DomůStížnostiBetfoxx Casino - Výběry hráče jsou zpožděny a ignorovány.

Betfoxx Casino - Výběry hráče jsou zpožděny a ignorovány.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 605

Částka: £1 000

Betfoxx Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 4.9.2024 | Nevyřešena : 25.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Spojeného království čekal dva týdny na své výběry po 500 £ a od kasina neobdržel žádnou komunikaci navzdory několika pokusům prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Po eskalaci problému bylo zjištěno, že kasino nespolupracovalo a fungovalo bez platné licence, což ztěžovalo další řešení. Následně byla stížnost v systému označena jako „nevyřešená“ s možností jejího opětovného otevření, pokud by kasino odpovědělo. Hráčovi bylo doporučeno, aby zvážil recenze a hodnocení kasina pro budoucí angažmá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Toto je e-mail, který jsem jim poslal, žádná odpověď.


I když jdu na livechat, ignorují mě




Jméno [odstraněno administrátorem Casino.Guru]

E-mail [odstraněno administrátorem Casino.Guru]

Účet [odstraněn správcem Casino.Guru]


Vysvětlete mi prosím, proč si myslíte, že je správné odkládat své výběry, i když mám ověřený účet, pokud nemáte skutečný úmysl platit.


Mé níže uvedené výběry nebyly zaplaceny a vy jste překročili své vlastní stanovené podmínky, jak je uvedeno na vašich webových stránkách.


ID výběrů 701824 21.08.24 00:20 500 GBP


ID výběrů 701816 20.08.24 23:58 500 £


Mnohokrát jsem psal živému chatu, vůbec mi nepomohli a požádali mě, abych vám poslal e-mail



Prosím, okamžitě to vyřešte



Nemají zájem platit ani nemám pocit, že zaplatí....tak upřímně frustrující, že vám ukradnou peníze. Posílal jsem živému chatu tolikrát, že mě teď ignorují a neodpovídají na mé komentáře


E-maily, také žádná odpověď

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Jkhan1982,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobré ráno


Toto je můj první výběr u této společnosti.


Jsem ověřený zákazník a jsem zkušený uživatel kasina. Takže jsem nepoužil žádné bonusy ani nic jiného, protože vím, že existují požadavky na sázení


Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Právě jsem se přihlásil na svůj betfoxx účet nyní na 2330, zrušili výběry a vrátili zůstatek na účtu...další zdržovací taktika, kterou používá toto zbytečné kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Musel jsem znovu vybrat finanční prostředky a nyní znovu čekají, berou mickey z celého systému, naprosto nepoctivé kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

file můj první výběr byl 21.08.24, nyní byl zahájen další 05.09.24 po více než 2 týdnech....nyní se opět zdrží jako obvykle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi děkuji, Jkhan1982, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkuji za odpověď.

Kdy si myslíte, že mohu získat řešení, pokud nějaké?


Díky


J khan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Jkhan1982,

Jmenuji se Romi a od této chvíle budu mít na starosti váš případ. Nyní bych rád pozval zástupce Betfoxx Casino do tohoto rozhovoru.

Vážené kasino Betfoxx,

Mohl byste prosím poskytnout více informací k tomuto případu pro objasnění situace?

Děkuji předem.

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Jkhan1982,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky