DomůStížnostiBetcris Casino - Hráč nemůže vybrat výhry po zablokování účtu.
Betcris Casino - Hráč nemůže vybrat výhry po zablokování účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka:
750 $
Betcris Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
18.12.2023
|
Vyřešena : 14.7.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 měsíci
Překlad
The player from Nicaragua had deposited $2,000 and won $4,500 but faced difficulty while trying to withdraw. The casino insisted that the player deposit an additional $2,000 before any withdrawals could be made. After this, the casino also requested a visit to a physical location, further document submission, and eventually blocked the player's account. We recommended that the player file a complaint with the Malta Gambling Authority. The player later reported that the regulator had helped recover 70% of the winnings, but the casino had kept 30% without clear justification. The case was closed with the status "waiting for regulator's decision."
Hráč z Nikaraguy vložil 2 000 $ a vyhrál 4 500 $, ale při pokusu o výběr měl potíže. Kasino trvalo na tom, aby hráč vložil dalších 2 000 $, než bude možné provést jakékoli výběry. Poté kasino také požádalo o návštěvu fyzického místa, další předložení dokumentů a nakonec zablokovalo účet hráče. Doporučujeme, aby hráč podal stížnost u Maltského úřadu pro hazardní hry. Hráč později uvedl, že regulátor pomohl získat zpět 70 % výher, ale kasino si ponechalo 30 % bez jasného odůvodnění. Případ byl uzavřen se stavem „čeká na rozhodnutí regulátora“.
Dobrý den, tým Guru. Před pár dny, konkrétně 11. prosince, jsem na svůj Bet Cris účet vložil 2000 USD. Hrál jsem a vydělal 2500 USD. Byl to můj první den na platformě a vyhrál jsem při hraní živé rulety. Pokusil jsem se vybrat peníze, jakmile byl můj účet ověřen - požadovali můj průkaz totožnosti a selfie, na které držím kartu, kterou jsem poskytl do 10 minut. Řekli mi, že jsem připraven se stáhnout. Když jsem se však pokusil odvolat, bylo to zamítnuto. Pokusil jsem se vybrat 4500 $ během 5 minut, ale můj pokus byl zamítnut. Kontaktoval jsem je přes live chat a řekli mi toto:
"Děkuji za trpělivost, Deborah. Vedení se rozhodlo vrátit všechny vaše vklady. - Gina 22:56"
Dále mi řekli, že musím vložit 2000 $, než budu moci vybrat. Zeptal jsem se, proč to musím udělat, když mi peníze vrátili oni, ne já. Požadovali, abych vložil více peněz na výběr svých výher.
Pak mi řekli, abych vložil 2 000 $ a že můj výběr bude okamžitě k dispozici. Později však změnili názor a řekli, že musím hrát celou částku, abych mohl provést výběr. Tehdy mi to začalo připadat. Pak mi zablokovali účet s tím, že bude otevřen, až když vložím 2000 $.
Dále mi řekli, že potřebuji přinést hotovost do fyzického kasina. Byl jsem připraven jít a byl jsem s nimi v kontaktu, abych jim dal vědět, když mi najednou řekli, že nemůžu jít, protože potřebuji poslat další dokumenty. Dokumenty jsem odeslal, ale rozhodli se bez ohledu na to ponechat můj účet uzavřený.
Měl jsem legitimní výhru a kasino mi nyní odmítá zaplatit. Poskytl jsem veškerou potřebnou dokumentaci, kterou neustále odmítali od doby, kdy jsem se pokusil o výběr. Přiložil jsem screenshoty her a herní historii.
Důležité je poznamenat, že i když vrátili 2000 USD, které jsem vložil zpět na svou kartu, nebylo to něco, o co jsem žádal – bylo to jejich rozhodnutí.
Přikládám obrázky celé situace. Dokonce v živém chatu přiznali, že mohu odstoupit a že jsem vyhrál.
V chatu se několikrát objevil hrubý člověk jménem Javier. Řekl mi, že nejsou fantazie a že se rozhodne, zda můj účet otevřít nebo ne. Řekl také, že nebude stále opakovat zprávy. Když jsem se zeptal, co bych měl dělat, jednoduše řekl, že jsou v oboru 35 let a nejsou fantazií.
Odeslal jsem požadované dokumenty, ale jejich odpověď byla, že účet zůstane uzavřen z důvodu rozhodnutí vedení.
Nyní mě jednoduše zablokovali na základě rozhodnutí vedení a ponechali si mé výhry.
Udržujte tyto obrázky veřejné, aby je mohli vidět ostatní, kteří se zabývají tímto problémem
Hello, Guru team. A few days ago, specifically on December 11, I deposited $2000 USD into my Bet Cris account. I played and made a profit of $2500 USD. It was my first day using the platform, and I won while playing live roulette. I tried to withdraw the money once my account was verified - they requested my ID and a selfie of me holding the card, which I provided within 10 minutes. They told me I was ready to withdraw. However, when I attempted to withdraw, it was rejected. I tried to withdraw $4500 within 5 minutes but my attempt was rejected. I contacted them through live chat and they told me this:
"Thank you for your patience, Deborah. Management has decided to refund all of your deposits. - Gina 22:56"
Next, they told me that I needed to deposit $2000 before I could withdraw. I asked why I needed to do this when they were the ones who refunded my funds, not me. They were demanding that I put in more money to withdraw my winnings.
Then, they told me to deposit $2000 and that my withdrawal would be available immediately. However, they later changed their mind and said I had to play through the full amount in order to make a withdrawal. That's when things started to feel off to me. Then they blocked my account, saying it would only be opened once I had deposited $2000.
Next, they told me I needed to bring cash to a physical casino. I was ready to go and was in contact with them to let them know when suddenly they told me I couldn't go because I needed to send more documents. I sent the documents, but they decided to keep my account closed regardless.
I had a legitimate win and the casino now refuses to pay me. I provided all necessary documentation, which they have continually rejected since I tried to make a withdrawal. I've included screenshots of the games and game history.
An important thing to note is that while they did return the $2000 USD I deposited back onto my card, that was not something I asked for - it was their decision.
I've attached images of the entire situation. They even admitted in live chat that I could withdraw and that I did win.
In the chat, a rude person named Javier appeared several times. He told me they aren't a fantasy and that he would decide whether or not to open my account. He also said he wouldn't keep repeating messages. When I asked what I should do, he simply said they've been in the business for 35 years and they're not a fantasy.
I sent the requested documents, but their response was that the account would remain closed due to a management decision.
Now they have simply blocked me due to a management decision and kept my winnings.
Please keep these images public so others dealing with this issue can see them
Hola equipo Guru. Hace unos días específicamente el 11 de diciembre ingresé $2000 USD , a la cuenta de bet Cris jugué logré hacer una ganancia de $2500 UDS era el primer día que me regriste primer día y gané en su plataforma en casino en vivo jugando a la ruleta, intento hacer el retiro una vez verificada la cuenta que pedían el ID más selfie mío sostieneo la tarjeta lo hice en cuestión de 10 minutos ya estaba según ellos listo para poder retirar, cuando hago el retiro se me rechaza intenté retirar $4500 en 5 minutos se me rechaza me pongo en contacto en el chat en vivo me dicen esto
" Gracias por el tiempo en espera, Débora, te comento por decisión de Gerencia, se ha realizado el reembolso de tus depósitos realizados.
Gina - 22:56 "
Luego me dicen que es necesario hacer un depósito de $2000 para poder realizar la retirada le pregunto que por qué razón debo de hacerlo si ellos fueron que devolvieron los fondos no fui yo que solicite esa devolución me estaban exigiendo que metiera más dinero para retirar mis ganancia
Luego me dicen que deposite los $2000 que estará disponible el retiro inmediatamente, luego me dicen que no que los ingrese que debo jugarlo al 100% para poder realizar una retirada ya desde ahí eso me estaba oliendo muy mal, luego me bloquearon la cuenta porque quería que depositara $2000 hasta que depositara los 2000 dólares iba ha ser abierta
luego me dicen que debo de llevar en dinero en efectivo a un casino " en físico " ya estaba lista para ir me puse en contactos con ellos para informarles que ya iba, cuando de repente me dicen que no no podré que tengo que enviar más documentos los cuales envié y lo cuales solamente que por decisión de gerencia mi cuenta quedará cerrada
yo gané justamente ahora el casino no quiere pagarme incluso envié toda la documentacion necesaria lo cuales siempre han sido negativos desde que intenté realizar una retirada les envío captura de los juegos y historial del juego
algo muy importante que mencionar si se me regresaron los $2000 USD que ingresé se
regresaron a mi tarjeta, lo cual yo no pedí ni solicité fue decisión de ellos.
adjunto todas las imágenes de este caso que incluso ellos me dicen por chat en vivo que si podía realizar mi retiro lo cual también me dicen que si gané
luego de estar muchas veces en el chat se aparece una persona grosera de nombre JAVIER
lo cual me dice que ellos no son una fantasía que le mande los documentos que él verá si la abre oh no la abre una que él no me iba a estar repórtele los mensajes le preguntaba que debía hacer solamente me decía tenemos 35 años en esto no somos una fantasía
Envie la documentación solicitada lo que me respondieron es que se mantendrá cerrada por decisión de gerencia.
Ahora simplemente me bloquean por decisión de gerencia y punto. Se quedaron con mi ganancia
Porfavor dejar estas imágenes públicas para que otros que tenga este problema pueda verlo
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
Měli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear DeboraMarin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account?
Have you had any successful withdrawals from this casino in the past?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Poslal jsem všechny potřebné dokumenty k ověření, o kterých mi řekli, že jsou ověřené, poté mě požádali o další dokumenty, které jsem poslal.
Nyní mi pouze říkají, že rozhodnutí je na vedení, můj účet zůstane uzavřený. To je vše, co mi řekli, uzavřeli můj účet a ponechali si můj zisk.
ale předtím mi řekli, abych vložil 2000 USD, abych mohl vybrat svůj zisk, něco nelogického. Proč bych měl vkládat více, abych mohl provést výběr?
Řekli mi, že na základě rozhodnutí vedení mi vrátili peníze na kartu za něco, o co jsem nežádal.
Doufám ve vaši rychlou pomoc, mnoho pozdravů
Děkuji!
Hello, thank you for your response Petronela,
1- The account was created on December 11
2- I had not made a withdrawal before, it was the first
3- without any bonus or rollover
I attach an image showing it
I sent all the necessary documents for verification, which they had told me was verified, then they asked me for more documents, which I sent.
Now they only tell me that the decision is management's, my account will remain closed. That's all they told me, they closed my account and kept my profit.
but before that they told me to deposit 2000 USD to be able to withdraw my profit, something illogical. Why should I deposit more to be able to make a withdrawal?
They told me that by management's decision they had refunded my card for something that I did not ask for.
I hope for your prompt help, many greetings
Thank you!
Hola gracias por tu respuesta Petronela,
1- La cuenta se creó el 11 de diciembre
2- no había hecho retiro antes era el primero
3- sin ningún bonus ni rollover
adjunto imagen donde lo demuestra
envie todos los documentos necesarios para la verificación que me habían dicho que está estaba verificada luego me pidieron más documentos los cuales envié.
ahora solamente me dicen que la decisión es de gerencia mi cuenta permanecerá cerrada. Solo eso me han dicho me cerraron la cuenta se quedaron con mi ganancia.
pero antes de eso me decían que fuera depositara 2000 USD para poder realizar retiro de mi ganancia algo ilógico. Por qué debo de depositar más para poder realizar un retiro?
lo cual me decían que por decisión de gerencia me habían hecho la devolución ha mi tarjeta algo que no yo pedí.
Znovu jsem kontaktoval kasino a řekli mi, že kvůli obecnému rozhodnutí vedení nebude můj účet otevřen.
Nařídil jsem vrácení zálohy a uzavření mého účtu.
Že vedení již jednalo a bylo to jeho rozhodnutí,
Pro hráče, jako jsem já, je to velmi špatné rozhodnutí a jediný, kdo byl zraněn, jsem já.
Byl jsem výhercem, který vyhrál na ruletě PRAGMATIC MEGA ROULETTE, v předchozích zprávách jsem nahrál ziskové závorky.
něco velmi důležitého k doplnění, nevyhrál jsem s žádným bonusem, všechny výhry byly s mými penězi, zaregistroval jsem se 11. prosince tohoto stejného roku "2023" a ten samý den jsem provedl výběr, což se pak stalo celý ten problém, že oni zůstaly s mými výhrami rozhodnutím kasina, což není fér vůči mně ani vůči ostatním hráčům na této platformě
Hello again Guru team,
I have contacted the casino again and they tell me that due to a general management decision my account will not be opened.
I ordered the deposit to be returned and my account closed.
That the management already acted and that was their decision,
It is a very bad decision for a player like me and the only one harmed is me.
I was a winner who won on the PRAGMATIC MEGA ROULETTE roulette, in the previous messages I uploaded profit brackets.
something very important to add, I did not win with any bonus, all the winnings were with my money, I registered on December 11 of this same year "2023" which that same day I made the withdrawal which then happened all this problem that they were left with my winnings by the casino's decision, something that is not fair to me or to other players on this platform
Hola de nuevo equipo Gurú,
me he puesto en contacto de nuevo con el casino me dicen que por decisión de gerencia general mi cuenta no será abierta.
que ordeno regresarme el depósito y cerrar mi cuenta.
Que ya la gerencia actuó y esa fue su decisión,
Es una decisión muy mala para una jugadora como yo para la única perjudicada soy yo.
fui una ganadora que ganó en la ruleta de PRAGMATIC MEGA ROULETTE, en los mensajes anteriores subí soportes de la ganancia.
algo muy importante que agregar, no gané con ningún bonus toda la ganancia fue con mi dinero, me registré el 11 de diciembre de este mismo año "2023" lo cual ese mismo día hice el retiro lo cual luego pasó todo este problema que se quedaron con mi ganancia por decisión del casino, algo que no es justo ni para mí ni para otro jugador en esta plataforma
Přikládám důležité obrázky mého případu, doufám, že mi pomůžete.
Také žádám o ponechání obrázků veřejnosti, aby si ostatní hráči, kteří chtějí tuto platformu používat, uvědomili realitu a jak toto kasino funguje.
Všechny tyto záběry se mi podařilo provést, než byl můj účet zablokován.
Velmi srdečné pozdravy celému Guru týmu!
Hello Guru Team,
I attach important images of my case, I hope you can help me.
I also request to leave the images public so that other players who want to use this platform realize the reality and how this casino works.
I managed to do all of these captures before my account was blocked.
Very cordial greetings to the entire Guru team!
Hola equipo Guru,
adjunto imágenes importante de mi caso espero me puedan apoyar.
tambien solicito dejar las imágenes públicas para que otros jugadores que quieran usar esta plataforma se den cuenta de la realidad y como trabaja este casino.
Todas estas capturas logré hacerlas antes que mi cuenta fuera bloqueada.
Děkuji mnohokrát, DeboraMarin, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, DeboraMarin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Velice vám děkuji, že mě v tomto případě podporujete, velmi děkuji vám a celému laskavému týmu Guru!
Dnes, po několika dnech zablokování, jsem se pokusil přihlásit ke svému Betcris účtu, který byl zablokován, příčina je v tom, že mi to umožňuje přihlásit se, zřejmě mě odblokovali.
Ale co se stane, až budu na účtu?
Překvapení, že můj účet je v . 0 "nula"
0,00 $
Co se stane, uvědomím si, že můj účet je úplně na nule, ověřím, co se děje, zadám historii a vidím, že "ZPĚT NA 0"
V tu chvíli kontaktuji live chat "což je velmi špatné" ptám se, proč můj účet nemá zůstatek.
Říkají mi totéž, co vždy říkali, že na základě rozhodnutí vedení byla refundace provedena přímým rozhodnutím vedení, že musím provést vklad, abych si mohl vybrat své výhry, ale zde nechávám odpověď od zástupce kasina prostřednictvím chatovat živě
Hodnoty byly vráceny rozhodnutím vedení, bohužel vám nemohu poskytnout více informací, protože se jednalo o přímé rozhodnutí vedení.
Co se stane, je, že mě tímto nutí vložit 2000 USD, což byla částka, kterou vrátili, vložit tuto částku peněz, abych mohl provést výběr, je to něco nelogického. Jen nechci vkládat další peníze. Už jsem hrál, vyhrál jsem, už jsem vybral (ale nezaplatili mi)
Neměl bych vkládat více peněz, abych si mohl vybrat své výhry ve výši 2 500 USD, je to něco, co ode mě požadují a chtějí, abych to udělal, protože mi dávají pouze tuto odpověď a také rozhodnutí.
Casino Guru, nevidím jako spravedlivé, že chtějí, abych vložil peníze, aby mohl provést výběr.
Nechám vám důležité obrázky rozhovoru se zástupcem kasina.
Přikládám obrázky
Hello Matej,
Thank you very much for supporting me in this case, very grateful to you and all the kind Guru team!
Today, after being blocked for days, I tried to log in to my Betcris account that was blocked, the causality is that it allows me to log in, apparently they have unblocked me.
But what happens once I'm in the account?
Surprise my account is in . 0 . " zero "
$0.00
What happens, I realize that my account is completely at zero, I verify what is happening, I enter the history and I see that "BACK TO 0"
At that moment I contact the live chat "which is very bad" I ask the question why my account has no balance.
They tell me the same thing that they have always said that by management decision a refund was made by direct management decision, that I must make a deposit to be able to withdraw my winnings, but here I leave the response message from the casino representative via chat live
The values were refunded by management decision, unfortunately I cannot give you more information, since it was a direct management decision.
What happens is that with this they are forcing me to make a deposit of $2000 USD, which was the amount refunded by them, to deposit that amount of money so that I can make my withdrawal, it is something illogical. I just don't want to put more money in. I already played, I won, I already withdrawn (but they didn't pay me)
I should not deposit more money to be able to withdraw my winnings of $2500 USD, it is something they demand of me and want me to do because they only give me that answer as well as that decision.
Casino Guru, I don't see it as fair that they want to require me to deposit money in order to make a withdrawal.
I leave you important images of the conversation held with the casino representative.
I attach images
Hola Matej,
Muchas gracias por apoyarme en este caso muy agradecida contigo y todo el amable equipo de Guru!
El día de hoy luego de días bloqueada, hice el intento de entrar ha mi cuenta de Betcris que estaba bloqueada, da la causalidad que me deja entrar al parecer me han desbloqueado.
Pero que pasa una vez yo estoy adentro de la cuenta ?
Sorpresa mi cuenta está en . 0 . " cero "
$0.00
Que pasa me doy cuenta que mi cuenta está complemente en cero, verifico que pasa entro en el historial y veo que " BACK TO 0 "
en ese momento me comunico con el chat en vivo " lo cual es muy malo " hago la pregunta que por qué mi cuenta no tiene saldo.
Me dicen lo mismo que han dicho siempre que por decisión de gerencia se hizo un reembolso por decisión de de gerencia directa , que debo de ingresar un depósito para poder retirar mis ganancias, pero aquí les dejo el mensaje de respuesta del representante del casino vía chat en vivo
Los valores fueron reembolsados por decisión de gerencia, lamentablemente no te puedo brindar más información, ya que fue decisión directa de gerencia.
Que pasa que con esto me están obligando ha que hago un depósito de $2000 USD lo cual fue el valor reembolsado por parte de ellos, que ingrese esa cantidad de dinero para que pueda realizar mi retirada, es algo ilógico. Simplemente no quiero meter más dinero ya jugué ya gané ya retiré ( pero no me pagaron )
No debo ingresar más dinero para poder retirar mis ganancias de $2500 USD es algo lo cuales ellos me exigen y quieren que lo haga por que solamente me dan esa respuesta al igual que solamente esa decisión.
Casino Guru, no veo justo que me quieran exigir ingresar dinero para poder hacer una retirada.
Les dejo imágenes importante de la conversación sostenida con el representante del casino.
Přikládám obrázky e-mailů s týmem betcris, kteří požadují, abych znovu zadal 2000 USD na účet jednoduše proto, že to tak chtějí.
Nechci vkládat další peníze do Betcris, ponechávají si mé výhry, které jsem vydělal spravedlivě.
Vědí jen, jak mi říct to samé, že musím vložit 2000 dolarů, abych se dostal ke svým výdělkům, což nechci.
Chci říci, že nemáte hotovost na uvedený vklad. Možná komentujte, že je něco nelogického, že chtějí, abych dal 2000 dolarů, abych mohl vybrat
Potřebuji vaši pomoc, drahý tým GURU
Zdravím a přeji krásné svátky celému týmu GURU
Hello again Guru team.
I attach images of email with the betcris team that are demanding that I re-enter 2000 USD into the account simply because they want it that way.
I don't want to deposit more money into Betcris, they are keeping my winnings that I earned fairly.
They only know how to tell me the same thing that I must deposit 2000 dollars to access my earnings, something that I do not want to do.
Wanting to comment that you do not have the cash for said deposit. Maybe comment that it is something illogical that they want me to put down 2000 dollars to be able to withdraw
I need your help dear GURU team
Greetings and happy holidays to the entire GURU team
Hola de nuevo equipo Guru.
adjunto imágenes de correo con el equipo de betcris que me están exigiendo volver a ingresar 2000 USD en la cuenta simplemente por que ellos quieren así.
No quiero ingresar más dinero en Betcris ellos se están quedando con mi ganancias que gane justamente.
Solamente me saben decir lo mismo que debo de ingresar 2000 dólares para acceder ha mis ganancias algo que yo no quiero hacer.
Queriendo comentar que no cuenta con el dinero en efectivo para dicho depósito. Igual comentar que es algo ilógico que quieren que meta 2000 dólares para poder retirar
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dobrý den, děkuji za odpověď, protože regulátor mi pomohl, ale betcris si svým rozhodnutím ponechal 30% mého zisku, prostě proto, že se tak rozhodl.
Dali mi jen 1750 z 2500 dolarů
Mnohokrát děkuji týmu guru, že si udělal čas.
Budu pokračovat v boji s tímto hrozným kasinem, protože to byla docela odysea vybrat své peníze.
Případ je stále u regulátora, takže se mi podařilo vybrat 70 % zisku
Je zřejmé, že díky regulátorovi se mi v tuto chvíli podařilo vybrat 70 % zisku, protože na straně betcris by to bylo "0"
Opakuji, v tuto chvíli si ponechali 30 % mého zisku v době výběru.
Stručně řečeno, nikdy nedoporučuji toto hrozné kasino, velmi špatné služby. Mají vysoké skóre, měli by si to ověřit. Podle mých zkušeností je to nejhorší kasino, které jsem viděl za všechny ty roky, co jsem hrál.
Žádám o uvedení všech výše uvedených obrázků do soukromého režimu, vše, co souvisí s obrázky v soukromém režimu, protože o mně existují citlivé informace. Nastavte tento odstavec jako soukromý. Děkuji mnohokrát
Hello, thank you for answering me, because the regulator helped me, but betcris has kept 30% of my profit by their decision, simply because they decided it that way.
They only gave me $1750 of $2500
Many thanks to the guru team for taking the time.
I will continue in the fight with this terrible casino since it has been quite an odyssey to collect my money.
The case is still with the regulator, so I have been able to collect 70% of the profit
Obviously, thanks to the regulator I have been able to collect 70% of the profit for the moment, because on the part of betcris it would be "0"
I repeat, for the moment they have kept 30% of my profit at the time of making the withdrawal.
In short, I never recommend this terrible casino, very poor service. They have a high score they should verify that. In my experience it is the worst casino I have seen in all these years that I have been playing.
I request to put all the images above in private mode, everything that has to do with images in private mode since there is sensitive information about me. Set this paragraph to private. Thank you so much
Hola gracias por responderme, pues el regulador me ayudó, pero betcris se ha quedado con el 30% de mi ganancia por decisión de ellos, simplemente por que ellos lo decidieron de esa manera.
solo me entregaron $1750 de $2500
muchas gracias al equipo gurú por dedicarme el tiempo.
seguire en la pelea con este pésimo casino ya que ha sido toda una odisea poder cobrar mi dinero.
Todavía el caso está con el regulador, lo que he podido cobrar el 70% de la ganancia
Obvio gracias al regulador he podido cobrar por el momento el 70% de la ganancia, por que por parte de betcris sería " 0 "
repito por el momento ellos se han quedado con el 30% de mi ganancia en la hora de realizar el retiro.
En resumen no recomiendo nunca este pésimo casino muy mala atención. Tienen una puntuación alta deberían de verificar eso. Según mi experiencia es el peor casino que he podido ver en todos estos años que llevo jugando.
solicito poner todas las imágenes que están más arriba en modo privado todo lo que tiene que ver con imágenes en modo privado ya que hay información sensible sobre mi. Poner este párrafo en privado. Muchas gracias
Je zvláštní, že si kasino ponechalo 30 % výhry, ale jsem si jistý, že regulátor to bude řešit a zajistí, že dostanete celou částku, nebo alespoň poskytne vysvětlení k pokutě.
Všechny obrázky jsem označil jako soukromé.
Nyní tento případ uzavřu stavem: čekám na rozhodnutí regulátora. Jakmile regulační orgán rozhodne, znovu otevřete případ a aktualizujte jej.
Upravil jsem také hodnotu stížnosti na 750 USD, protože kasino vám již zaplatilo 1750 USD.
Dear DeboraMarin,
It's strange that the casino kept 30% of the winnings, but I'm confident that the regulator will address this and ensure you receive the full amount, or at least provide an explanation for the penalty.
I've marked all the pictures as private.
I will now close this case with the status: waiting for regulator's decision. Please reopen the case and update it once the regulator makes a decision.
I've also adjusted the value of the complaint to $750 since the casino has already paid you $1750.
Milý uživateli DeboraMarin, doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení. Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina. Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal. Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže. Děkujeme předem za odpověď.
Dear DeboraMarin, We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication. If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator. We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bohužel ani jedna ze stran na tuto stížnost nereagovala a tak nezbývá než doufat, že se situace nějak vyřešila. Tuto stížnost uzavíráme se stavem: hráč přestal reagovat. Každá strana však může stížnost kdykoli znovu otevřít a poskytnout nám potřebné informace.
Unfortunately, neither side responded to this complaint, so we can only hope that the situation was resolved somehow. We are closing this complaint with the status: player stopped responding. However, either side can reopen the complaint at any time and provide us with the necessary information.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost DeboraMarin. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
We’ve reopened this complaint at the request of DeboraMarin. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dobrý den, regulátor mi dal případ v můj prospěch, bylo to vyřešeno s regulátorem kasina, který mě nechal zaplatit betcris. Děkuji mnohokrát týmový guru Nedoporučuji to hrozné kasino betcris.
Kasino mi muselo zaplatit usnesením, které jsem jim poslal, aby případ znovu otevřeli. Betcris nechtěla zaplatit, ale byli nuceni regulátorem.
Uveďte prosím tuto zprávu jako soukromou vše, co jsem poslal v této odpovědi
Hello, the regulator gave me the case in my favor, it was resolved with the casino regulator who made betcris pay me. Thank you very much team guru I do not recommend that terrible betcris casino.
The casino had to pay me with the resolution I sent them to reopen the case. Betcris did not want to pay but they were forced by the Regulator.
Please make this message private everything I sent in this reply
Hola, el regulador me dió el caso a mi favor se resolvió con el regulador de casino que hizo que betcris me pagara. Muchas gracias equipo gurú no recomiendo ese casino betcris pésimo.
el casino me tuvo que pagar con la resolución que les envié para abrir reabrir el caso. De parte de betcris no querían pagar pero fueron obligados por el Regulador.
Porfavor poner este mensaje en privado todo lo que envié en esta respuesta
