DomůStížnostiBetfair Casino CO - Hráč má problémy s ověřením a výběrem refundace.

Betfair Casino CO - Hráč má problémy s ověřením a výběrem refundace.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Betfair Casino CO
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 23.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska čelil potížím při výběru svého vkladu 200 eur z online kasina. Kasino si vyžádalo ověřovací dokumenty, včetně dokladu o jednorázové debetní kartě, kterou hráč nebyl schopen poskytnout. Hráč se také zmínil, že jeho účet byl zablokován, což mu bránilo sázet nebo vybírat peníze. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti komunikovat s hráčem a získat další informace, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Kasino odmítá vrátit 200 eur, které jsem vložil před 4 měsíci. Přes opakovaná tvrzení požadují hromadu dokumentů, které prostě nemám. Vložil jsem prostředky pomocí jednorázové debetní karty revolut a nyní chtějí, abych prokázal, že karta je moje. Požadují také účty na mé jméno, které také nemám. Požádal jsem je, aby vrátili zůstatek a pozastavili můj účet. Jak je spravedlivé, že mohou takto využívat mé peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený hzz11,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že ověření platební metody a vaší domácí adresy se zdá být překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?

Je běžnou praxí, že kasina požadují tyto dokumenty k ověření vaší platební metody a adresy, než přistoupí k výběru nebo vrácení peněz.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená hzz11,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj dobré ráno,

Četl jsem vaši odpověď před KYC dříve, bez problémů mi to umožnilo vybrat peníze, vše se stalo po 2 týdnech, aniž bych věděl, proč jsem vložil částku peněz a chtěl jsem vybrat, ale zakázalo mi to vstoupit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj hzz11,

Omlouvám se, ale úplně tomu nerozumím. Je váš účet nyní zablokován a nemůžete jej ověřit, jak jste požadovali?

Děkuji.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená hzz11,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pokud je můj účet zablokován, nedovolí mi vsadit nebo vybrat posledních 200 eur, které jsem vložil, a požádá mě, abych jim poslal spoustu dalších dokumentů. Normálně v jiné sázkové kanceláři, kde mám vytvořený účet, mě také požadují, abych vše identifikoval na začátku při zakládání účtu a pak dokud něco nevyprší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj hzz11,

  • Můžete mi prosím sdělit aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu?
  • Chápu to správně, že nemáte k dispozici žádné účty za energie pro ověření vaší adresy? Mohl byste k tomu poskytnout více podrobností?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená hzz11,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky