Hráč z Itálie nemohl dokončit proces ověření KYC, který je nutný pro výběr, protože kasino požádalo o rodný list, který hráč postrádal. Tvrdili, že žádost o dokument byla nepřiměřená, protože její získání by vyžadovalo značný čas a zdroje. Požádali jsme hráče o další komunikaci a dokumenty, abychom pomohli s problémem. Hráč však neodpověděl na naše zprávy a otázky, což vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatečným informacím.
Kasino mi nedovolí dokončit ověření KYC pro výběr peněz. Požádali mě o můj rodný list, o kterém nemám ponětí a jeho získání stojí peníze. Mám pocit, že jsem držen za výkupné. Abych odstoupil, musím strávit celý den na místní radě a zaplatit z vlastní kapsy. Rodný list je navíc dokument, o kterém jsem nikdy předtím neslyšela, a nebyl vyžadován ani při zápisu na vysokou školu. A teď to mám těm šmejdům předat, aby se stáhli, když už jsem jim poslal svoji selfie? TO JE ABSURDNÍ.
Milá giuli899,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Poskytl jsem bankovní pdf od své banky se svým jménem a údaji a občanským průkazem a také moji selfie s občanským průkazem, chtějí mě donutit, abych jednou ráno šel na magistrát a zaplatil z vlastní kapsy v naději, že nejraději bych je hrál znovu
Díky za aktualizaci, giuli899.
Byli jste schopni poskytnout dokument, který kasino požadovalo? Bylo to přijato?
Pokud potřebujete naši další pomoc, dejte mi prosím vědět.
ano, ale neodpovídají a řeknou počkat, situace nebo důvody nejsou jasné, nyní připravuji varování k odeslání
Pokud problém přetrvává, byli byste tak laskav a zaslali mi vaši nedávnou komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Budu čekat na vaši zprávu.
Byli jste v kontaktu s kasinem prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu?
Je pro vás váš účet aktuálně přístupný?
Než přistoupíme ke kontaktování kasina, laskavě znovu kontaktujte kasino a pošlete mi snímek obrazovky vaší konverzace. Omlouvám se za nepříjemnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
