Hráč ze Singapuru měl potíže s výběrem svých prostředků a jeho účet byl zablokován. Později, když jsme kasino kontaktovali, jsme byli informováni, že hráčský účet byl obnoven, což hráč potvrdil. Reklamace je vyřešena.
Kasino Jack998 dne 4. října 22 v 16:19 jsem vyhrál 216 195 $ z automatu - oheň v díře. Nejen, že jsem neobdržel výběr ve výši 28 200 USD (denní limit výběru je 30 000 USD podle svc zákazníka), ale později v noci byl můj účet zablokován a už jsem se nemohl přihlásit.
Vážený angsamueli7979,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina nebo zda to byla vaše úplně první herní seance? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Využili jste při posledním vkladu nějakou propagační nabídku?
Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo,
Děkuji, že jste si udělal čas na prozkoumání mého případu. Za prvé, když jste řekl ze své zkušenosti, může to trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Odpovědi na vaše otázky uvedené níže;
pozdravy,
samuelang
Velice vám děkuji, angsamuel7979, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, angsamuel7979,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Jack998 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Jack998 Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval a vybral? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený angsamueli7979,
Děkujeme za váš e-mail a aktualizaci.
Mezitím jsem byl v kontaktu se zástupci kasina mimo toto otevřené vlákno a obdržel jsem informaci, že problém je již vyřešen.
Můžete prosím potvrdit, že váš účet již byl odblokován a všechny sporné prostředky jsou na vašem účtu opět k dispozici?
Ahoj příteli, ano, je to přesně tak, jak jsi byl informován. Opravdu bych chtěl poděkovat vám a tomu, za co vaše společnost v této souvislosti pomáhá ztraceným a bezmocným lidem. Vše díky vám a vaší organizaci 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Jaká skvělá zpráva!
Děkujeme, angsamuel7979, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že váš účet byl obnoven. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru