DomůStížnostiBetFlip Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezené hry.

BetFlip Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezené hry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 157

Částka: 1 629 €

BetFlip Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 6.8.2021 | Nevyřešena : 26.8.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení propagačních podmínek hraním omezené hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Několikrát jsem uložil v kasinu. Minule jsem hrál s bonusem v únoru (02.02.2021). Dokončil jsem požadavek na sázení a ověřil svůj účet, ale když jsem požádal o výběr, bylo to zamítnuto. Casino mi řeklo, že jsem hrál omezenou hru a moje výhra je odříznuta od zůstatku. Pečlivě jsem si přečetl podmínky, než si nárokuji bonus, a jsem si jist, že hra, kterou jsem hrál (Betsoft - The Tipsy Tourist), nebyla při vypsání bonusu omezena. Casino by to mohlo omezit poté, ale pokud jsem bonus uplatnil dříve, myslím, že staré podmínky by pro něj měly platit. Existuje způsob, jak zkontrolovat, kdy byla přesně tato hra omezena a zda má kasino právo zrušit mou výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Svenja,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Domníváme se, že omezené hry by měly být blokovány a toto pravidlo prosazováno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo webové stránky kasina by neměly umožňovat hráčům sázet na hry, které nelze hrát.

Mohli byste prosím předat svou historii hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Přeposlal jsem vám e -mail z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Svenja, za váš e -mail a odpověď. Ověřil jsem si všeobecné bonusové podmínky a toto jsem našel https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :


file

Jak jsem však již zmínil, domníváme se, že omezené hry by měly být blokovány, a toto pravidlo je vynuceno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo webové stránky kasina by neměly umožňovat hráčům sázet na hry, které nelze hrát.


Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Svenja.

Absolutně oceňuji, že jste se o své zkušenosti podělili s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jelikož jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Milá Svenjo.

Je nám velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si prosím, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách, což je již velmi špatné.

Do budoucna vám doporučuji vybrat si na našich webových stránkách kasina s alespoň velmi dobrou pověstí.


S pozdravem, Jozef


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky