DomůStížnostiBetFlip Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

BetFlip Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: £8 832

BetFlip Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 6.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 23.11.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království hrál s bonusem. Byl požádán, aby splnil sázkové požadavky a ověřil účet. Poté kasino zabavilo všechny jeho výhry - údajně kvůli hraní omezené hry s aktivním bonusem, hra, kterou hráč hrál, však nebyla uvedena jako omezená na hraní s aktivním bonusem. Kasino se ke stížnosti hráče nevyjádřilo. Hráč byl požádán, aby poskytl příslušnou komunikaci mezi ním a kasinem, což se mu nepodařilo. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj

Hrál jsem s tímto kasinem a vložil jsem kolem 270 liber nebo tak


po hodinovém hraní jsem měl kolem 400 liber nebo tak jsem se pokusil vybrat

Živý chat se zákazníkem mi řekl, že stále používám bonus, takže jsem musel hrát dál. Po několika hodinách hraní automatů jsem si uvědomil, že jsem dosáhl 12% dokončeného bonusu.

Pak jsem si začal myslet, že je to nějaký podvod…. Tak jsem googlil tento web a našel 98% 1 hvězdičkové recenze, přečetl jsem si všechny příběhy o tom, že se nemohou stáhnout a že jsou zákaznickými službami ignorovány.


tak jsem pokračoval ve hře s vědomím, že své prostředky pravděpodobně nedostanu, i kdybych prošel tímto nemožným bonusem.

ale naštěstí jsem vyhrál 4000 liber na funkci, takže jsem pokračoval v hraní celé hodiny a hodiny, dokud nebyl bonus dokončen.


naštěstí jsem skončil s přibližně 5500 GBP nebo bez bonusových prostředků, zkusil jsem vybrat a dostal chyby,

řekli mi, abych ověřil svůj účet, a to bude trvat až 72 hodin.

Uplynulo 72 hodin, nic se nestalo, odešli na chat a řekli, že potřebují déle,

Hrál jsem několik dalších automatů za 12,50 GBP za otočení několik hodin, snížil jsem se na 2 000 GBP, ale dokázal jsem vyhrát celkem 8900 GBP

jakmile jsem vyslechl živý chat o svém ověření, všimli si, že jsem vyhrál víc, a pak mě zablokoval v hraní čehokoli jiného.


dnes jsem zkontroloval svůj účet a je tam jen 300 liber a zákaznický servis mě nyní ignoruje a neříká mi proč.

Myslím tím, že jsem věděl, že se to stane, existuje mnoho příběhů o tom, ale taková škoda, že jsem strávil dny hraním a vyhrál jsem fér a peníze


prosím pomozte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený soskentjordane,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Byli byste tak laskaví a upřesnili byste, jaké bonusy jste si nárokovali? Pokud je to možné, pošlete sem odkaz.

Chápu také správně, že jste nikdy neobdrželi žádné potvrzení týkající se úspěšného ověření?

Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru. Případně to můžete zveřejnit zde.

Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Od té doby, co jsem podal stížnost

Řekli mi, že jsem hrál sloty pro šťastnou paní na Měsíci, které jsou omezeny bonusovými fondy, (to jsem nezkontroloval), právě to vymysleli.


Neřekli nic, co bych s tím mohl udělat

A zablokoval mi účet

A zakázal moji IP z webových stránek

Před zveřejněním špatné recenze na důvěryhodném pilotovi jsem se ujistil, že nedostávám peníze.


nechali mi na účtu 300 GBP, než mi zakázali IP, zeptal jsem se, zda mohu vybrat, že řekl „ne, s tím můžete hrát automaty"

proč bych hrál automaty, když nemůžu vybírat? 🤣

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc soskentjordan za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený soskentjordane,

Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.

Chtěl bych pozvat BetFlip Casino k této konverzaci.

Vážený tým BetFlip Casino,

Můžete se prosím vyjádřit k stížnosti soskentjordana a objasnit situaci? Veškeré relevantní důkazy můžete zaslat na adresu andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali BetFlip Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „ nevyřešeno ".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený soskentjordan,

Bohužel jsme od kasina stále neobdrželi žádnou odpověď.

Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, zejména e-mail nebo přepis chatu, kde jste byli informováni, že skutečnost, že jste hráli Lucky Lady Moon, je důvodem, proč kasino zabavilo vaše prostředky na XXXXX0@email. xxxxx ?

Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený soskentjordan,

Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte nebo neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, zablokovali mi IP z chatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, soskentjordan, za odpověď. Uložili jste si náhodou nějakou relevantní komunikaci s kasinem (nebo máte přístup k e-mailům), kde jste byli informováni o důvodu rozhodnutí kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený soskentjordan,

Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože soskentjordan přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez poskytnutí potřebných informací nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky