DomůStížnostiBetano Casino BG - Uzamčený účet hráče brání výběru.

Betano Casino BG - Uzamčený účet hráče brání výběru.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 60

Částka: 20 лв

Betano Casino BG
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.2.2024 | Nevyřešena : 22.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Bulharska tvrdil, že přestože provedl všechna nezbytná ověření, jeho herní účet byl na více než 20 dní zablokován pro kontrolu. Na jeho účtu byl čekající výběr a nebyla poskytnuta žádná jasná komunikace ohledně dokončení této kontroly nebo zpracování jeho výběru. Přes několik pokusů kontaktovat kasino jsme nedostali žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval bulharský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Prošel jsem všemi možnými ověřovacími procesy, ale po více než 20 dní zůstává můj herní účet uzamčen. Důvodem je, že můj profil prochází kontrolou, ale nemohou mi dát datum ukončení, kdy bude tato kontrola dokončena. Nevidím důvod, proč bych měl podstupovat další kontroly, když už je vše ověřeno. Na svém účtu čekám na výběr částky více než 10 dní a ani jeden zaměstnanec mě nemůže ujistit, zda a kdy tuto částku obdržím nebo zda bude můj účet opraven.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj fatmeahmedova1994,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betano Casino BG. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Asi před rokem jsem prošel všemi ověřeními, měl jsem dříve výběry i vklady, poslední předmětná částka je z bonusu, můj poslední rozhovor s nimi byl před třemi dny, jak na chatu, tak přes email, mluvil jsem s o změně mého telefonního čísla, načež mi zablokovali herní účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji fatmeahmedova1994 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj fatmeahmedova1994,


Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce Betano Casino BG, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený Betano Casino BG,


Mohl byste se k tomu vyjádřit a uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj fatmeahmedova1994,


Kontaktoval jsem zástupce kasina mimo téma stížnosti a prodloužím časovač o dalších sedm dní.

Velmi si vážíme vaší trpělivosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat bulharský úřad pro hazardní hry ( infocenter@nra.bg ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky