Hráč z Ukrajiny byl obviněn z porušení T&C. Kasino zablokovalo hráčský účet a zabavilo všechny výhry. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
BetCruise Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 706
Částka: 1 640 $
BetCruise Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.2
Kasino BetCruise Casino má index bezpečnosti 3,2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den! Věřím, že kasino Betcruise neoprávněně zablokovalo můj účet a zabavilo 1 640 $.
29. září mě kasino požádalo o fotografii mého pasu a dokument s mojí adresou. Kasino své kroky zdůvodnilo z bezpečnostních důvodů. Ve stejný den jsem splnil požadavky kasina.
1. října si kasino vyžádalo fotografii pasu na jiném pozadí nebo z jiného úhlu a selfie s číslem 258 na kus papíru. Dne 3. října jsem odeslal své dokumenty k ověření.
7. října mi z kasina přišel dopis, že můj účet byl zablokován a všechny sázky byly zrušeny. Ve stejný den, šokován akcí kasina, jsem poslal zprávu s žádostí o objasnění, jaké bylo moje porušení; označte smysl pravidel, která jsem porušil; poskytnout relevantní důkazy. Ostatně obvinění bez důkazů nemají žádnou právní sílu.
Dne 12. října kasino nahlásilo porušení ustanovení 19.5 a 19.6 Podmínek.
13. října jsem se znovu obrátil na kasino s žádostí o poskytnutí důkazů o své vině a řekl jsem, že nemám nic společného s porušeními uvedenými v těchto odstavcích. Jsem poctivý hráč, při všech svých akcích se řídím vašimi pravidly, ve hře se řídím intuicí. Nic nebylo poskytnuto.
Dnes, 25. října, mi z kasina přišla zpráva, že rozhodnutí je konečné a není předmětem diskuse. Nebyl předložen žádný důkaz. Kasino také neuvedlo, z jakého provinění jsem byl obviněn.
Žádám vás o pomoc. 1 640 $ je pro mě hodně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Moroz45,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"19.5 BetCruise je zábavní portál založený na náhodných výsledcích událostí nebo her a faktorech nekontrolovaných hráči. BetCruise tedy není platforma pro výdělky, ale slouží k zábavě hráčů. Pokud hráči používají herní účet k vydělávání peněz (silný názor, obchodníci, směna peněz) BetCruise si vyhrazuje právo zablokovat herní účty a zrušit všechny herní výsledky. Vklady v tomto případě budou hráči vyplaceny po odečtení ztrát portálu na kompenzaci provize platebních systémů, podle podmínek stanovených pro zablokovaní hráči.
19.6 V případě podezřelého chování nového hráče: výhry ze sázek na určitém malém trhu nebo výhry v konkrétní kasinové hře, což dává důvod se domnívat, že hráč si je vědom zranitelnosti (nesprávný kurz na událost, pozdní sázka, smluvní události, pozitivní očekávání nebo chyby ve hrách atd.), které nejsou správě stránky dosud známy, si BetCruise vyhrazuje právo odložit platbu na dobu neurčitou, aby provedla šetření za účelem zjištění zranitelnosti her nebo trhů. Během vyšetřování je hráč zablokován. Pokud objektivní vyšetřování není možné, BetCruise může zrušit výsledek hry a hráč zůstane zablokován. Vklady v tomto případě budou hráči vyplaceny po odečtení ztrát portálu jako kompenzace provize platebních systémů za podmínek stanovených pro zablokované hráče."
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Také vidím, že tento web se zaměřuje na sportovní sázení. Mohl byste prosím upřesnit, zda jste hráli kasinové hry, nebo jste používali pouze sekci sportovního sázení?
Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den! Výhry byly akumulovány bez jakýchkoli bonusů. Hrál jsem pouze kasinové hry, nevyužíval jsem sekci sportovních sázek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji Moroz45 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Moroz45,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval BetCruise Casino do tohoto rozhovoru. Casino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet a proč jste zabavili výhru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino BetCruise o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
