Hráč z Řecka čelí pokračujícímu zpoždění výběru v Betalright Casino, protože 4. prosince požádal o 500 €. Navzdory kontaktování podpory po 9 dnech hráč dostává vágní odpovědi a po dobu více než 13 dnů neobdržel žádné aktualizace, přičemž stažení je stále „v kontrole“.
Žádám o pomoc s vyřešením probíhajícího zpoždění výběru v Betalright Casino. Požádal jsem o výběr 500 € dne 4. prosince 2024.
Po 9 dnech čekání jsem kontaktoval podporu ohledně zpoždění. Odpověděli 13. prosince vágním vysvětlením o „velkém objemu žádostí", ale neposkytli žádný konkrétní časový plán ani vysvětlení.
Dne 16. prosince jsem poslal závěrečný e-mail s žádostí o okamžité zpracování nebo o jasné vysvětlení s konkrétní časovou osou. neobdržel jsem žádnou odpověď.
Nyní uplynulo více než 13 dní a mé odstoupení zůstává „pod kontrolou" bez konkrétního vysvětlení nebo časového harmonogramu. Toto zpoždění se zdá být příliš velké pro standardní výběr.
Hledám pomoc při řešení tohoto problému a varuji ostatní hráče před možným zpožděním výběru v tomto kasinu.
milý argv,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betalright Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
