Hráč ze Spojeného království čekal na výběr od 22. listopadu z betfoxx.com a nedostal žádnou odpověď na více e-mailů. Podpora živého chatu ji pouze nasměrovala na e-mailovou adresu, aniž by poskytla pomoc. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino zpracovalo její platbu a vydalo omluvu. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj, od 22. listopadu čekám na výběr z betfoxx.com Jedli, neodpovídali na žádné e-maily. Živý chat, posílejte mi e-mailovou adresu
Vážený anonyme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Předtím jsem měl jeden výběr, na který jsem podal stížnost prostřednictvím guru kasina. V té době mi dlužili 1 000 GBP, které se skládaly z 2 x 500 samostatných výběrů. Zpracovali jeden výběr, proto mi dali 500 GBP. Ostatních 500 GBP mi však neposkytli, a tak jsem žádost podal 22. listopadu.
Mnohokrát vám, Anonymouse, děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Betfoxx nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce", to zkoušíme dál.
Vážený anonyme,
Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Betfoxx, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Betfoxx,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Romi
Děkuju. Mohu jen doufat, že zpracují můj výběr. Neuvědomují si, že zadržováním plateb pouze přicházejí o zákazníky?
S potěšením mohu říci, že konečně zpracovali moji platbu a také
omluvil se
Děkujeme, Anonymousey, za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
