Hráč požadoval vlastní vyloučení, ale bylo mu doporučeno, aby s tím nevydržel, a bylo mu umožněno provést nový vklad, který byl zahrán až na nulu. Uložené prostředky nebyly vráceny. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Hrál jsem v kasinu Betbit několik týdnů!
vložená spravedlivá částka byla vyplacena podle mých výběrů.
Poté jsem požádal o vyloučení ze sebe a bylo mi řečeno, že jsem v losování a že bych měl vydržet, dokud losování nebude hotové! tak jsem zrušil výběr v naději, že samozřejmě vyhraju!
Poté jsem nepožádal o automatické vyloučení prostřednictvím e -mailu svému správci účtu a na hlavní e -mail podpory, k tomu nedošlo a byl jsem schopen vložit 300 EUR!
manažer se ke mně vrátil a řekl, že byl pryč atd. a jeho zpracování může trvat 24/48 hodin! Ostatní kasina jsou 15 minut!
řekl, že bude mluvit s finančním týmem o vrácení mých vkladů před 2 týdnem a od té doby moje e -maily nepřesouvá.
v zásadě neměli nalákat někoho, kdo má problém zůstat aktivní na hazardním webu, a pak tam ignorovat žádost o vyloučení!
Ahoj Kdalley,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betbit Casino. Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi položit vám několik dalších otázek, abychom váš případ co nejvíce objasnili. Kdy jste poprvé požádali o vyloučení? Jak dlouho uplynulo od vašeho posledního vkladu a kdy vám naposledy odpověděli? Máte nějaký důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem? Pokud ano, můžete jej prosím zaslat na adresu nikolas.b@casino.guru?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že budeme schopni problém vyřešit co nejdříve.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Přeposlal jsem veškerou korespondenci e -mailem!
Pátek jsem poprvé požádal a v neděli byly vklady.
dík
Milá Kdalley,
Děkuji za informace. Nyní předám váš případ mému kolegovi Andreji, který vám bude od nynějška pomáhat. Přeji vám hodně štěstí s případem.
Milá Kdalley,
Přečetl jsem si vaši stížnost i přeposlanou e-mailovou komunikaci s kasinem a rozumím situaci. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat BetBit Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti Kdalley.
Vážený tým BetBit Casino,
Mohli byste prosím poradit, jaká je konečná pozice kasina při diskutovaném vrácení vkladu?
Chtěli bychom požádat tým BetBit Casino, aby odpověděl v tomto vlákně stížností a/nebo poskytl požadované informace prostřednictvím e-mailu. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „ nevyřešeno ".
Milá Kdalley,
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Aby bylo možné dosáhnout jakéhokoli druhu dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a při pokusu vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem nemohl být více nápomocen, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Jak možná víte, BetBit Casino od nás dostalo „špatnou pověst", což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji, abyste si vybrali pouze kasina, která získala alespoň „velmi dobrou pověst". Zde si můžete prohlédnout seznam kasin, která doporučujeme. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
