Hráčka z Kanady měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“. Tým pro stížnosti se pokusil usnadnit komunikaci s kasinem ohledně problému s ověřením, ale nakonec stížnost označil za nevyřešenou kvůli nedostatečné odpovědi ze strany kasina i hráče. Stížnost byla později znovu otevřena na žádost kasina, ale poté, co hráč neodpověděl, byla zamítnuta.
Dobré ráno,
Na stránku jsem se zaregistroval teprve před 2 týdny.
Začal jsem s malými částkami, abych se rozptýlil a zjistil, zda je stránka spolehlivá, a začal jsem vkládat velké částky více než 5000 USD, abych snadněji vydělal.
Po týdnu výhry byl můj účet zmrazen.
Bezúspěšně jsem kontaktoval podporu, jsou pomalí, líní a arogantní.
Mluví k vám tónem, abyste pochopili, že váš účet je zmrazen, ale neuvádějí důvody.
Celé dny říkají stejné věci.
Málem kontaktoval jinou službu pro odpověď a byl jsem požádán, abych zdůvodnil původ svých prostředků, a když pracuji, poskytl jsem svou poslední výplatní pásku, takže brzy čekám na jejich odpověď.
Dokument jsem odeslal od včerejška a od té doby čekám na odpověď
Jméno: diceka g******** k****
Uživatelské jméno: k********
Milá kdiceka,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že předložení potvrzení o příjmu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Jo, to je jediná věc, která stojí mezi mnou a mými výhrami.
Úspěšně jsem absolvoval všechna základní ověření.
Moc děkuji, kdiceka, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá kdiceka,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Bet99,
Mohl byste prosím uvést, proč dosud nebyl ověřen příjem hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milá kdiceka,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Kahnawake Gaming Authority a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (stefan.m@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Stefane
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Bet99. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj kdiceka,
Vítejte v kasinu BET99! Je nám líto, že jste měli problémy s ověřením účtu. Můžete nám prosím sdělit, zda problém stále přetrvává? Pokud ano, rádi se na to podíváme dále.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
