Hráč ze Spojeného království požádal o uzavření účtu 4. listopadu kvůli nadměrnému hazardu, ale kasino nereagovalo až do 13. listopadu. Během tohoto zpoždění pokračovala v ukládání peněz a vzniklých dluhů a nyní se snaží získat zpět své vklady provedené po její původní žádosti o uzavření.
Požádal jsem o uzavření mého účtu 4. listopadu z důvodu nadměrného hraní a závislosti na hazardních hrách. Požádal jsem o to prostřednictvím živého chatu, který mi pak dal e-mailovou adresu, na kterou mám žádost odeslat. Tato žádost zůstala bez odpovědi a bez odezvy až do 13. listopadu. Když jsem e-mail poslal znovu počtvrté, nakonec můj účet uzavřeli. Mělo to být provedeno téměř okamžitě a ve stejný den jako nyní, kdy jsem vložil příliš mnoho a dostal jsem se do trochu dluhů. Jediné, co chci, jsou své vklady zpět po 4. listopadu. Protože kdyby jednali na můj požadavek, neutratil bych ty peníze, věděl jsem, že ztrácím kontrolu, a proto jsem se snažil jednat. Ve svých podmínkách uvádějí, že zodpovědné hraní berou velmi vážně. Přesto mě zanedbávali a modlili se za mou zranitelnost. Toto je moje ztracená možnost získat peníze zpět. Prosím o pomoc. Děkuju
Milé Woolyove ovečky,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betfoxx Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj
Můj účet je aktuálně uzavřen k 13. listopadu.
Ve svém úvodním e-mailu jsem pouze požádal o uzavření účtu.
Další den jsem mluvil do živého chatu a řekl, že potřebuji svůj účet okamžitě uzavřít, protože jsem mimo kontrolu a jsem závislý a že jsem poslal e-mail, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Řekla, že se obrátí na příslušné oddělení, aby to uzavřelo a abych e-mail poslal znovu.
Stále se nic neudělalo a věci se mi zlepšily a já jsem jen pokračoval v ukládání, zatímco mě lákaly bonusové nabídky.
Poslal jsem další e-maily a konečně po opětovném rozhovoru s živým chatem jsem najednou dostal e-mail. Obdržel jsem e-mail s oznámením, že můj účet je uzavřen, ale peníze, které jsem požadoval, neobdržím. Požádal jsem o vrácení záloh po 4. listopadu, když jsem požádal o uzavření účtu.
Jejich omluvou bylo, že dostávají spoustu e-mailů a žádostí a že je četli v pořádku. To bylo o 9 dní později.
Informoval jsem je tedy o svých problémech prostřednictvím živého chatu a také e-mailu. Na dvou e-mailových adresách, které jsem měl a
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
