Vážený hzz11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
- Chápu správně, že ověření platební metody a vaší domácí adresy se zdá být překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
Je běžnou praxí, že kasina požadují tyto dokumenty k ověření vaší platební metody a adresy, než přistoupí k výběru nebo vrácení peněz.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear hzz11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
- Do I understand correctly that verifying the payment method and your home address seem to be obstacles standing between you and your winnings?
It's common practice for casinos to request these documents to verify your payment method and address before proceeding with your withdrawal or refund.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: