Hráč ze Spojeného království zaznamenal významnou výhru v BetCrypto po otevření druhého účtu. Přestože byly výběry původně schváleny, kasino nyní ukončilo hráčský účet kvůli údajnému multiúčtování a propadlo zbývajících 35 000 EUR.
Co se stalo:: Abych připravil scénu, našel jsem toto kasino odtud a z příspěvků vlastníků na redditu. Minulý rok jsem si založil účet a užil jsem si to. V prosinci jsem začal prohrávat a rozhodl jsem se zavřít svůj účet. Kolem března tohoto roku dostanu chuť to zkusit znovu. Zkontroluji web a můj účet je pryč – což dává smysl. Vytvořím si nový účet , vložím peníze a začnu hrát. Tohle byla moje jediná chyba...
Nikdy nepoužívám uvítací bonusy, raději hraji pouze s raw vklady pro kontext.
No, měl jsem týden svého života. Vložil jsem asi 4500 EUR a nakonec jsem získal 2 maximální výhry na různých pilách a můj zůstatek dosáhl vrcholu na 35 000 EUR. Níže jsem propojil obrázek tohoto. Moje první výběry proběhly v pořádku, ale toto kasino má stále limity na výběr 5 000 za týden, takže jsem se po prvních 2 výběrech zasekl.
Včera pozdě v noci mi srdce vypadlo z hrudi - e-mail od BetCrypto. "Váš účet byl zrušen". Musí to být chyba? Ale ne, uzavřeli můj účet a kvůli multiaccountingu propadají všechny mé prostředky. Snažil jsem se mluvit s vlastníkem, ale jeho poslední slovo je, že „ bylo zjištěno, že jste toto pravidlo nerespektovali tím, že jste si na naší platformě udržovali více účtů ", a že „ Je však pro nás zásadní, abychom zachovali integritu naší platformy. a zajistit spravedlivé herní prostředí pro všechny naše uživatele. Pravidlo týkající se zákazu více účtů je zavedeno proto, aby byla zajištěna spravedlnost a transparentnost našich služeb. "
Na této stránce jsem měl otevřený pouze jeden účet a nikdy jsem nepoužil žádné sázky ani bonusy – jsem naprosto spravedlivý hráč pouze s hotovostí. Mám pocit, že tohle je klasický případ kasina, které používá cokoli, co může drobným písmem, aby se dostalo z výplaty velké výhry. Nechutné na tom je, že výhry byly pravděpodobně tou nejšťastnější věcí, která se mi kdy stala, a plánoval jsem tím splatit všechny své dluhy z hazardu.
Podávám zde pouze stížnost, protože jsem vyčerpal všechny možnosti s majitelem kasina - zjevně mi nechce vyplatit peníze. Zveřejňuji to sem, protože to chci mít v záznamu – věřil jsem tomuto kasinu a teď mám pocit, že jsem byl zrazen. Zacházejí se mnou jako s podvodníkem, když všechno, co jsem kdy byl, bylo upřímné.
Tuto reklamaci jsem ani nechtěl dělat, doufal jsem, že se mi podaří věci s majitelem vyjasnit, jelikož se mi zdál rozumný. Bohužel jsem byl úplně zdrcen.
Vážený pane jdmastere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že vytváření více účtů je ve většině online kasin zakázáno, i když byly předchozí účty uzavřeny.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Zaměřil jsem se výhradně na automaty, jsem velký hráč automatů a jednou za život jsem dosáhl 2 maximálních výher, což vedlo k mému zůstatku 26 000+. Hrál jsem pár hand blackjacku, když můj zůstatek byl na vrcholu 35 000 eur, ale právě jsem prohrál 7 000 eur.
Předpokládám, že můj účet byl ověřen, protože jsem provedl výběry i vklady před dosažením maximálních výher. Teprve po těchto výhrách jsem byl zablokován - a byl jsem zamčen den předtím, než bych mohl podat novou žádost o výběr.
Nebyl jsem v kontaktu s kasinem ohledně původního účtu. Myslím, že je to moje jediná chyba, ale nikdy jsem nepoužil žádné bonusové promo akce v kasinu ani jsem se nepokoušel zneužít systém, takže mám pocit, že mě shazují z technického hlediska. Rozhodně se nezdá, že by to ospravedlňovalo zabavení sady výher, která se stane jednou za život.
Nejvíce si vážíme vaší pomoci a příspěvku – snažím se zde dosáhnout spravedlivého řešení a zůstanu upřímný na každém kroku.
Děkuji mnohokrát za odpověď, jdmaster. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velice vám děkuji, pane jdmaster, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, jdmistre,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino BetCrypto, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BetCrypto,
Můžete nám prosím poskytnout více informací o používání více účtů hráčem? Byl první účet nepřístupný při otevření druhého účtu? Kdy byl naposledy použit první účet a kdy byl vytvořen druhý účet? Byl některý z účtů ověřen?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, jdmistre,
Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím e-mailu a nyní čekám na další informace. Časovač tedy patřičně prodloužím.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj, budu na to dávat pozor. Je to pro mě obrovská částka, takže doufám, že se to vyřeší pozitivně.
Ahoj všichni, podle našich smluvních podmínek (https://www.betcrypto.cr/terms-and-conditions/) nepovolujeme více účtů pro jednoho hráče, nezáleží na tom, zda je neaktivní nebo deaktivovaný, neděláme KYC a to je jediný způsob, jak můžeme mít určitou kontrolu.
Toto pravidlo je dokonce tučné a červené, takže je pro hráče nemožné jej přehlédnout.
JDmaster se původně zaregistroval na našem webu s e-mailem (JDSLIDEMASTER@GMAIL.COM) BCE228, v prosinci požádal naši zákaznickou službu o deaktivaci svého účtu a náš tým to udělal, pokud chtěl hrát znovu, stačilo napsat na náš e-mail podpory nebo živý chat, protože nepožádal o sebevyloučení.
Ale 5. února 2024 si otevřel nový účet, který porušuje smluvní podmínky ( notjdslidemaster@gmail.com ). JDmaster neudělal svou roli jako zodpovědný hráč a přečetl si podmínky, aby viděl, co je povoleno a co ne.
Se svým účtem BCE239 mohl vybrat všechny své počáteční vklady + zisky, než to systém označil.
Děkujeme za vaši odpověď, Betcrypto Casino.
Vážený pane jdmastere,
Podle odpovědi z kasina jste si mohli vybrat všechny své výhry před uzavřením účtu, můžete prosím objasnit, zda tomu tak je?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj
Kasino říká, že jsem vybral všechny své vložené prostředky.
Bohužel jsem teprve začal vybírat výhry, byl jsem pozdržen výběrovým stropem, který mají, a musel jsem čekat na výběr.
Stále jsem měl na účtu 26 000 EUR, které čekaly na výběr, a ráno, kdy jsem mohl začít vybírat, můj účet uzavřeli.
Přikládám obrázek znázorňující můj P/L za týden před uzavřením mého účtu. Není to tak docela můj konečný zůstatek 26 000 – po pořízení těchto screenshotů jsem si prohrál nějaké dodatečné prostředky. Nemohu pořizovat další snímky obrazovky, protože jsem uzavřen z účtu.
Děkuji za doplňující informace, jdmaster.
Vážené kasino Betcrypto,
Můžete objasnit výši finančních prostředků, které byly hráči zabaveny, a pokud se tak stalo čistě proto, že byl otevřen nový účet? Byly již z tohoto účtu zpracovány nějaké výběry? Oceňuji, že jste uvedl, že neděláte KYC a je to jediný způsob, jak můžete mít určitou kontrolu, můžete to vysvětlit dále - jak byl zjištěn druhý účet? Použil hráč vůbec bonusy na těchto účtech, nebo porušil nějaká jiná pravidla, která vedla ke ztrátě finančních prostředků?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, u jeho druhého účtu BCE239 jsme zabavili 24 000 EUR, u tohoto účtu jsme zpracovali celkem 15 000 EUR, než jsme zjistili, že jde o druhý účet.
Nepoužil žádné bonusy ani neporušil jiná pravidla, pouze porušil druhé pravidlo účtu.
Navíc od něj máme e-maily, které přiznávají, že má druhý účet, a také to přiznal na jiných fórech.
Dobrý den Betcrypto Casino,
Děkuji za Vaši odpověď.
Našel jsem pravidlo uvedené v obchodních podmínkách takto:
"16. Pravidlo více účtů."
Více účtů není povoleno, neotvírejte si prosím více účtů, hrajte férově!
Pokud chytíme hráče s násobky, zabavíme všechny výhry a vklady"
Bylo by pochopitelné, že by to mohlo být interpretováno jako více účtů, které jsou aktivní ve stejnou dobu. Můžete prosím upřesnit, zda se někde vysvětluje, že to platí i pro otevření nového účtu po uzavření předchozího, nebo zda vysvětluje, co by měl hráč v takové situaci dělat?
S přátelským pozdravem,
Adame
Byl jsem si docela jistý, že zbývající zůstatek byl 26 000, byl bych rád, kdyby kasino zveřejnilo protokoly, v nichž by bylo uvedeno jinak.
Pokud jde o přiznání vlastnictví účtů, dělal jsem to od začátku, protože jsem se snažil být upřímný na každém kroku. Vzhledem k tomu, že jsem měl kdykoli aktivní pouze 1 účet, nebudu se snažit lhát, protože mám pocit, že jsem v nejhorším případě udělal čestnou chybu. Jak říkají pravidla "Hrajte fér a čestně" - řekl bych, že jsem to dělal na každém kroku.
Ahoj, myslíme si, že pravidlo je opravdu jasné, že otevření více účtů není povoleno, neděláme KYC, takže pokud například zabanujeme hráče, mohl by jít a otevřít si nový, který není povolen, nezáleží na tom, jestli je aktivní zároveň nebo ne, pravidlo je jasné "ŽÁDNÉ VÍCE ÚČTŮ" každý reagující hráč by si pravidla přečetl a poslal e-mail naší podpoře, pokud by chtěl znovu aktivovat svůj účet.
Také jsem četl TOS jiných webů a nejsme jediní, kdo má toto pravidlo ne více účtů, mohu tyto TOS propojit zde a jsou to oblíbené weby v tomto fóru
o protokolech zůstatků zde je
Jsme rádi, že sporná částka bude aktualizována na 24 000 eur.
Vážený pane jdmastere,
Když jste registrovali druhý účet, objevilo se nějaké varování, že vaše údaje jsou již spojeny s účtem? Můžete vysvětlit, zda jste při registraci nového účtu použili stejné údaje jako dříve a co ovlivnilo vaše rozhodnutí použít pro svůj nový účet e-mail „ not jdslidemaster"?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame
Neobjevilo se žádné varování a nic neovlivnilo mé rozhodnutí, protože je to pouze moje alternativní e-mailová adresa. Kromě podobné e-mailové adresy by nebyly společné žádné podrobnosti, protože nezaznamenávají jméno/doB.
Při zakládání účtu není žádná zpráva ani odkaz na smluvní podmínky. Vlastně jsem to zkontroloval a není tam ani klauzule o tom, že podmínky jsou přijímány, jen recaptcha. Pokud by existovala nějaká forma varování o druhých účtech, šel bych rovnou na podporu.
Připojil jsem snímek obrazovky s registrační stránkou, jasně zobrazující pole a žádné prohlášení o smluvních podmínkách nebo odkaz:
Dobrý den, jdmistre,
Sám jsem to testoval a dostal jsem následující zprávu:
Zdá se celkem jasné, že pokud byste se pokusili znovu zaregistrovat pomocí předchozího e-mailu, byli byste informováni, že e-mail již byl propojen s účtem.
Jak již bylo řečeno, i když jste registrací druhého účtu technicky porušili smluvní podmínky, rád bych požádal kasino, aby se na situaci ještě podívalo. Nevyžádali jste si žádné bonusy ani neporušili žádná jiná pravidla a tento účet nezpůsobil kasinu žádnou újmu, protože první účet nebyl aktivní. Při vytváření tohoto účtu jste byli od začátku zcela upřímní a zdá se, že jde o skutečnou chybu, ať už kvůli tomu, že jste si nepřečetli podmínky, nebo kvůli jejich nepochopení.
Vážené kasino Betcrypto,
Oceňuji, že hráč měl kontaktovat podporu ohledně znovuotevření svého starého účtu a že mnoho kasin funguje za podobných podmínek. Nemusí však být vždy spravedlivé uplatňovat pravidlo jen proto, že máte možnost tak učinit, a vyzýváme kasina, aby posoudila každý případ individuálně. Pokud si hráč vytvoří více účtů a použije je k získání nespravedlivé výhody nebo ke zneužití bonusů, měl by být za to samozřejmě penalizován. V tomto případě hráč nezískal žádnou výhodu otevřením druhého účtu a nevidím žádnou nevýhodu ani pro kasino, protože byl aktivní pouze jeden účet. Hráč byl také schopen vkládat a hrát, účet byl označen pouze při žádosti o výběr.
Lze v této situaci dosáhnout nějakého kompromisu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Díky za vaši odpověď. Nemyslím si, že jsem se pokusil znovu zaregistrovat se stejnou e-mailovou adresou, ale možná má kasino protokoly, které to ukazují nebo ne?
V souladu s vaší odpovědí doufám pouze v rozumnou odpověď a řešení. Nemám pocit, že bych se snažil být nespravedlivý nebo podvádět kasino, a reakce mi zatím připadají jako velmi kruté.
Po pečlivém zvážení jsme se rozhodli zachovat naše současné rozhodnutí. Investovali jsme značné prostředky do udržování integrity našich stránek tím, že je chráníme před zneužitím. Pokud tedy odhalíme někoho s druhým účtem, trestem je zmrazení prostředků na tomto účtu.
Toto opatření je nezbytné, protože neprovádíme KYC a nemůžeme zjistit, zda se jedná o další účet patřící některému ze zlomyslných hráčů, kteří zneužili naše bonusové systémy, pokladní systémy, pooly koní a další.
Náš systém tento účet neoznačil, protože hráč požádal o výběr. Už jsme mu poslali 15 000 $, než to bylo označeno důvodem, o kterém jsme se podělili se zaměstnanci kasina.
Kromě toho se hráč uchýlil k použití jiné e-mailové adresy, protože náš systém mu zabránil otevřít nový účet s jeho původním e-mailem.
Pokud se chystáte zaúčtovat celkové výběry, měli byste být transparentní ohledně vkladů na tomto účtu, které byly také v řádu tisíců eur. Stále nesouhlasím s vaším postojem, ale podívejme se, co říká Casino Guru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock