Hráč z Rakouska byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho přítel zaregistroval účet ve stejném kasinu. Byli jsme nuceni stížnost odmítnout, protože se týkala sportovních sázek.
Moje kamarádka (Veronika F ***) a já jsme oba otevřely účty v Betflip Casino pomocí stejného registračního odkazu. Jelikož žijeme v různých domácnostech, mělo by to být v pořádku a pro Betflip to po mnoho týdnů nebyl žádný problém.
Zatímco moje kamarádka před několika týdny ztratila všechny uložené peníze (1350 EUR) a přestala hrát, stále mám na svém účtu peníze. Vložil jsem celkem 680 mBTC a nyní mi zbývá 610 mBTC, sázím hlavně na Live Casino a sporty.
Dokud v tomto kasinu nehrajete a neprohrajete, je vše v pořádku, ale minulý týden jsem podal svůj první požadavek na výběr. Po odeslání všech požadovaných dokumentů k ověření a jeden týden bez odpovědi od Betflipu mi včera zrušili účet a obvinili mě a mého přítele z multi-účetnictví. Nyní mi neodpovídají na e-maily a nevyplácejí ani moje uložené peníze.
Nevím, jak může mít tento web hodnocení 6,5, dostal od něho někdo někdy peníze? V mých očích by tato stránka měla být okamžitě zabavena mezinárodní policií. Prosím pomozte mi!
Všechno nejlepší,
Michaele
Drahý Michaeli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Sdílíte vy a váš přítel některou z následujících položek: domácnost nebo e-mailová adresa, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP nebo zařízení? Byl některý z účtů v minulosti úspěšně ověřen? Využili jste nějaké propagační nabídky?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://betflip.io/en-GB/home/page-control/2 :
"Použití hráčského účtu."
Každý hráč si může vytvořit pouze jeden (1) osobní účet. Všechny nabídky zákazníků jsou omezeny na jednu osobu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP a sdílený počítač, např. Veřejnou knihovnu nebo pracoviště. Spolubydlící uživatelé nesmí hrát. "
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ne, nesdílíme žádné z těchto informací!
Pokud by tomu tak bylo, mohla by Betflip zavřít naše účty před týdny, než moje přítelkyně ztratila všechny své peníze. Proč teď, když jsem podal první žádost o výběr?
Účet mého přítele nebyl dosud ověřen, protože přestala hrát poté, co před týdny ztratila všechny své peníze. Všechny požadované dokumenty k ověření mého účtu jsem poslal před týdnem na Betflip.
Měl jsem bonus povinného vkladu, ale byl zrušen po 21 dnech. Nyní na mém účtu není žádný aktivní bonus.
Pokud jde o bonus, mám další důkaz, že se Betflip snaží ukrást peníze jejich zákazníkům. 2 dny před bonusem jsem dostal e-mail od zákaznické podpory s dotazem, zda bych chtěl prodloužit životnost mého bonusu o další 2 týdny. To se mi zdálo velmi divné, tak jsem mluvil se svou přítelkyní a ona mi řekla, že jí Betflip řekl, že je technicky nemožné prodloužit životnost bonusu. Moje kamarádka přišla o všechny peníze kvůli bonusu, jehož sázkové požadavky nelze splnit.
Mockrát děkuji, Michaele, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Michaeli,
Přebírám vaši stížnost. Položím vám otázku. Co myslíte tím, že „Můj přítel a já jsme oba otevřeli účty v kasinu Betflip pomocí stejného registračního odkazu." ? Odkud pochází tento odkaz?
Jednalo se o odkaz affiliate partnera, který jsem dostal ve zpravodaji a předal jej svému příteli. Pokud chcete, můžu vám také poslat odkaz.
Vidím, jistě, můžete to přeposlat na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru. Mezitím kontaktuji kasino a uvidím, co se dá dělat. Chtěl bych pozvat Betflip Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali Betflip Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Michaeli,
Včera mi Skype sdělil, že kasino na stížnost odpoví, takže se podívejme, jestli dnes odpoví.
Vážené kasino Beflip,
opakoval jsi jen to, co jsi mi už napsal, ale neodpověděl jsi mi na otázky. Můj přítel samozřejmě věděl o bonusovém rozšíření, které jste mi nabídli, protože jsem jí řekl, že tento chat je vaším jediným důkazem ?? Prosím, řekněte mi alespoň toto:
Poctivé kasino by alespoň vrátilo vložené peníze. Dokážu, že jsem otevřel pouze jeden účet a že druhý účet patří mému příteli, a tento důkaz pošlu Petrovi. Znovu vás žádám o vrácení alespoň mého posledního vkladu (330 mBTC), abychom mohli tento případ konečně uzavřít. Díky předem!
Všechno nejlepší, Michael Kunerth
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi. Mohli byste prosím oba zaslat všechny relevantní důkazy na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Děkuji Michaelovi za e-mail. Chtěl bych požádat Beflip Casino o zaslání všech příslušných důkazů podporujících jeho tvrzení na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.
Vážené kasino Betflip!
Znovu vás žádám, abyste odpověděli na mé otázky a alespoň vrátili můj poslední vklad (330 mBTC), abychom mohli konečně vyřešit tuto stížnost. Děkuji!
Všechno nejlepší, Michaele
Ahoj všichni,
Od kasina jsme obdrželi několik dalších důkazů a celou situaci jsme projednali s vedením. Na základě poskytnutých obrázků to vypadá, že se stížnost týká sportovního sázení. Jelikož se primárně zaměřujeme na kasina, můžeme hráči poskytnout pouze náš úhel pohledu a nemůžeme zcela objektivně posoudit, zda došlo k porušení pravidel. Naše stanovisko je následující: Kasino neposkytlo žádné důkazy prokazující, že přidružený účet byl připojen k hráčům. Pokud přidružená společnost zneužila svůj obchod s kasinem, mělo by to být řešeno na úrovni přidružených společností, a nikoli na úrovni hráčů. Dostali jsme také důkazy, které měly naznačovat použití nějakého druhu sázkového vzoru, ale při použití takové strategie jsme pro hráče ve skutečnosti nenašli žádnou výhodu. Jelikož se však nezaměřujeme na sportovní sázení, doporučujeme Michaelovi kontaktovat jednu z těchto služeb:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Zadruhé, jak hráč zdůraznil, Betflip Casino nemá platnou licenci a poslal nám falešný dokument jako důkaz licence. Když jsme konfrontovali zástupce kasina, jejich odpověď by se dala popsat jako rozzlobená a hrubá. Jakmile je tato funkce aktivována, kasino se dostane na černou listinu Casino Guru.
S pozdravem,
Petr