Hráč z Německa byl obviněn z porušení propagačních podmínek hraním omezené hry.
Automaticky přeloženo:
BetFlip Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezené hry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 125
Částka: 1 629 €
BetFlip Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Několikrát jsem uložil v kasinu. Minule jsem hrál s bonusem v únoru (02.02.2021). Dokončil jsem požadavek na sázení a ověřil svůj účet, ale když jsem požádal o výběr, bylo to zamítnuto. Casino mi řeklo, že jsem hrál omezenou hru a moje výhra je odříznuta od zůstatku. Pečlivě jsem si přečetl podmínky, než si nárokuji bonus, a jsem si jist, že hra, kterou jsem hrál (Betsoft - The Tipsy Tourist), nebyla při vypsání bonusu omezena. Casino by to mohlo omezit poté, ale pokud jsem bonus uplatnil dříve, myslím, že staré podmínky by pro něj měly platit. Existuje způsob, jak zkontrolovat, kdy byla přesně tato hra omezena a zda má kasino právo zrušit mou výhru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Svenja,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Domníváme se, že omezené hry by měly být blokovány a toto pravidlo prosazováno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo webové stránky kasina by neměly umožňovat hráčům sázet na hry, které nelze hrát.
Mohli byste prosím předat svou historii hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Svenja, za váš e -mail a odpověď. Ověřil jsem si všeobecné bonusové podmínky a toto jsem našel https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :
Jak jsem však již zmínil, domníváme se, že omezené hry by měly být blokovány, a toto pravidlo je vynuceno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo webové stránky kasina by neměly umožňovat hráčům sázet na hry, které nelze hrát.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Svenja.
Absolutně oceňuji, že jste se o své zkušenosti podělili s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jelikož jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milá Svenjo.
Je nám velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si prosím, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách, což je již velmi špatné.
Do budoucna vám doporučuji vybrat si na našich webových stránkách kasina s alespoň velmi dobrou pověstí.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
