Hráč z Nizozemska zaznamenal technický problém při hraní Lightning Roulette. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Betcity Casino - Hráč během hraní zažil technickou závadu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 500 €
Betcity Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem bleskovou ruletu 03-01-2022
A měl jsem celkovou sázku 500 EUR, ze které jsem měl 35 EUR na číslo 1 poté, co byly sázky uzavřeny a míč se dal do pohybu... Najednou všechny mé sázky zmizely. A míč šel jako číslo 1 se 100x bleskem
Mám také několik snímků obrazovky stejného problému ve více než jednom okamžiku. Měl jsem dostat 3 500 €, ale místo toho jsem nic nedostal, zavolal jsem jim, povídal jsem si s nimi každý den téměř 2 týdny a jednoho dne uprostřed noci jsem se znovu zeptal, jestli zjistili, v čem je problém, a prostě řekli, že jsem neměl jsem žádná práva na to, co bych mohl vyhrát...? Mám i screenshoty těch rozhovorů.
Nevěděl jsem, co mám dělat, tak jsem si začal stěžovat a psát špatné recenze o betcity, protože to není normální.
Omlouvám se za mou špatnou angličtinu..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Serkane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu. Chápu správně, že vaše sázky nebyly nikdy přijaty a vráceny zpět na váš zůstatek?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Serkane, za váš e-mail. Plně rozumím vašemu pohledu. Podat všechny sázky včas a poté je nechat odmítnout musí být frustrující. Bohužel ve světě online sázení k tomu může dojít kvůli špatnému internetovému připojení nebo technickým chybám. Určitě jste již zkontrolovali náš článek "Jak se programují automaty".
Jak jsem již zmínil, jelikož byly sázky před přijetím odmítnuty (neuzavřeny – vyhrány – zrušeny), nemůžeme pro vás mnoho udělat. Uvědomte si prosím, že pokud by byly sázky zamítnuty, žádná herna by nevyplatila potenciální výhry.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nucen v tuto chvíli vaši stížnost zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Serkane,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
