Hráč z Itálie měl problém s kasinem Betfair ohledně vkladu 150 €, který se zdánlivě nezdařil, ale byl potvrzen službou PayPal. Hráč nás později informoval, že problém byl vyřešen a prostředky byly připsány na jeho účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, v podstatě 16. září jsem provedl vklad 150 € na Betfair, původně mi to oznámilo, že vklad se nezdařil. Zkusil jsem to znovu a řeklo, že operace byla úspěšná, ale neobvyklá zelená čára se nezobrazila. Jinými slovy, peníze nejsou na kartě ani na účtu, ale je tam e-mail potvrzující platbu. Kontaktoval jsem je a bylo mi řečeno, že došlo k technickému problému s italským regulátorem. Řekli, že nemohou nic dělat a vyřeší se to samo. 17. září jsem se přihlásil a stále nic, tak jsem zkusil provést další vklad 50 €, který úspěšně proběhl. Znovu jsem je kontaktoval a řekli, že problémem je limit vkladu a musím ho zvýšit. Tak jsem to udělal a čekal do 25. září. Mezitím jsem ze zvědavosti kontaktoval PayPal a ten mi potvrdil, že platba proběhla. Přišlo 25. září a stále žádné prostředky. Znovu jsem je kontaktoval a řekli, že peníze byly u PayPal, protože vklad byl nahlášen jako neúspěšný. Znovu jsem kontaktoval PayPal a potvrdili to samé. Zkoušel jsem to několikrát, požádali o výpis z účtu, poslal jsem fotky, ale řekli, že potřebují pdf. Zkoušel jsem je kontaktovat emailem a bez odpovědi. Překvapivé je, jak Betfair neustále měnil svá vysvětlení, nejprve to byly technické problémy, pak limit vkladu a nyní nárokování neúspěšného vkladu. Upřímně řečeno, je to trochu matoucí, zejména vzhledem k tomu, že je to pouze 150 EUR.
V případě potřeby mohu poskytnout snímky obrazovky konverzací, včetně těch s PayPal, bankovních výpisů atd.
Milá gaetanogravina725,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji moc za odpověď, ne nebyla první, řekněme, že jsem jich udělal několik a nikdy jsem neměl problémy až do teď, ohledně PayPalu to několikrát potvrdili na obrazovce níže, dělali různé kontroly, jestli tam je něco jiného, co mohu říci, že je znovu kontaktuji
Dobrý den, chtěl jsem vás informovat, že jsem je znovu kontaktoval a tentokrát řekli toto, takže musíme počkat
Plně chápu vaši frustraci, gaetanogravina725. Může nějakou dobu trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 13 dní, abych jim umožnil jeden celý měsíc na prošetření. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Ahoj, vyřešil jsem to, připsali mi to, každopádně díky moc
Milá gaetanogravina725,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
