Hráč ze Spojeného království zahájil 8. listopadu výběr ve výši 500 GBP, který čeká již 28 dní, přestože obdržel sdělení, že zpoždění je způsobeno vysokým objemem výběrů. Hráč poslal několik e-mailů a kontaktoval živý chat, aniž by obdržel odpověď.
Ahoj. Vybral jsem 500 GBP dne 8. listopadu, od zahájení výběru uplynulo 28 dní (24 pracovních dní) a stále nebylo zpracováno. Pošlete jim několik e-mailů a živého chatu a řekli, že kvůli velkému objemu výběru je to důvod zpoždění. Uvádím, že existuje výběr ve výši 3 000 GBP, který čeká na vyřízení, ale 500 GBP je téměř za 1 měsíc a stále nic. Za poslední 3 dny jsem jim poslal e-mail, ale žádná odpověď.
Vážený Gionosi78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z Betfoxx Casino. Navzdory mnoha předloženým případům se kasino rozhodlo u všech našich pokusů o vyřešení jakýchkoli problémů přijmout zásadu bez reakce.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na své peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu, kdy je dostanete, a upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, Petronela.Ohledně výběru:Toto je první výběr.Ověřeno:Ano, moje dokumenty byly ověřeny a schváleny.K reklamaci jsem připojil důkazy z nich, které mi byly zaslány e-mailem jako:dokumenty byly ověřeny a schváleny.Děkuji
Děkuji mnohokrát, Gionosi78, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Betfoxx nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj.Thx za pomoc.Mohl byste je kontaktovat na tuto adresu, řekli, že je finanční tým:
Thx
Dobrý den,
Děkujeme Gionos78 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Betfoxx Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
