Hráč ze Švédska měl potíže s pokusem o výběr svých finančních prostředků kvůli opakovanému požadavku, aby vsadil více finančních prostředků. Později se mu podařilo splnit sázkové požadavky a bylo mu dovoleno požádat o výběr, jeho žádost o výběr však nebyla zpracována. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino v daném časovém rámci neodpovědělo na stížnost hráče.
Ahoj.
Betflip mi už neodpovídá. Ne na poštu, ani na chatu.
Než mi odpověděli a pokaždé mi řekli, abych svůj vklad obracel stále více a více, což jsem udělal. Přestože jsem už pokaždé předal to, co chtěli.
Říkají, že otočíte o 1300 více a můžete vybrat. A když ive otočil o 1300 více, říkají, že musím otočit o 900 více.
Poslal jsem jim dlouhý seznam z historie sázení o všech mých sázkách, kde můžete počítat, že ive obrátil správnou částku.
Teď už s nimi nemůžu navázat kontakt.
Nemají peníze, které bych hádal.
Cítím se samozřejmě hrozně.
Vážený Putrikene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Byli byste tak laskaví a uvedli byste, zda jste hráli pouze s bonusem nebo pouze se svými skutečnými penězi? Pokud jste aktivovali nějaký bonus, můžete mi předat odkaz na tuto konkrétní nabídku?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
Sázky jde,
Kristina
Ahoj, díky!
Ne, žádný bonus. Jsou to jen skutečné peníze.
Putriken moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Byl jsem frustrovaný a nemohl jsem čekat, takže jsem začal sázet víc. Ive ztratil většinu z toho a mohl požádat o výběr teď poté, co se navždy obrátil. Pokud dostanu peníze..hmm.. uvidím. Mluvit se mnou nemají takovou zálibu.
Vážený Putrikene,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Rozumím správně, že vaše žádost o výběr je v současné době ve stavu „nevyřízeno"?
Děkuji, Putrikene, za potvrzení.
Rád bych na tuto konverzaci pozval BetFlip Casino.
Vážené kasino BetFlip,
Můžete prosím uvést aktuální stav žádosti Putrikena o výběr?
Myslím, že neodpoví. Někdy odpoví v chatu a když se mě ptají na můj výběr, řeknou počkat a nikdy se nevrátit. Předtím, když jsem s nimi vycházel o vkladech, to nebyl žádný problém.
Vypadají, jako by mi ani nevrátili málo ze všech ztracených peněz.
Cítím se hrozně.
Rádi bychom požádali BetFlip Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Vážený Putrikene,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
