Hráčka ze Švédska uvedla, že kasino manipulovalo s transakcemi, aby obešlo hazardní bloky a využilo její závislosti. Navzdory slibům podpory vrátit 2 037 EUR a umožnit výběr 900 EUR čelila tomu, že nereagovala a transakce byly zablokovány. Tým pro stížnosti se několikrát neúspěšně pokusil kasino kontaktovat, což vedlo k závěru, že kasino fungovalo bez platné licence a postrádalo náležitou spolupráci. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“.
Musím vám říct, jak jsem zklamaný ztrátou ochrany v tomto kasinu.
Kontaktuji je 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, že transakce nejsou v souladu se zákony a nařízeními. Tyto karetní transakce jsou nezákonné, protože obsahují kód obchodníka, který obchází bloky nastavené na kartách ve vztahu k hazardním transakcím.
A jelikož jsem závislý na hraní, je to pro kasina způsob, jak využít zranitelných hráčů, protože karta je blokována pro hraní, ale když jsou data zmanipulována, bloky nefungují, protože transakce jsou odesílány neexistujícím společnostem a mcc kód je koupil jídlo.
Skutečný obchodník se skrývá za falešnými společnostmi, které přijímají peníze jménem kasina.
(praní transakcí)
Protože využili mé herní závislosti pomocí těchto metod, žádám o vrácení peněz.
Nebylo možné kontaktovat chatovou podporu a 5 dní poté, co jsem jim to řekl, nikdo stále nereagoval ani se o závislost nezajímal.
To mi způsobilo ztrátu 2037 eur několik dní poté, co obdrželi tyto informace, a měl bych být zablokován/chráněn.
Na mém účtu mi zbylo 900 eur a v těchto dnech je žádám o pomoc s výběrem, protože neexistovaly žádné způsoby výběru.
Stále mě ignorují a po těchto 5 dnech se konečně dostanu k chatové podpoře a promluvím si s agentkou Linou. Znovu žádám o pomoc při odnětí.
Řekla mi, že dostanu veškerou zálohu od mého prvního e-mailu. (2037 eur)
Musím jen počkat, až mi finanční tým poskytne všechny informace o tom, kdy a jak vrátit peníze. Musím tedy počkat na jejich email.
Nikdy jsem nedostal e-mail. Po tomto rozhovoru mluvím s linou na chatu každý den. Řekla mi, že můj případ už mají předchozí a tým mě bude kontaktovat. Naposledy jsem mluvil s linou ve čtvrtek. Řekla mi, že tým mě dnes kontaktuje. V pátek mě stále nekontaktovali.
Znovu jsem se připojil k chatu a zeptal jsem se na to. Tento den chatoví agenti přestanou reagovat. Čtou zprávy, ale ignorují odpověď. Byl jsem připojen v chatu 10 hodin bez jediné odpovědi.
Stále se snažím každý den dostat do chatu, stále čtou a ignorují odpověď.
Můj účet je nyní zablokován pro hraní her, mohu se přihlásit, ale nehrát. Když mě začnou ignorovat, vytvořil jsem si kryptopeněženku, abych vrátil svých 900 eur, protože mají tuto metodu pro výběr.
Když se pokouším o výběr, vidím, že nyní změnili limity, maximální limit pro výběr je 500 euro a minimum je 500 euro. Snažím se vybrat 500 eur, ale můj účet je zablokován.
Každý den mám e-mailovou podporu a žádám je, aby mi odblokovali účet, abych si mohl vybrat peníze.
Před dvěma dny mi poprvé odpověděli na můj email. A řekli mi, že zablokovali můj účet kvůli transakci, abych mohl vybrat, ale pokud to udělám. Již nebudou pokračovat v refundaci 2037 EUR.
Říkám, že můžu počkat s výběrem a uvidím, jestli vrátí peníze.
Pak znovu přestanou reagovat, včera jsem si uvědomil, že nedostanu náhradu, jen mi lžou.
Zkouším tedy výběr znovu, ale stále je blokován. O tom lžou.
Neodpovídají na e-maily o tomto a chat čte a neodpovídá.
Také vidím, že vymazali jméno společnosti, která vlastní kasino z webu (Coco-loco holdings), změnili podmínky a také vymazali licenční logo z kasina.
pravděpodobně byl tento logotyp od začátku nepravdivý.
Potřebuji pomoc, abych se dostal k této společnosti a získal své peníze.
Cuse nyní, nedostanu náhradu, kterou mi slibují, a nemohu získat výběr peněz, kdo je nyní na účtu. 900 euro.
Milý Tiar001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problémech, se kterými jste se setkali s online kasinem.
Mohli byste prosím poskytnout nějaké další podrobnosti, abychom vám mohli lépe pomoci a pracovat na řešení tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Neobdrželi jste e-mail, který jsem vám poslal s podrobnostmi? Pošlu ti to 5.8.
Posílají mi email v úterý 6.8
"Milý T***,
Jak jsme vám již dříve naznačili. Vaše refundace již byla u zpracovatele požadována, chápu vaši frustraci, ale není to na nás. Mají váš případ a jakmile bude vaše refundace zpracována nebo dojde k aktualizaci, budeme vás informovat.
Vezměte prosím na vědomí, že zpracování takových požadavků může zpracovatelům trvat až 30 dní. "
odpovídám jim
"Můžete mi poslat důkaz, že refundace byla zaslána zpracovateli?"
odpověď betfoxx:
„Tyto informace jsou pro nás interní, nejsme schopni zákazníkovi zaslat žádné informace. Ujišťujeme vás, že s tím nakládáme podle svých nejlepších schopností a ozveme se vám, až bude kompletní. Už to není na nás, čekáme na odpověď zpracovatele, abychom vám dali konečnou odpověď."
odpovídám:
„Ano, ale kdy jsi to poslal? 30 dní od kdy? Jaké datum?"
toto je poslední e-mail v úterý. Neobdržel jsem odpovědi na tuto otázku ani vrácení peněz.
Ahoj Tiar001,
Chápu, že vrácení peněz bylo zpožděno a nepamatujete si přesné datum, kdy bylo požadováno. Bylo by však užitečné uvést přibližné datum, protože zpracování refundací může někdy trvat déle než běžné výběry, potenciálně až 30 dní.
Děkuju.
Vím, kdy jsem s nimi mluvil. Nevím, kdy to poslali, protože nemohou potvrdit datum. Obávám se, že mě podvádějí
Velice vám děkuji, Tiar001, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Tiar001 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Betfoxx Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat náhradu.
Děkuju!
Ahoj znovu.
Včera mi poslali email. Je to od foxxpartners.
"Ahoj!"
děkujeme, že jste se na nás obrátili. Dostali jste zprávu od kasinového guru. Chápeme vaši frustraci a obavy ohledně nedávných problémů, se kterými jste se setkali se svým účtem, a transakcemi, které jste popsali.
Po pečlivém posouzení vašeho případu vám s politováním oznamujeme, že váš účet byl uzavřen. Toto rozhodnutí bylo učiněno v souladu s našimi Podmínkami, zejména s naším právem na přijetí a našimi zásadami proti podvodným sázkovým aktivitám.
Ujišťujeme vás, že takové záležitosti bereme velmi vážně a než jsme dospěli k tomuto závěru, provedli jsme důkladné šetření. Naše akce se řídí potřebou zajistit spravedlivé a bezpečné prostředí pro všechny naše hráče.
Chápeme, že to není výsledek, ve který jste doufali, a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit. Máte-li další otázky nebo potřebujete vysvětlení, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Maverick"
Nevím, co znamenají „ naše právo na přijetí a naše zásady proti podvodným sázkovým aktivitám ".
Ale můj účet je stále otevřený, ale ne pro výběr jako dříve.
Také jim odpovídám a ptám se na proces vrácení peněz, protože už to bylo více než 20 dní. Ale neodpověděli.
Kasino to pošle 6.8. Od té doby jsem již neslyšel ani neobdržel žádnou odpověď na proces.
Až do teď, když foxxpartner pošle tento e-mail.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
