Hráč z Itálie nemůže požádat o výběr svých výher, protože jeho účet byl pozastaven. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj, připojil jsem se na stránku a zúčastnil jsem se propagace, hrál jsem se svým skutečným zůstatkem a bonusovým zůstatkem.
Dostal jsem nějaké výhry s mým bonusovým zůstatkem a chtěl jsem vybrat, ale výběr byl vždy zrušen a nikdy jsem nic nedostal.
Poté, po několika týdnech, jsem obdržel e-mail, který mi řekl, že můj účet byl pozastaven na 180 dní, a nyní, když vstoupím do účtu, zobrazí se zpráva „účet není povolen", když se pokusím vybrat.
Milý caporalone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jaké promoakce jste se účastnil a jaká jsou pravidla s promo akcí spojena? Prošli jste ověřením účtu? Vysvětlilo kasino, proč pozastavilo váš účet?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno.
Osobně si nepamatuji název promoakce, které jsem se účastnil. Jednalo se o promoakci, která zahrnovala 100% bonus až do výše 500 EUR v prvním týdnu a 100% bonus až do výše 250 EUR v následujících dvou (bylo to dočasná propagace vytvořená na konci září).
Mohu potvrdit, že můj účet byl úspěšně ověřen.
Kasino mi jednoduše sdělilo, že účet byl pozastaven kvůli kontrolám (neupřesnili jaké) a že tyto kontroly nebudou trvat déle než 180 dní, kromě jakýchkoli stížností na ADM.
caporalone,
Mohl byste prosím vysvětlit, jaké hry jste hráli v kasinu, abyste vsadili bonusy? (automaty, živé hry pro více hráčů) Dokončili jste sázení všech bonusů, než jste požádali o výběr? Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Přepošlete jej prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru .
AHOJ! Ke hraní jsem použil slot.
Při hraní mi došel bonus a také jsem použil svou skutečnou rovnováhu.
Neexistuje žádná relevantní zpráva kromě upozornění na uzamčení účtu.
Byl to normální provoz, kde se normálně hrály automaty.
Děkuji mnohokrát, caporalone, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Nicméně bych vás rád upozornil, že se zdá být běžnou praxí Betclic Casino IT nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj caporalone,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Buďte prosím informováni, jak zmínil můj kolega Tomáš, Betclic Casino IT nás ignorovalo při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností se snažíme dál.
Rádi bychom pozvali Betclic Casino IT, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Betclic Casino IT,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zablokovaného účtu hráče? Byly nějaké problémy s ověřením?
Milý caporalone,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat italský úřad pro hry (ADM) ( Kontakty - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) a podat mu stížnost. Italský úřad pro hry má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a vyřešit.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
