Hráč z Itálie nahlásil problém se hrou, ve které byla jeho sázka 105 € zrušena a vrácena bez dalšího vysvětlení. Oslovil kasino, ale nebyl spokojen s jejich odpovědí. Po přezkoumání případu jsme vysvětlili, že pokud je sázka odmítnuta serverem poskytovatele, je neplatná a správným postupem je vrácení sázky hráče. Hráč, nespokojený s tímto vysvětlením, požádal o zrušení své stížnosti a smazání svého účtu. V důsledku toho byla stížnost uzavřena na žádost hráče.
Dobrý den, mám negativní zkušenost s tímto kasinem a poskytovatelem Pragmatic Play a chci podat stížnost.
6. ledna kolem 18:00 jsem zahájil živou relaci o hře Candyland. Chtěl jsem zveřejnit všechny různé hry, ale kupodivu poté, co jsem zde uvedl svůj záměr podat stížnost, již nemám přístup k podrobnostem o svých hrách.
Po sérii sázek, kdy můj zůstatek kolísal, jsem zopakoval poslední sázku ve výši 95 EUR, přidal jsem 5 EUR na číslo 5 kola a 5 EUR na bonus, což vedlo k celkové sázce 105 EUR, přičemž bylo vsazeno 65 EUR. číslo 5.
Pouhé 3 sekundy předtím, než se kurzor kolečka zastavil na čísle 5, jsem viděl, že moje sázka (dříve přijatá jako všechny ostatní) byla zamítnuta a zrušena.
Okamžitě jsem zastavil relaci a napsal o chybě, na kterou jsem narazil, v poli podpory kasina, podrobně jsem popsal situaci a udělal vše, co zaměstnanci požadovali.
Také jsem oznámil, že sázka 105 EUR byla okamžitě vrácena. Ale proč by měli vrátit sázku? Předchozí prohrané sázky nebyly odmítnuty. Začne Pragmatic odmítat sázky, když musí platit? Mám to předpokládat? Podal jsem sázku, byla původně přijata a moje připojení bylo stabilní, takže nevidím důvod, proč by mi měli vrátit sázku a ne výhru.
Po dvou dnech, před hodinou, podpora odpověděla:
"Nahlášená odmítnutá sázka byla systémem automaticky vrácena, takže není třeba řešit žádné problémy."
Když jsem to byl já, kdo okamžitě hlásil, že dostává refundaci sázky.
Očekávám váš laskavý zásah.
Vážení la_pawers,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetFlag Casino.
podívejte se prosím na náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Pokud byla sázka odmítnuta serverem poskytovatele, znamená to, že bez ohledu na výsledek byla sázka neplatná. I když to může být nepříjemná situace, může se stát, a správným postupem je vrátit hráči sázku.
Udělali jste správnou věc, že jste kontaktovali podporu, ale v této situaci nevidím, že se nic nekalého neděje.
Dejte mi prosím vědět, pokud jsem přehlédl nějaké informace nebo pokud bych mohl ohledně vašeho problému udělat něco jiného, jinak bude stížnost uzavřena.
S pozdravem,
Tomáš
V každém případě to považuji za absurdní, proto vás prosím, abyste přistoupili ke zrušení výše uvedené stížnosti a okamžitému smazání mého účtu a všech mých údajů na tomto fóru díky
Byl jsem přesvědčen, že byste mi mohli pomoci získat peníze zpět, v tuto chvíli platformu nepotřebuji
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
