Hráč z Indie měl zablokován účet s 9700 INR. Požádal o odblokování účtu a výběr částky. Poté, co jsme hráče požádali o další informace týkající se jeho účtu a okolností jeho zablokování, neobdrželi jsme odpověď. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a stížnost byla zamítnuta.
Vsadím se, že barterové kasino mě zablokuje. A také v něm mám 9700 INR. Prosím, odblokujte mou hru, kterou bych chtěl, a vyberte si svou částku, prosím, pomozte mi.
Milý shyamjambhani,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Obdrželi jste od kasina nějaký e-mail s vysvětlením, proč byl váš účet zablokován?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaké typy her jste hráli (automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
