Hráč z Itálie měl pozastavený účet poté, co požádal o výběr € 2 500 z Batfair a zaslal požadované dokumenty k ověření. Uplynulo deset dní bez odpovědi z kasina a účet, na kterém bylo přibližně 1 000 EUR, zůstal zablokovaný. Stěžovatel nás později informoval, že účet byl znovu aktivován a problém byl vyřešen. Následně byla stížnost označena za vyřešenou.
Dobrý den, 06.04.24 jsem hrál automat u Battair a po několika hodinách jsem se rozhodl vybrat 2500 eur přes PayPal. Ihned poté byl můj účet pozastaven. Od kasina jsem obdržel e-mail se žádostí o řadu dokumentů k ověření mého účtu, které jsem odeslal. Nicméně už je to asi deset dní a kdykoli se pokusím požádat o vysvětlení, nikdo nereaguje. Mezitím můj účet, na kterém bylo na herním účtu stále přibližně 1000 eur, zůstává zablokován. Mohl byste se na to prosím podívat? Děkuji.
Milá Ladyhawke7,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s kasinem Batfair. Abychom vám mohli dále pomoci, mohli byste nám poskytnout další podrobnosti týkající se následujícího:
Kromě toho, pokud máte nějaké kopie e-mailové korespondence nebo snímky obrazovky stavu vašeho účtu, včetně pozastavení a komunikace s kasinem, zvažte jejich přeposlání na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno, děkuji za rychlou odpověď. Komunikoval jsem e-mailem, abych poslal následující dokumenty: zdroj průkazu totožnosti a zpět, snímek obrazovky účtu PayPal, doklad o adrese s registračním certifikátem a účet za energie. Snímek obrazovky PayPal zpočátku nedopadl dobře, protože ho chtěli z PC, takže jsem ho správně předělal a odeslal 24.06.2010. Také jsem komunikoval přes chat, abych požádal o vysvětlení tak dlouhých čekacích dob, ale řekli mi, abych kontaktoval obvyklou adresu e-mailem italiandocumenti@betfair.com , z této adresy však dostávám pouze automatickou odpověď, ale stále žádné vysvětlení.
Velmi děkuji, Ladyhawke7, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobré ráno, chtěl jsem vám oznámit, že účet byl před pár minutami konečně znovu aktivován, vše vyřešeno, děkuji moc za podporu.
Skvělá zpráva! Děkujeme, Ladyhawke7, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
