Hráč z Nizozemska podává formální stížnost na Betchan Casino za provozování bez potřebné nizozemské licence a odmítání vrátit vklady navzdory nezákonným praktikám. Ačkoli jiná kasina pod stejným provozovatelem jí vrátila peníze, Betchan zamítl její pokusy o vyřešení problému a zadržení prostředků, které byly považovány za nezákonné.
Podávám tuto formální stížnost na Betchan Casino, provozované společností N1 Interactive Ltd., za neetické a nezákonné praktiky, zejména pokud jde o přijímání nizozemských hráčů bez příslušné licence.
Jsem holandský hráč, který nevědomky používal platformu Betchan a věřil, že funguje v souladu se zákonem. Později jsem však zjistil, že Betchan není držitelem nizozemské licence a není oprávněn poskytovat služby hazardních her v Nizozemsku. Ve skutečnosti byl Betchan za tyto nezákonné aktivity již pokutován Nizozemským úřadem pro hazardní hry (Kansspelautoriteit, KSA).
Zatímco ostatní kasina pod zastřešením N1 Interactive Ltd. tento problém uznala a vrátila mi vklady, Betchan odmítl vrátit peníze. Navzdory mým pokusům vyřešit tuto záležitost přímo s jejich podpůrným týmem jsem se setkal s odmítavými odpověďmi, že jejich rozhodnutí je „konečné a definitivní". Tato odpověď nebere v úvahu skutečnost, že v mé jurisdikci působili nezákonně a zadržovali finanční prostředky získané nezákonnými prostředky.
Věřím, že je důležité upozornit na tento problém veřejnost, aby se ostatní hráči mohli vyhnout stejné frustraci. Dále žádám o pomoc Casino Guru, aby pohnal Betchan k odpovědnosti za své činy a zajistil vrácení mých vkladů, protože jejich operace porušovala holandské zákony a zradila důvěru jejich hráčů.
V příloze jsou všechny relevantní dokumenty, včetně mé korespondence s podporou Betchan, historie vkladů a hraní a důkazy o jejich nesouladu s licenčními požadavky.
Věřím, že Casino Guru tuto záležitost prošetří a pomůže mi dosáhnout spravedlivého řešení.
Děkujeme za váš čas a pomoc.
Ahoj Larsieboii,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betchan Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino neuvádí vaši zemi jako omezenou, můžete hrát. Pokud má vaše země zvláštní předpisy týkající se hazardních her, je vaší odpovědností, kde se zaregistrujete či nikoli.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
