Hráč ze Spojeného království čekal dva týdny na své výběry ve výši 500 GBP za každý a neobdržel žádnou komunikaci od kasina, přestože se o to několikrát pokusil prostřednictvím živého chatu a e-mailu.
Toto je e-mail, který jsem jim poslal, žádná odpověď.
I když jdu na livechat, ignorují mě
Jméno [odstraněno administrátorem Casino.Guru]
E-mail [odstraněno administrátorem Casino.Guru]
Účet [odstraněn správcem Casino.Guru]
Vysvětlete mi prosím, proč si myslíte, že je správné odkládat své výběry, i když mám ověřený účet, pokud nemáte skutečný úmysl platit.
Mé níže uvedené výběry nebyly zaplaceny a vy jste překročili své vlastní stanovené podmínky, jak je uvedeno na vašich webových stránkách.
ID výběrů 701824 21.08.24 00:20 500 GBP
ID výběrů 701816 20.08.24 23:58 500 £
Mnohokrát jsem psal živému chatu, vůbec mi nepomohli a požádali mě, abych vám poslal e-mail
Prosím, okamžitě to vyřešte
Nemají zájem platit ani nemám pocit, že zaplatí....tak upřímně frustrující, že vám ukradnou peníze. Posílal jsem živému chatu tolikrát, že mě teď ignorují a neodpovídají na mé komentáře
E-maily, také žádná odpověď
Vážený Jkhan1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobré ráno
Toto je můj první výběr u této společnosti.
Jsem ověřený zákazník a jsem zkušený uživatel kasina. Takže jsem nepoužil žádné bonusy ani nic jiného, protože vím, že existují požadavky na sázení
Díky
Právě jsem se přihlásil na svůj betfoxx účet nyní na 2330, zrušili výběry a vrátili zůstatek na účtu...další zdržovací taktika, kterou používá toto zbytečné kasino
Musel jsem znovu vybrat finanční prostředky a nyní znovu čekají, berou mickey z celého systému, naprosto nepoctivé kasino
můj první výběr byl 21.08.24, nyní byl zahájen další 05.09.24 po více než 2 týdnech....nyní se opět zdrží jako obvykle
Velmi děkuji, Jkhan1982, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
děkuji za odpověď.
Kdy si myslíte, že mohu získat řešení, pokud nějaké?
Díky
J khan
Ahoj Jkhan1982,
Jmenuji se Romi a od této chvíle budu mít na starosti váš případ. Nyní bych rád pozval zástupce Betfoxx Casino do tohoto rozhovoru.
Vážené kasino Betfoxx,
Mohl byste prosím poskytnout více informací k tomuto případu pro objasnění situace?
Děkuji předem.
Romi
Romi je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.