DomůStížnostiBetcris Casino - Hráč nemůže vybrat výhry po zablokování účtu.

Betcris Casino - Hráč nemůže vybrat výhry po zablokování účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 750 $

Betcris Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.12.2023 | Vyřešena : 14.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Nikaraguy vložil 2 000 $ a vyhrál 4 500 $, ale při pokusu o výběr měl potíže. Kasino trvalo na tom, aby hráč vložil dalších 2 000 $, než bude možné provést jakékoli výběry. Poté kasino také požádalo o návštěvu fyzického místa, další předložení dokumentů a nakonec zablokovalo účet hráče. Doporučujeme, aby hráč podal stížnost u Maltského úřadu pro hazardní hry. Hráč později uvedl, že regulátor pomohl získat zpět 70 % výher, ale kasino si ponechalo 30 % bez jasného odůvodnění. Případ byl uzavřen se stavem „čeká na rozhodnutí regulátora“.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, tým Guru. Před pár dny, konkrétně 11. prosince, jsem na svůj Bet Cris účet vložil 2000 USD. Hrál jsem a vydělal 2500 USD. Byl to můj první den na platformě a vyhrál jsem při hraní živé rulety. Pokusil jsem se vybrat peníze, jakmile byl můj účet ověřen - požadovali můj průkaz totožnosti a selfie, na které držím kartu, kterou jsem poskytl do 10 minut. Řekli mi, že jsem připraven se stáhnout. Když jsem se však pokusil odvolat, bylo to zamítnuto. Pokusil jsem se vybrat 4500 $ během 5 minut, ale můj pokus byl zamítnut. Kontaktoval jsem je přes live chat a řekli mi toto:


"Děkuji za trpělivost, Deborah. Vedení se rozhodlo vrátit všechny vaše vklady. - Gina 22:56"


Dále mi řekli, že musím vložit 2000 $, než budu moci vybrat. Zeptal jsem se, proč to musím udělat, když mi peníze vrátili oni, ne já. Požadovali, abych vložil více peněz na výběr svých výher.



Pak mi řekli, abych vložil 2 000 $ a že můj výběr bude okamžitě k dispozici. Později však změnili názor a řekli, že musím hrát celou částku, abych mohl provést výběr. Tehdy mi to začalo připadat. Pak mi zablokovali účet s tím, že bude otevřen, až když vložím 2000 $.


Dále mi řekli, že potřebuji přinést hotovost do fyzického kasina. Byl jsem připraven jít a byl jsem s nimi v kontaktu, abych jim dal vědět, když mi najednou řekli, že nemůžu jít, protože potřebuji poslat další dokumenty. Dokumenty jsem odeslal, ale rozhodli se bez ohledu na to ponechat můj účet uzavřený.


Měl jsem legitimní výhru a kasino mi nyní odmítá zaplatit. Poskytl jsem veškerou potřebnou dokumentaci, kterou neustále odmítali od doby, kdy jsem se pokusil o výběr. Přiložil jsem screenshoty her a herní historii.


Důležité je poznamenat, že i když vrátili 2000 USD, které jsem vložil zpět na svou kartu, nebylo to něco, o co jsem žádal – bylo to jejich rozhodnutí.


Přikládám obrázky celé situace. Dokonce v živém chatu přiznali, že mohu odstoupit a že jsem vyhrál.


V chatu se několikrát objevil hrubý člověk jménem Javier. Řekl mi, že nejsou fantazie a že se rozhodne, zda můj účet otevřít nebo ne. Řekl také, že nebude stále opakovat zprávy. Když jsem se zeptal, co bych měl dělat, jednoduše řekl, že jsou v oboru 35 let a nejsou fantazií.


Odeslal jsem požadované dokumenty, ale jejich odpověď byla, že účet zůstane uzavřen z důvodu rozhodnutí vedení.


Nyní mě jednoduše zablokovali na základě rozhodnutí vedení a ponechali si mé výhry.



Udržujte tyto obrázky veřejné, aby je mohli vidět ostatní, kteří se zabývají tímto problémem

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Screenshoty z přehrávače:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá DeboroMarin,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
  • Měli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkuji za odpověď Petronela,


1- Účet byl vytvořen 11. prosince


2- Předtím jsem neprovedl výběr, byl to první


3- bez jakéhokoli bonusu nebo převrácení


Přikládám obrázek, který to ukazuje


Poslal jsem všechny potřebné dokumenty k ověření, o kterých mi řekli, že jsou ověřené, poté mě požádali o další dokumenty, které jsem poslal.


Nyní mi pouze říkají, že rozhodnutí je na vedení, můj účet zůstane uzavřený. To je vše, co mi řekli, uzavřeli můj účet a ponechali si můj zisk.


ale předtím mi řekli, abych vložil 2000 USD, abych mohl vybrat svůj zisk, něco nelogického. Proč bych měl vkládat více, abych mohl provést výběr?

Řekli mi, že na základě rozhodnutí vedení mi vrátili peníze na kartu za něco, o co jsem nežádal.


Doufám ve vaši rychlou pomoc, mnoho pozdravů

Děkuji!



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, znovu Guru tým,


Znovu jsem kontaktoval kasino a řekli mi, že kvůli obecnému rozhodnutí vedení nebude můj účet otevřen.


Nařídil jsem vrácení zálohy a uzavření mého účtu.


Že vedení již jednalo a bylo to jeho rozhodnutí,

Pro hráče, jako jsem já, je to velmi špatné rozhodnutí a jediný, kdo byl zraněn, jsem já.


Byl jsem výhercem, který vyhrál na ruletě PRAGMATIC MEGA ROULETTE, v předchozích zprávách jsem nahrál ziskové závorky.


něco velmi důležitého k doplnění, nevyhrál jsem s žádným bonusem, všechny výhry byly s mými penězi, zaregistroval jsem se 11. prosince tohoto stejného roku "2023" a ten samý den jsem provedl výběr, což se pak stalo celý ten problém, že oni zůstaly s mými výhrami rozhodnutím kasina, což není fér vůči mně ani vůči ostatním hráčům na této platformě




Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad


Dobrý den, tým Guru,


Přikládám důležité obrázky mého případu, doufám, že mi pomůžete.


Také žádám o ponechání obrázků veřejnosti, aby si ostatní hráči, kteří chtějí tuto platformu používat, uvědomili realitu a jak toto kasino funguje.


Všechny tyto záběry se mi podařilo provést, než byl můj účet zablokován.


Velmi srdečné pozdravy celému Guru týmu!





Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, DeboraMarin, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, DeboraMarin,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den Matěji,


Velice vám děkuji, že mě v tomto případě podporujete, velmi děkuji vám a celému laskavému týmu Guru!


Dnes, po několika dnech zablokování, jsem se pokusil přihlásit ke svému Betcris účtu, který byl zablokován, příčina je v tom, že mi to umožňuje přihlásit se, zřejmě mě odblokovali.


Ale co se stane, až budu na účtu?


Překvapení, že můj účet je v . 0 "nula"


0,00 $


Co se stane, uvědomím si, že můj účet je úplně na nule, ověřím, co se děje, zadám historii a vidím, že "ZPĚT NA 0"

V tu chvíli kontaktuji live chat "což je velmi špatné" ptám se, proč můj účet nemá zůstatek.


Říkají mi totéž, co vždy říkali, že na základě rozhodnutí vedení byla refundace provedena přímým rozhodnutím vedení, že musím provést vklad, abych si mohl vybrat své výhry, ale zde nechávám odpověď od zástupce kasina prostřednictvím chatovat živě



Hodnoty byly vráceny rozhodnutím vedení, bohužel vám nemohu poskytnout více informací, protože se jednalo o přímé rozhodnutí vedení.


Co se stane, je, že mě tímto nutí vložit 2000 USD, což byla částka, kterou vrátili, vložit tuto částku peněz, abych mohl provést výběr, je to něco nelogického. Jen nechci vkládat další peníze. Už jsem hrál, vyhrál jsem, už jsem vybral (ale nezaplatili mi)


Neměl bych vkládat více peněz, abych si mohl vybrat své výhry ve výši 2 500 USD, je to něco, co ode mě požadují a chtějí, abych to udělal, protože mi dávají pouze tuto odpověď a také rozhodnutí.


Casino Guru, nevidím jako spravedlivé, že chtějí, abych vložil peníze, aby mohl provést výběr.


Nechám vám důležité obrázky rozhovoru se zástupcem kasina.


Přikládám obrázky





Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad



Dobrý den, znovu Guru tým.


Přikládám obrázky e-mailů s týmem betcris, kteří požadují, abych znovu zadal 2000 USD na účet jednoduše proto, že to tak chtějí.


Nechci vkládat další peníze do Betcris, ponechávají si mé výhry, které jsem vydělal spravedlivě.


Vědí jen, jak mi říct to samé, že musím vložit 2000 dolarů, abych se dostal ke svým výdělkům, což nechci.


Chci říci, že nemáte hotovost na uvedený vklad. Možná komentujte, že je něco nelogického, že chtějí, abych dal 2000 dolarů, abych mohl vybrat


Potřebuji vaši pomoc, drahý tým GURU


Zdravím a přeji krásné svátky celému týmu GURU

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá DeboroMarin,


Kasino nereaguje, proto bych doporučil podat stížnost u Maltského úřadu pro hazardní hry ( https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license ).


Veškeré informace a návod, jak podat stížnost, najdete tam.


Pokud budete potřebovat jakoukoliv pomoc, rád vám pomohu.


Omlouváme se, že jsme vám nemohli více pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkuji za odpověď, protože regulátor mi pomohl, ale betcris si svým rozhodnutím ponechal 30% mého zisku, prostě proto, že se tak rozhodl.


Dali mi jen 1750 z 2500 dolarů


Mnohokrát děkuji týmu guru, že si udělal čas.


Budu pokračovat v boji s tímto hrozným kasinem, protože to byla docela odysea vybrat své peníze.



Případ je stále u regulátora, takže se mi podařilo vybrat 70 % zisku


Je zřejmé, že díky regulátorovi se mi v tuto chvíli podařilo vybrat 70 % zisku, protože na straně betcris by to bylo "0"


Opakuji, v tuto chvíli si ponechali 30 % mého zisku v době výběru.


Stručně řečeno, nikdy nedoporučuji toto hrozné kasino, velmi špatné služby. Mají vysoké skóre, měli by si to ověřit. Podle mých zkušeností je to nejhorší kasino, které jsem viděl za všechny ty roky, co jsem hrál.


Žádám o uvedení všech výše uvedených obrázků do soukromého režimu, vše, co souvisí s obrázky v soukromém režimu, protože o mně existují citlivé informace. Nastavte tento odstavec jako soukromý. Děkuji mnohokrát


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá DeboroMarin,


Je zvláštní, že si kasino ponechalo 30 % výhry, ale jsem si jistý, že regulátor to bude řešit a zajistí, že dostanete celou částku, nebo alespoň poskytne vysvětlení k pokutě.


Všechny obrázky jsem označil jako soukromé.


Nyní tento případ uzavřu stavem: čekám na rozhodnutí regulátora. Jakmile regulační orgán rozhodne, znovu otevřete případ a aktualizujte jej.


Upravil jsem také hodnotu stížnosti na 750 USD, protože kasino vám již zaplatilo 1750 USD.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Milý uživateli DeboraMarin,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina,


Kontaktoval regulátor v této záležitosti kasino?


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel ani jedna ze stran na tuto stížnost nereagovala a tak nezbývá než doufat, že se situace nějak vyřešila. Tuto stížnost uzavíráme se stavem: hráč přestal reagovat. Každá strana však může stížnost kdykoli znovu otevřít a poskytnout nám potřebné informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost DeboraMarin. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, regulátor mi dal případ v můj prospěch, bylo to vyřešeno s regulátorem kasina, který mě nechal zaplatit betcris. Děkuji mnohokrát týmový guru Nedoporučuji to hrozné kasino betcris.


Kasino mi muselo zaplatit usnesením, které jsem jim poslal, aby případ znovu otevřeli. Betcris nechtěla zaplatit, ale byli nuceni regulátorem.


Uveďte prosím tuto zprávu jako soukromou vše, co jsem poslal v této odpovědi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá DeboroMarin,


Těší mě, že vám regulátor pomohl s vymáháním peněz. Někdy se kasina snaží přiznat chybu a spoléhají na regulační orgány.


Tento pozitivní výsledek je i po nějaké době skvělou zprávou. Aktualizuji náš systém, aby byl tento případ označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky