Hráč ze Spojených států čelil problémům s výběrem BetFlip, přestože měl svůj účet plně ověřený. Poté, co byly sníženy jeho sázkové limity, se pokusil o více výběrů, které byly všechny zamítnuty bez jasných důvodů, a jeho komunikace je ignorována. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Bohužel jsem další člověk, který se dostal do pasti Betflip.
Vytvořil jsem svůj účet bez jakýchkoliv nepříjemností, proveďte ověření identity před provedením prvního vkladu. Obdržel jsem e-mail od Betflip, ve kterém mě informovali o schválení dokumentů a celkovém ověření mého účtu, takže jsem se rozhodl provést svůj první vklad ve výši 1000 usd. Celkem jsem neuzavřel více než 10 sázek na různé sporty a s trochou štěstí jsem některé z nich vyhrál, pro které se web rozhodl snížit mé sázkové limity na pouhých 10 USD, tyto limity u sázení nehledám poté jsem se rozhodl vybrat své peníze a jít jinam. Noční můra začíná, když požádám o svůj první výběr a po několika hodinách je zamítnut, kontaktuji podporu a oni mi řeknou, že musím poslat selfie, na které mám svůj průkaz totožnosti, okamžitě jsem poslal tuto dokumentaci a od té doby mi neodpověděli mě na chatu živě i přes e-mail, jednoduše jsem ztratil 100 % komunikace se stránkou. Od 15. července jsem podal více než 10 žádostí o výběr a všechny byly zamítnuty a neznám důvod. Mám mnoho přepisů chatů a také několik snímků obrazovky, které mohu v případě potřeby připojit.
Vážený tomileevm86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj všichni, omlouvám se za moji angličtinu, používám google překladač, protože nejsem rodilý mluvčí angličtiny. Můj účet je již plně ověřen, všechny dokumenty byly odeslány a schváleny BETFLIPem. Jednoduše přestali odpovídat na podporu, dokonce mi zablokovali LIVE CHAT a neodpovídají na jediný můj EMAIL, také jsem si všiml, že pokud ke komunikaci s podporou použiji jiné zařízení, odpovídají okamžitě. Neřekli mi, v čem je problém, prostě neodpovídají a odmítají všechny mé pokusy o výběr peněz.
Vážený tomileevm86,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí BetFlip Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
