Hráč z Kazachstánu čeká od 23. prosince na zpracování požadavku na výběr 300 EUR po dříve úspěšných transakcích. Přestože prošel kontrolami KYC a důslednou komunikací s podporou, naráží na zpoždění a nyní je zákaznickým servisem ignorován poté, co vyjádřil svou frustraci.
Ahoj.
Vážený Casino Guru. Pomozte mi pochopit situaci a pomozte mi získat peníze zpět.
Od 23.12.2024 čekám na vyřízení mé žádosti o výběr.
Zpočátku bylo vše v pořádku. Zaregistroval jsem se, prošel kontrolou KYC. Moje doklady byly potvrzeny. Udělal jsem několik vkladů. Požádal jsem o stažení. Můj výběr byl zpracován do 24 hodin. Vše bylo v pořádku až do okamžiku, kdy se na zůstatku nahromadila částka 835 EUR.
Požadavek na výběr jsem vytvořil 23.12.2024 ve výši 300 EUR a dosud nebyl vyřízen.
Napsal jsem do živého chatu, podpora mi odpověděla, že můj účet prochází nějakým dodatečným ověřením a mám počkat ... neexistují žádné ověřovací lhůty ... nepožadovali žádné další dokumenty ... pravidelně jsem psal s dotazem, kdy vybral by mé peníze. V odpovědi mi řekli, že kvůli svátkům se ověření zpozdilo a požádali mě, abych napsal druhý den. den...
Tak jsem psal skoro každý den a požádali mě, abych napsal další den. Řekli, že mám počkat na odpověď e-mailem. Uplynulo více než 2 týdny a takové zpoždění považuji za nepřijatelné. Ale stále jsem čekal.
Po dnešní situaci jsem se rozhodl napsat stížnost a požádat vás o pomoc
Znovu jsem napsal na podporu a zeptal se, kdy bude stažení schváleno, a začali mě ignorovat. Odpověděli mi jednou větou. "čekejte na odpověď e-mailem." Stále jsem trval na tom, že dostanu nějaký časový rámec pro ověření... ale oni mě zase ignorovali. Napsal jsem, že už si s vámi nechci hrát, a požadoval jsem, aby mi dali moje peníze. Vytvořil jsem žádosti o výběr se zbývajícím zůstatkem.
Chci poznamenat, že jsem od nich nevyhrál moc peněz. Všechny peníze, které mám na svém zůstatku, když sečtou všechny moje vklady a výběry, tak jsou to čistě moje peníze. Z výher je 72 EUR
(tedy na vzdálenost jsem v plusu o 72 EUR) (snímky obrazovky jsou přiloženy)
proto jsem po nich požadoval své peníze. Řekl jsem, že od tebe nic jiného nepotřebuji. Jen mi dej moje peníze..
nakonec byl chat uzavřen a zablokován. Nic jiného napsat neumím. Podpora e-mailem také ignoruje. Poslal jsem e-mail 3. ledna. Stále jsem nedostal odpověď.
Samozřejmě chápu, že byly prázdniny a možná nějaké potíže s vyřízením odstoupení nebo nějaké jiné problémy. Ale nikdy nepochopím, když začnou ignorovat a blokovat živé chaty. Na nikoho jsem nebyl hrubý.
Pokud dojde k nějakým změnám a budu v chatu odblokován, určitě vám dám vědět.
Díky
Milý Slunkom,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Hráli jste s bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně výplaty vaší žádosti o výběr z 23. prosince?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
