DomůStížnostiBetfair Casino IT - Výhry hráče byly zpožděny a účet zablokován.

Betfair Casino IT - Výhry hráče byly zpožděny a účet zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 €

Betfair Casino IT
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.6.2024 | Vyřešena : 24.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie měl pozastavený účet poté, co požádal o výběr € 2 500 z Batfair a zaslal požadované dokumenty k ověření. Uplynulo deset dní bez odpovědi z kasina a účet, na kterém bylo přibližně 1 000 EUR, zůstal zablokovaný. Stěžovatel nás později informoval, že účet byl znovu aktivován a problém byl vyřešen. Následně byla stížnost označena za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, 06.04.24 jsem hrál automat u Battair a po několika hodinách jsem se rozhodl vybrat 2500 eur přes PayPal. Ihned poté byl můj účet pozastaven. Od kasina jsem obdržel e-mail se žádostí o řadu dokumentů k ověření mého účtu, které jsem odeslal. Nicméně už je to asi deset dní a kdykoli se pokusím požádat o vysvětlení, nikdo nereaguje. Mezitím můj účet, na kterém bylo na herním účtu stále přibližně 1000 eur, zůstává zablokován. Mohl byste se na to prosím podívat? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Ladyhawke7,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s kasinem Batfair. Abychom vám mohli dále pomoci, mohli byste nám poskytnout další podrobnosti týkající se následujícího:

  • Můžete specifikovat dokumenty požadované kasinem k ověření vašeho účtu?
  • Byly tyto dokumenty předloženy ihned po podání žádosti?
  • Když se pokoušíte kontaktovat kasino za účelem upřesnění, jak se vám dostáváme (e-mail, live chat atd.)?
  • Obdrželi jste nějaké automatické odpovědi nebo potvrzení?

Kromě toho, pokud máte nějaké kopie e-mailové korespondence nebo snímky obrazovky stavu vašeho účtu, včetně pozastavení a komunikace s kasinem, zvažte jejich přeposlání na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré ráno, děkuji za rychlou odpověď. Komunikoval jsem e-mailem, abych poslal následující dokumenty: zdroj průkazu totožnosti a zpět, snímek obrazovky účtu PayPal, doklad o adrese s registračním certifikátem a účet za energie. Snímek obrazovky PayPal zpočátku nedopadl dobře, protože ho chtěli z PC, takže jsem ho správně předělal a odeslal 24.06.2010. Také jsem komunikoval přes chat, abych požádal o vysvětlení tak dlouhých čekacích dob, ale řekli mi, abych kontaktoval obvyklou adresu e-mailem italiandocumenti@betfair.com , z této adresy však dostávám pouze automatickou odpověď, ale stále žádné vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Ladyhawke7, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Moc děkuji, snad se to brzy vyřeší...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré ráno, chtěl jsem vám oznámit, že účet byl před pár minutami konečně znovu aktivován, vše vyřešeno, děkuji moc za podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Skvělá zpráva! Děkujeme, Ladyhawke7, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky