Hráč z Mexika vložil v dubnu 150 MXN, ale byl informován, že jeho vklad byl zrušen a bude vrácen do 3 dnů. Navzdory poskytnutí důkazu o převodu a zapojení do několika komunikací se zákaznickou podporou, vrácení peněz ještě nebylo zpracováno. Zjistil, že poskytovatel plateb omylem převedl prostředky do jiného kasina (Playuzu). Hráč to nahlásil kasinu, ale případ byl uzavřen bez vyřešení. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Dne 23. dubna 2024 jsem provedl vklad ve výši 150 mxn, původně jsem si myslel, že bude jen otázkou času, než bude zpracován. Když jsem kontaktoval podporu, řekli mi, že jejich poskytovatel plateb to zpracovává pomalu, a doporučili mi počkat 24 hodin. O dva dny později mi však oznámili, že můj vklad byl zrušen a bude mi vrácen na účet do 3 dnů. V reakci na to jsem poslal e-mailem doklad o převodu, jen aby mě to neustále odkládalo. Požádal jsem o aktualizaci stavu dnes prostřednictvím zákaznické podpory a řekli mi, že čekají na odeslání informací, které jsem s nimi sdílel již 1. května. Opravdu doufám, že mi pomůžete zjistit, co se děje s mým vrácením peněz. Nechápu, proč mi byl vklad zrušen nebo proč mi ještě nebyl vrácen.
Vážený overlinjavier54,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Mohli byste nám poskytnout přesnou adresu URL webových stránek kasina?
Dobrý den,
Správně, už jsem neprovedl žádné další vklady a už jsem provedl vklad bez problému před tím 23. dubna, už tam nebudu hrát v beta verzi, protože v důsledku této situace jsem si uvědomil, že jejich služba podpory je velmi přátelský a zdvořilý, ale velmi špatný na to, jak situaci řešili, vzal jsem za úkol věci analyzovat a stalo se, že problém byl skutečně s jejich poskytovatelem plateb.
Udělal chybu, protože před vkladem do betano jsem požádal o vklad v jiném kasinu ve stejné výši 150, ale převod jsem neprovedl, pak jsem šel do betano požádal jsem o spei za 150 a převedl na účet, který se objevil v betano ale dodavatel zpracoval spei pro druhé kasino.
Můžete mě navést, abych věděl, co dělat v těchto případech, stále nemám žádnou odpověď od betano.
Děkuji mnohokrát, stránka je betano.mx
Naprosto soucítím s vaší frustrací, overlinjavier54. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 11 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
PS: Mohli byste nám poskytnout přesnou adresu URL webových stránek kasina?
Dobrý den,
Možná jsem se nevysvětlil správně, prostředky byly převedeny na jinou stránku (playuzu), což se mi nezdá správné, protože mě donutili hrát na stránce, kde jsem nevložil a neumožnilo mi to vybrat, aniž byste nejprve zahráli částku.
Poskytovatel plateb udělal chybu, když zpracoval můj spei na jiný web, přidám důkaz.
9. května jsem jim přes chat řekl to samé a oni mi řekli, že to budou eskalovat. Dnes, 12. května, jsem se vrátil, abych se zeptal na případ a řekli mi, že je již uzavřen a nemohou udělat více, protože jim poskytovatel řekl, že jsem vložil na jiný web.
Dodavatel prostě nepřevzal odpovědnost za chybu, kterou udělal, a Betano nechtěl zasahovat, abych zjistil, co se přesně stalo.
Stránka je
https://www.betano.mx
Ahoj overlinjavier54,
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
