Hráč z Německa se snaží stáhnout své výhry kvůli neúplnému KYC. Hráč bohužel ztratil všechny své výhry, než se mu podařilo ověřit svůj účet, proto jsme byli nuceni tento případ odmítnout.
betchan požádal o ověření. požadované snímky obrazovky byly nahrány, ale nikdy nedorazily. poté, co byl kredit druhý den sázen, přišla zpráva, že je možná výplata. dorazil požadovaný snímek obrazovky.
je to podruhé, co se vyskytly problémy s platbou. neexistuje podpora s podporou. jediným kasinem se snadnými výplatami bylo bývalé kasino klubové kasino. pro všechny ostatní jsou ve výplatách některá pravidla, která výplatě brání. casinocclub již neexistuje
Drahý Jensi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a postup ověření probíhá odlišně. Kontrola všech vašich dokumentů může trvat několik dní.
Chápu správně, že jste přišli o všechny peníze, které jste původně chtěli vybrat?
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
ano, znovu jsem přišel o peníze. v kasinu betchan je to podruhé.
Snažil jsem se nahrát požadované dokumenty na celý den. dokumenty nebyly nikdy přijaty. pak jsem poslal dokumenty e-mailem podpoře. Dokumenty a snímky obrazovky nebudou přijímány e-mailem. Jsem v důchodu . pracující člověk nemá čas bojovat o své peníze celé hodiny. ze vzteku jsem pak zisk znovu vsadil. dá se také říci z hlouposti
Bohužel za těchto okolností pro vás nemůžeme nic udělat, protože jste ztratili všechny své výhry. Chápu, že k této situaci nikdy nedojde, pokud byste mohli ověřit svůj účet a vybrat si své výhry, ale mohli bychom vám pomoci, pouze pokud vám zbyl zůstatek.
Bohužel jsem nucen tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.