Hráč z Německa se zaregistroval v online kasinu a vyhrál €157,00. Následující den zjistila, že její účet je nepřístupný. Podařilo se jí znovu zaregistrovat se stejnými údaji, ale nadále se potýkala s podporou ohledně svého problému. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci žádostí o další informace, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Včera večer jsem se zaregistroval v tomto kasinu a požádal jsem o 200% bonus na svůj vklad, který jsem po provedení vkladu nikdy nedostal. Jelikož na chatu nebyl nikdo volný, zkusil jsem vyhrát něco bez bonusu, což se naštěstí na chvíli dařilo. Když jsem dosáhl 157,00 EUR, odhlásil jsem se jako obvykle a od té doby nemám přístup ke svému účtu. Stručně řečeno, zdá se, že už neexistuje, spolu s mými výhrami. (Mohu poskytnout důkaz o historii vkladů atd.) Dnes se mi podařilo znovu zaregistrovat pomocí stejných údajů a úspěšně se přihlásit. Kontaktoval jsem chatovou podporu a vysvětlil svůj problém, což nebylo snadné.
Mám však pocit, že bojuji prohranou bitvu. Nechci to nechat být, a proto se na vás obracím...
Vážený snubbi1980,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betfoxx Casino.
Uvědomte si prosím, že otevření více účtů v kasinu je téměř všeobecně zakázáno. Nedoporučoval bych vkládat na váš nově vytvořený účet, dokud nebudou vyjasněny důsledky ohledně vašich výher.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
