Hráč z Indie vložil 27 $ a vsadil přes 100 $. Po úspěšném ověření ID a pokusu o výběr kasino uzavřelo účet z důvodu použití VPN a více účtů. Hráč nemohl kontaktovat podporu kvůli uzavření účtu. Požádali jsme kasino o jejich odpověď. Od přidružené společnosti kasina jsme obdrželi informaci, že hráč vybral výhry, ale v ověřovacích údajích byly nesrovnalosti. Proto jsme dospěli k závěru, že jednání kasina bylo oprávněné a stížnost byla zamítnuta.
Vložil jsem do kasina jako 27 $ a vsadil jsem jako 100 + $ a když jsem chtěl vybrat, požádali o ověření ID a udělal jsem to také a podpora to také přijala, přikládám snímek obrazovky, který ukazuje, že to přijali . Po přijetí vyberu své prostředky, ale po nějaké době můj účet zablokovali s tím, že používám VPN a více účtů na něm. Kdo používá VPN na webu hazardních her. Nikdo. Prostě mě podvedli a ukradli mi peníze. A můj účet je také zablokován, takže se k němu nemohu přihlásit a kontaktovat podporu. Moje poslední naděje je kasino guru, že mi vrátí peníze
Ahoj yeibhaji,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetComets Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina? Kdy byl váš účet ověřen? Využili jste v kasinu nějaký druh bonusu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poskytli nějaké důkazy o používání VPN nebo multiplicitě účtů?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
1. Zaregistroval jsem se 17. prosince 2023
2. Moje ověření bylo také schváleno 17. prosince 2023
3. Nepoužil jsem žádný bonus na stránce betcomets
4. Naposledy jsem mluvil se zákaznickou podporou dne 17. prosince 2023 a mluvil jsem o náhodných často kladených dotazech na místě, protože jsem byl v té době nový
5. Neposkytli mi žádné důkazy o používání VPN nebo používání více účtů na webu a poté můj účet zablokovali, aniž by mi odpověděli.
můžete mi pomoci získat zpět mé peníze, protože jsem byl bez důvodu zakázán.
-DĚKUJI
Děkuji yeibhaj za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme yeibhaj za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BetComets Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč je hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Vážený yeibhaji , byl jsem v kontaktu s přidruženou společností kasina a podle poskytnutých informací jste své výhry vybrali. Existují také nesrovnalosti v datech použitých pro ověření, takže věřím, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
