkujeme Tiar001 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Betfoxx Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat náhradu.
Děkuju!
Hello there,
Thank you Tiar001 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Betfoxx Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their refund.
děkujeme, že jste se na nás obrátili. Dostali jste zprávu od kasinového guru. Chápeme vaši frustraci a obavy ohledně nedávných problémů, se kterými jste se setkali se svým účtem, a transakcemi, které jste popsali.
Po pečlivém posouzení vašeho případu vám s politováním oznamujeme, že váš účet byl uzavřen. Toto rozhodnutí bylo učiněno v souladu s našimi Podmínkami, zejména s naším právem na přijetí a našimi zásadami proti podvodným sázkovým aktivitám.
Ujišťujeme vás, že takové záležitosti bereme velmi vážně a než jsme dospěli k tomuto závěru, provedli jsme důkladné šetření. Naše akce se řídí potřebou zajistit spravedlivé a bezpečné prostředí pro všechny naše hráče.
Chápeme, že to není výsledek, ve který jste doufali, a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit. Máte-li další otázky nebo potřebujete vysvětlení, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Maverick"
Nevím, co znamenají „ naše právo na přijetí a naše zásady proti podvodným sázkovým aktivitám ".
Ale můj účet je stále otevřený, ale ne pro výběr jako dříve.
Také jim odpovídám a ptám se na proces vrácení peněz, protože už to bylo více než 20 dní. Ale neodpověděli.
Kasino to pošle 6.8. Od té doby jsem již neslyšel ani neobdržel žádnou odpověď na proces.
Až do teď, když foxxpartner pošle tento e-mail.
Hi again.
They have send me an email yesterday. Its from foxxpartners.
"Hey there!
Thank you for reaching out to us. Got your message from casino guru. We understand your frustration and concern regarding the recent issues you’ve encountered with your account and the transactions you described.
After carefully reviewing your case, we regret to inform you that your account has been closed. This decision was made in accordance with our Terms and Conditions, particularly our right of admission and our policies against fraudulent betting activities.
Please be assured that we take such matters very seriously, and we have conducted a thorough investigation before reaching this conclusion. Our actions are guided by the need to ensure a fair and secure environment for all our players.
We understand that this is not the outcome you were hoping for, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. Should you have any further questions or need clarification, please feel free to contact our support team.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Maverick"
I dont know what they mean with "our right of admission and our policies against fraudulent betting activities".
But my account is still opend, but not for withdrawal as erlier.
I also reply them and ask about the refund process, cuse it have been more than 20 days now. But they have not respond.
The casino send this the 8/6. Since that i have not heard any more or recive any respond on the process.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.