Hráč z Nikaraguy vložil 2 000 $ a vyhrál 4 500 $, ale při pokusu o výběr měl potíže. Kasino trvalo na tom, že hráč musí vložit dalších 2 000 $, než bude možné provést jakékoli výběry. Poté kasino také požádalo o návštěvu fyzického místa, další předložení dokumentů a nakonec zablokovalo účet hráče.
Dobrý den, tým Guru. Před pár dny, konkrétně 11. prosince, jsem na svůj Bet Cris účet vložil 2000 USD. Hrál jsem a vydělal 2500 USD. Byl to můj první den na platformě a vyhrál jsem při hraní živé rulety. Pokusil jsem se vybrat peníze, jakmile byl můj účet ověřen - požadovali můj průkaz totožnosti a selfie, na které držím kartu, kterou jsem poskytl do 10 minut. Řekli mi, že jsem připraven se stáhnout. Když jsem se však pokusil odvolat, bylo to zamítnuto. Pokusil jsem se vybrat 4500 $ během 5 minut, ale můj pokus byl zamítnut. Kontaktoval jsem je přes live chat a řekli mi toto:
"Děkuji za trpělivost, Deborah. Vedení se rozhodlo vrátit všechny vaše vklady. - Gina 22:56"
Dále mi řekli, že musím vložit 2000 $, než budu moci vybrat. Zeptal jsem se, proč to musím udělat, když mi peníze vrátili oni, ne já. Požadovali, abych vložil více peněz na výběr svých výher.
Pak mi řekli, abych vložil 2 000 $ a že můj výběr bude okamžitě k dispozici. Později však změnili názor a řekli, že musím hrát celou částku, abych mohl provést výběr. Tehdy mi to začalo připadat. Pak mi zablokovali účet s tím, že bude otevřen, až když vložím 2000 $.
Dále mi řekli, že potřebuji přinést hotovost do fyzického kasina. Byl jsem připraven jít a byl jsem s nimi v kontaktu, abych jim dal vědět, když mi najednou řekli, že nemůžu jít, protože potřebuji poslat další dokumenty. Dokumenty jsem odeslal, ale rozhodli se bez ohledu na to ponechat můj účet uzavřený.
Měl jsem legitimní výhru a kasino mi nyní odmítá zaplatit. Poskytl jsem veškerou potřebnou dokumentaci, kterou neustále odmítali od doby, kdy jsem se pokusil o výběr. Přiložil jsem screenshoty her a herní historii.
Důležité je poznamenat, že i když vrátili 2000 USD, které jsem vložil zpět na svou kartu, nebylo to něco, o co jsem žádal – bylo to jejich rozhodnutí.
Přikládám obrázky celé situace. Dokonce v živém chatu přiznali, že mohu odstoupit a že jsem vyhrál.
V chatu se několikrát objevil hrubý člověk jménem Javier. Řekl mi, že nejsou fantazie a že se rozhodne, zda můj účet otevřít nebo ne. Řekl také, že nebude stále opakovat zprávy. Když jsem se zeptal, co bych měl dělat, jednoduše řekl, že jsou v oboru 35 let a nejsou fantazií.
Odeslal jsem požadované dokumenty, ale jejich odpověď byla, že účet zůstane uzavřen z důvodu rozhodnutí vedení.
Nyní mě jednoduše zablokovali na základě rozhodnutí vedení a ponechali si mé výhry.
Udržujte tyto obrázky veřejné, aby je mohli vidět ostatní, kteří se zabývají tímto problémem
Screenshoty z přehrávače:
Milá DeboroMarin,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, děkuji za odpověď Petronela,
1- Účet byl vytvořen 11. prosince
2- Předtím jsem neprovedl výběr, byl to první
3- bez jakéhokoli bonusu nebo převrácení
Přikládám obrázek, který to ukazuje
Poslal jsem všechny potřebné dokumenty k ověření, o kterých mi řekli, že jsou ověřené, poté mě požádali o další dokumenty, které jsem poslal.
Nyní mi pouze říkají, že rozhodnutí je na vedení, můj účet zůstane uzavřený. To je vše, co mi řekli, uzavřeli můj účet a ponechali si můj zisk.
ale předtím mi řekli, abych vložil 2000 USD, abych mohl vybrat svůj zisk, něco nelogického. Proč bych měl vkládat více, abych mohl provést výběr?
Řekli mi, že na základě rozhodnutí vedení mi vrátili peníze na kartu za něco, o co jsem nežádal.
Doufám ve vaši rychlou pomoc, mnoho pozdravů
Děkuji!
Dobrý den, znovu Guru tým,
Znovu jsem kontaktoval kasino a řekli mi, že kvůli obecnému rozhodnutí vedení nebude můj účet otevřen.
Nařídil jsem vrácení zálohy a uzavření mého účtu.
Že vedení již jednalo a bylo to jeho rozhodnutí,
Pro hráče, jako jsem já, je to velmi špatné rozhodnutí a jediný, kdo byl zraněn, jsem já.
Byl jsem výhercem, který vyhrál na ruletě PRAGMATIC MEGA ROULETTE, v předchozích zprávách jsem nahrál ziskové závorky.
něco velmi důležitého k doplnění, nevyhrál jsem s žádným bonusem, všechny výhry byly s mými penězi, zaregistroval jsem se 11. prosince tohoto stejného roku "2023" a ten samý den jsem provedl výběr, což se pak stalo celý ten problém, že oni zůstaly s mými výhrami rozhodnutím kasina, což není fér vůči mně ani vůči ostatním hráčům na této platformě
Dobrý den, tým Guru,
Přikládám důležité obrázky mého případu, doufám, že mi pomůžete.
Také žádám o ponechání obrázků veřejnosti, aby si ostatní hráči, kteří chtějí tuto platformu používat, uvědomili realitu a jak toto kasino funguje.
Všechny tyto záběry se mi podařilo provést, než byl můj účet zablokován.
Velmi srdečné pozdravy celému Guru týmu!
Děkuji mnohokrát, DeboraMarin, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, DeboraMarin,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Dobrý den Matěji,
Velice vám děkuji, že mě v tomto případě podporujete, velmi děkuji vám a celému laskavému týmu Guru!
Dnes, po několika dnech zablokování, jsem se pokusil přihlásit ke svému Betcris účtu, který byl zablokován, příčina je v tom, že mi to umožňuje přihlásit se, zřejmě mě odblokovali.
Ale co se stane, až budu na účtu?
Překvapení, že můj účet je v . 0 "nula"
0,00 $
Co se stane, uvědomím si, že můj účet je úplně na nule, ověřím, co se děje, zadám historii a vidím, že "ZPĚT NA 0"
V tu chvíli kontaktuji live chat "což je velmi špatné" ptám se, proč můj účet nemá zůstatek.
Říkají mi totéž, co vždy říkali, že na základě rozhodnutí vedení byla refundace provedena přímým rozhodnutím vedení, že musím provést vklad, abych si mohl vybrat své výhry, ale zde nechávám odpověď od zástupce kasina prostřednictvím chatovat živě
Hodnoty byly vráceny rozhodnutím vedení, bohužel vám nemohu poskytnout více informací, protože se jednalo o přímé rozhodnutí vedení.
Co se stane, je, že mě tímto nutí vložit 2000 USD, což byla částka, kterou vrátili, vložit tuto částku peněz, abych mohl provést výběr, je to něco nelogického. Jen nechci vkládat další peníze. Už jsem hrál, vyhrál jsem, už jsem vybral (ale nezaplatili mi)
Neměl bych vkládat více peněz, abych si mohl vybrat své výhry ve výši 2 500 USD, je to něco, co ode mě požadují a chtějí, abych to udělal, protože mi dávají pouze tuto odpověď a také rozhodnutí.
Casino Guru, nevidím jako spravedlivé, že chtějí, abych vložil peníze, aby mohl provést výběr.
Nechám vám důležité obrázky rozhovoru se zástupcem kasina.
Přikládám obrázky
Dobrý den, znovu Guru tým.
Přikládám obrázky e-mailů s týmem betcris, kteří požadují, abych znovu zadal 2000 USD na účet jednoduše proto, že to tak chtějí.
Nechci vkládat další peníze do Betcris, ponechávají si mé výhry, které jsem vydělal spravedlivě.
Vědí jen, jak mi říct to samé, že musím vložit 2000 dolarů, abych se dostal ke svým výdělkům, což nechci.
Chci říci, že nemáte hotovost na uvedený vklad. Možná komentujte, že je něco nelogického, že chtějí, abych dal 2000 dolarů, abych mohl vybrat
Potřebuji vaši pomoc, drahý tým GURU
Zdravím a přeji krásné svátky celému týmu GURU
Milá DeboroMarin,
Kasino nereaguje, proto bych doporučil podat stížnost u Maltského úřadu pro hazardní hry ( https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license ).
Veškeré informace a návod, jak podat stížnost, najdete tam.
Pokud budete potřebovat jakoukoliv pomoc, rád vám pomohu.
Omlouváme se, že jsme vám nemohli více pomoci.
Dobrý den, děkuji za odpověď, protože regulátor mi pomohl, ale betcris si svým rozhodnutím ponechal 30% mého zisku, prostě proto, že se tak rozhodl.
Dali mi jen 1750 z 2500 dolarů
Mnohokrát děkuji týmu guru, že si udělal čas.
Budu pokračovat v boji s tímto hrozným kasinem, protože to byla docela odysea vybrat své peníze.
Případ je stále u regulátora, takže se mi podařilo vybrat 70 % zisku
Je zřejmé, že díky regulátorovi se mi v tuto chvíli podařilo vybrat 70 % zisku, protože na straně betcris by to bylo "0"
Opakuji, v tuto chvíli si ponechali 30 % mého zisku v době výběru.
Stručně řečeno, nikdy nedoporučuji toto hrozné kasino, velmi špatné služby. Mají vysoké skóre, měli by si to ověřit. Podle mých zkušeností je to nejhorší kasino, které jsem viděl za všechny ty roky, co jsem hrál.
Žádám o uvedení všech výše uvedených obrázků do soukromého režimu, vše, co souvisí s obrázky v soukromém režimu, protože o mně existují citlivé informace. Nastavte tento odstavec jako soukromý. Děkuji mnohokrát
Milá DeboroMarin,
Je zvláštní, že si kasino ponechalo 30 % výhry, ale jsem si jistý, že regulátor to bude řešit a zajistí, že dostanete celou částku, nebo alespoň poskytne vysvětlení k pokutě.
Všechny obrázky jsem označil jako soukromé.
Nyní tento případ uzavřu stavem: čekám na rozhodnutí regulátora. Jakmile regulační orgán rozhodne, znovu otevřete případ a aktualizujte jej.
Upravil jsem také hodnotu stížnosti na 750 USD, protože kasino vám již zaplatilo 1750 USD.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock