Hráč z Itálie se při hraní Crazy Time setkal s chybou a tvrdil, že mohl vyhrát 160 €. Zpochybnil tvrzení kasina, že problém byl způsoben dobrovolnými omezeními sázení. Hráč byl požádán, aby poskytl podpůrné důkazy k dalšímu prošetření problému. Hráč však později oznámil, že ho kasino kontaktovalo a problém vyřešilo. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobré ráno, prosím o pomoc. V tuto chvíli nemusíte kontaktovat zmíněný web, ale při hraní Crazy Time se sázkou 0,80 centu došlo k incidentu. Podařilo se mi zadat bonus k lovu hotovosti, který byl spárován s multiplikátorem slotů X2. Sázka, stejně jako všechny ostatní, byla přijata, ale v okamžiku střelby po výběru mého cíle se objevila chybová zpráva, že mám kontaktovat zákaznický servis. Shodou okolností jsem si vybral x200, což znamená, že bych vyhrál 160 €. Po kontaktování zákaznického servisu betflg mi však bylo řečeno, že problém nebyl na straně poskytovatele, ale byl způsoben mnou nastavenými omezeními sázení. Nikdy jsem si taková omezení nestanovil, zejména proto, že často hraji s výrazně vyššími sázkami. Ptám se, zda je možné od vás získat nějakou radu, protože případ uzavřeli, ale jsem si jist, že problém byl na jejich straně a ne na mně. To se mi ještě nikdy nestalo a to hraji roky, ano někdy sázky nejsou akceptovány, ale většinou jsem o tom informován okamžitě, ne až na konci, kdy by měla vyplatit výhru.
Milý Lucadyaa,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Můžete potvrdit, že ve vašem profilu kasina nejsou nastaveny žádné limity pro zodpovědné hraní?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Neočekávám, že dostanu peníze, ani nebudu diskriminovat stránku, ale jednoduše proto, že mi bylo řečeno, že to bude moje chyba, když nikdy nenastavím limity a oni to vědí, protože když dělám sázky, mluvíme o sázce 3 € 1000 jeden a nikdy jsem neměl žádné problémy, tak proč mi bylo umožněno hrát hru, ale chyba se mi zobrazila na konci bonusové hry bez kreditu? Jen tohle, jen více upřímnosti k zákazníkovi, který si s nimi stále hraje.
Chápu vaše rozčarování, ale jak jsem uvedl ve své předchozí odpovědi, potřebovali bychom od vás důkazy, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Pokud tedy máte nějakou komunikaci se zákaznickou podporou nebo jakékoli snímky obrazovky z vašeho účtu zobrazující neúspěšnou hru a také limity odpovědného hraní nastavené ve vašem profilu, přepošlete mi je ( veronika.l@casino.guru ).
Případ můžete uzavřít, protože je to vynikající kasino, byl jsem kontaktován a problém vyřešili, děkuji mnohokrát
Milý Lucadyaa,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
