Hráč z Indie požádal 10. července 2024 o výběr 1 000 ze 100 rs bez sázkového bonusu. Stav výběru zůstal nevyřízený po čtyřech dnech. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní, než podnikne další kroky. Po čekací době kasino potvrdilo, že výběr byl ručně schválen a hráč nakonec obdržel prostředky po 20 dnech. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Požádal jsem na této stránce o výběr výherní částky 1 000 rs z bonusu 100 rs bez sázení a výběr jsem zadal 10. července 2024, přičemž jeho zobrazení stále probíhá a jsou to 4 dny, kdy se stav transakcí ještě nezměnil. Snažil jsem se kontaktovat cs bt, nedostal jsem odpověď, i když jsem se jim snažil poslat e-mailem bt e-mailové ID, které uvedli na svých stránkách, není platné, prosím, vyřešte to Děkuji
Vážený sashte1997,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ok počkám 14 dní od 24. července jelikož jsem požádal o výběr 10. července a ještě jednu věc jsem dokončil kyc a profilový detail tak počkám děkuji
Plně chápu vaši frustraci, sashte1997. Oceňuji vaši trpělivost. Nastavím časovač na dalších 6 dní, aby kasino mohlo zpracovat platbu celé dva týdny. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Vážený sashte1997,
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš výběr zpracován?
Přišla již výplata na váš bankovní účet?
Prosím dej mi vědět.
Myslím, že je to nejhorší web, dokonce ani neklesají nebo nemění stav, pokud selže, zobrazují stav a už téměř půl měsíce neobdrželi částku
Velice vám děkuji, sashte1997, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený sashte1997,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce BetBolt Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino BetBolt,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Vážený sashte1997,
Zástupce kasina informoval mimo toto vlákno, že váš výběr byl ručně schválen a měli byste jej brzy obdržet.
Prosím, informujte mě, až obdržíte odstoupení od smlouvy.
Děkuji.
Ahoj Marko, děkuji za vaši pomoc s problémem a jsem tu, abych vás informoval, že jsem obdržel svůj výběr, děkuji kasinovému guruovi, že mi s tím pomohl, bez vás by to nebylo možné.
A výběr trvalo 20 dní, není to dobré, myslím, že to znamená, že to byl bonus, který bych určitě přehodnotil, abych vložil na tuto stránku, bcoz po tolika následných kontrolách, kdy konečně zahájili výběr. Dobře, děkuji za pomoc, peníze jsem obdržel
Vážený sashte1997,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
