Hráčka z Německa sdílela účet v kasinu se svým manželem. Oba hráči navíc vložili prostředky na jeden účet pomocí svých vlastních platebních metod. Stížnost byla nejprve uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo. Kasino později objasnilo, že účet byl zablokován kvůli porušení jejich podmínek týkajících se vkladů třetích stran, což vedlo k zamítnutí žádosti o výběr. Nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče a porušení podmínek.
Takže jsem zákazníkem kasina Betchan již více než 3 měsíce
a máme účet, se kterým si můj manžel a já hrajeme.
To znamená, že platíme ze 2 účtů po dobu tří měsíců,
od mého a mého manžela a zatím na to nebyla žádná varování ani stížnosti, s jednou z výplat jste dokonce věděli, že vklad přišel z jiného účtu a pro výplatu potřebujete screenshot účtu a vklad, který jsem provedl a odeslány a výhry byly vyplaceny. A teď jsem vydělal 2 000 eur a chtěl jsem to také vybrat, 3krát byly odmítnuty a hlásil jsem se na chatu / podpoře, stejná hra znovu Nahrál jsem pohled na účet mého manžela s vkladem, když jsem ho nahrál později chtěl zaregistrovat můj účet byl zablokován a teď nevím, co mám dělat
koneckonců, ve stejný den jsme vložili 350.
A co mě zajímá, proč kasino přijímalo vklady po dobu 3 měsíců, zvláště když jsme prohráli, ale už ne, když jsme vyhráli. A co moje peníze, které jsem v ten den nebo za 3 měsíce vložil na účet svého manžela.
Jak jsem řekl, nevím, co mám dělat
Drahá Gergano,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Rozumím správně, že účet v kasinu byl zaregistrován pod vaším jménem? V období tří měsíců jste s manželem vkládali prostředky na tento účet pomocí svých vlastních platebních metod, je to tak?
Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.betchan.com/terms-and-conditions :
„ Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet VISA / MasterCard, platebních systémů Skrill / NETELLER nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše jméno. Pokud během bezpečnostních kontrol zjistíme, že jste tuto podmínku porušili, budou vaše výhry zabaveny a majiteli platebního účtu bude vrácena původní záloha, rovněž Betchan Casino nenese odpovědnost za ztracené prostředky vložené z účtů třetích stran. "
„ Hráč nesmí poskytnout přístup ke svému účtu ani umožnit používání webových stránek žádné třetí straně, mimo jiné nezletilým."
Pochopte prosím, že tato dvě základní pravidla byla porušena, proto se obávám, že pro vás nemůžeme udělat mnoho. Technicky je pro kasina velmi obtížné zjistit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při kontrole zabezpečení a ověření účtu, které se obvykle provádí, když je požadován výběr. Je tedy odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Takže ze 3 výplat byla jedna, která byla vyplacena z účtu mého manžela a musela vám poslat snímek obrazovky, protože peníze byly také vyplaceny, byly 500 nebo 700 eur, proč ne teď je to částka.
ok, i když výplatu nevyplácíte, protože nepřijímáte účet mého manžela, po kontrole vložených peněz by si toho dne nemusela ponechat 350 eur, nebo
pak by museli poslat peníze zpět mně / nám.
Mohli byste prosím poradit, zda byly výhry nashromážděny z vkladu, který byl proveden z karty vašeho manžela? V ideálním případě pošlete své pokladny a historii her na petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Účet je blokován. Nemohu se dostat dovnitř a nemám přístup ke své historii
Mohli byste prosím poradit, zda byly výhry nashromážděny z vkladu, který byl proveden z karty vašeho manžela, nebo o vklad vašeho manžela byl ztracen?
ano, výhra vzešla z vkladu na účet mého manžela, z vkladů, které jsem vám poslal, a e-mailu z Batchanu, kde byly přijaty
Děkuji, Gergano, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Gergano,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Betchan Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Tato odpověď byla odstraněna administrátorem Guru
Chtěli bychom požádat Betchan Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Gergano,
Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Je to dobrý licenční orgán a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům. Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, dejte mi vědět, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Betchan. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Z kasina jsme obdrželi následující zprávu:
„Dovolte nám, abychom krok za krokem vysvětlili, co se stalo a proč náš systém jednal v rámci našich pravidel a podmínek:
1. Ověření dokladů během výběru: V našem kasinu je proces ověřování navržen tak, že dokumenty jsou vyžadovány a kontrolovány ve fázi výběru. Když hráč podal žádost o výběr, spustil bezpečnostní kontrolu, která odhalila, že vklady byly provedeny pomocí platebních metod registrovaných na jinou osobu – manžela Gergany.
2. Použití vkladu třetí stranou: Jak je uvedeno v našich podmínkách, vklady musí být prováděny pomocí platebních metod registrovaných pouze na jméno hráče. V tomto případě byly vklady uskutečněny z různých účtů v průběhu tří měsíců, což je porušení našich podmínek. Toto porušení bylo zjištěno během žádosti o výběr, což vyvolalo potřebu dalších dokumentů a následné pozastavení účtu.
3. Důvod odmítnutí výběru: Tato situace porušila naše podmínky, které výslovně zakazují použití platebních metod třetích stran pro transakce. Zatímco některé předchozí transakce mohly proběhnout úspěšně, aktuální žádost o výběr identifikovala toto porušení, což vedlo k nezbytným opatřením v souladu s našimi pravidly.
4. Opatření v souladu s podmínkami: Jakmile bylo zjištěno, že vklady byly provedeny pomocí platebních metod třetích stran, účet byl zablokován a výběry byly pozastaveny. To je plně v souladu s našimi podmínkami, protože jakékoli vklady provedené z platebních metod, které nejsou pro hráče zaregistrovány, mohou vést k sankcím a pozastavení účtu. Jednali jsme přísně v souladu s pravidly našeho kasina.
Chápeme, že tato situace může způsobit nespokojenost, ale žádáme vás, abyste zvážili, že náš bezpečnostní a ověřovací systém je na místě, aby chránil hráče i kasino. Používání cizích účtů pro vklady je závažným porušením, které mohlo vést k ještě přísnějším opatřením.
Doufáme, že toto vysvětlení objasní, proč byly tyto kroky podniknuty. Vždy se snažíme o transparentnost a rádi vám zodpovíme jakékoli další otázky."
Milá Gergano,
Většina kasin zakazuje vklady třetích stran. Pokud vaše výhra pocházela z prostředků vašeho manžela a účet není společný, obávám se, že vám nebudu moci pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
