Hráč z Velké Británie čekal na svůj výběr 3 týdny. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nereagovalo.
Automaticky přeloženo:
BetFlip Casino - Hráč má potíže s výběrem výher.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 151
Částka: 2 488,3999 ₮
BetFlip Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
V prosinci 2021 jsem vložil celkem 1 337 USDT.
Kontaktoval jsem Betflip, abych odmítl bonus, protože to byl velmi nepřiměřený kurz na výběr.
Hrál jsem pouze s použitím svých vložených peněz a získal jsem na fotbalových sázkách až 2 488,40 USDT, což je můj aktuální nevyřízený výběr.
Jsou to již 3 týdny a stále probíhá bez zákaznické podpory, kterou mohu nárokovat.
Můj KYC byl plně schválen.
Uchovávám snímky obrazovky a soubory všech vkladů, uzavřených sázek i nevyřízených výběrů.
Děkuji, že jste se podívali na můj případ.
pozdravy
Jorgr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Jorge,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Byl byste tak laskav a upřesnil, kdy přesně jste o toto stažení požádal?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino. Děkuji za vaši odpověď. Uplynulo 17 dní. Doporučujete počkat déle?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Od prvního dne jsem se nikdy nemohl stáhnout.
Žádost o výběr ze dne 3. ledna.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Jorge. Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC?
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za váš e-mail, Jorge. Ze snímku obrazovky vašeho profilu se zdá, že zadní a přední strana bankovní karty nebyly nahrány (prosím, opravte mě, pokud se mýlím, protože nejsem zcela obeznámen s tímto typem sekce KYC).
Můžete mi prosím poradit, zda jste dodali všechny potřebné dokumenty?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, děkuji za odpověď.
Nepoužívám žádnou banku.
Používám kryptoměnu.
Mají možnost vkládat a vybírat kryptoměny z vašich peněženek. V mém případě USDT.
Při pokusu o výběr vezmou kryptografický vklad a zmrazí vaše prostředky jako nevyřízené.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za vysvětlení, Jorge. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jorge,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino BetFlip, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Jorge,
Z kasina zatím žádná odpověď, pokusím se je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali BetFlip Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Jorge,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Protože kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez jejich spolupráce nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Mohu jen doporučit, abyste si našli chvilku a přečetli si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrajte pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
