Hráč ze Švýcarska má svůj účet BetFoxx zablokován s výhrami ve výši 15 000 EUR kvůli obvinění z podvodu spojeného s neověřeným účtem, na který zapomněli. Navzdory žádosti o uzavření neověřeného účtu jsou nyní oba účty uzavřeny a hráč se snaží získat zpět své výhry.
BetFoxx zablokoval můj účet s výhrami 15 000 EUR. Zablokovali mi účet, protože to považovali za podvod, protože jsem u nich měl otevřený jiný účet, který nebyl ověřený, na což jsem zapomněl, protože e-maily končily ve spamu. Kontaktoval jsem je e-mailem a požádal je, aby zrušili ten neověřený účet, protože jsem na něj zapomněl a že si chci ponechat ten ověřený s výdělky. Na žádném z účtů jsem nepřijal žádné bonusy ani otočení zdarma. Jen jsem zapomněl, že už u nich mám účet. Ale oba uzavřeli. Mohu něco udělat nebo získat zpět vyhranou částku?
Milá Karismo,
Je mi líto, že slyším o problémech, které máte s Betfoxx Casino.
Než budeme pokračovat, mohli byste nám poskytnout nějaké další informace, které nám pomohou lépe porozumět vaší situaci:
Vaše odpovědi nám pomohou efektivněji řešit vaše obavy.
Děkuji za spolupráci a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Nick je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
