Hráč z Brazílie požádal o výběr ve výši 5 027 R$, ale uplynulo 16 dní a platba nebyla zaplacena. Po žádosti o výběr byl jeho přístup k platformě BetBRX pozastaven. Přestože jsme se pokusili kontaktovat kasino, nereagovalo na naše zprávy a ignorovalo stížnost, takže jsme ji uzavřeli jako nevyřešenou.
Je to 16 dní, co jsem požádal o výběr 5 027 R$ a platba nebyla zaplacena. Můj účet byl ověřen podle požadavků stránky pro zpracování platby, ale poté, co jsem požádal o výběr, platforma betbrx pozastavila můj přístup. Na platbu čekám 16 dní a ještě mi nebyla připsána na účet. Žádám vás, abyste tento problém rychle vyřešili, protože potřebuji peníze.
Vážený glaubere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
Sázková kancelář betbrx nepřijala mou žádost o výběr ve výši 5 027 R$, uplynulo 25 dní od doby, kdy jsem požádal o výběr a nebyl zpracován, a zcela bezdůvodně pozastavili přístup k platformě, jen chci moje peníze, můj účet je zkontrolován a zmizely, nedali žádnou odpověď.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
Zaregistroval jsem se na platformě 11. července a dokončil jsem ověření podle požadavku webu
Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Hrál jsem kasino, žádné bonusové peníze vložené na platformu, ale žádný aktivní bonus
Děkuji mnohokrát, glaubere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí BetBRX Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
ahoj glaubere,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém se svým účtem. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino BetBRX, rád bych vás pozval k účasti na řešení této stížnosti. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím upřesnit, jaké byly důvody pozastavení hráčského účtu a kdy mohou očekávat, že jejich žádost o výběr bude vyřízena?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy týkající se platebních metod používaných hráčem, zašlete je prosím na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Vážený glaubere,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
