Hráč z Brazílie požádal o stažení téměř před dvěma týdny. Byl přijat se zpožděním.
Odeslal jsem všechny potřebné dokumenty, můj účet byl kasinem ověřen a prostě mi neplatí. Termín vypršel a obsluha chatu mi dává nejasné odpovědi, nereaguje vážně, neodpovídá na položenou otázku, pouze říká věci, které je neohrozí. Poslal jsem VŠECHNU potřebnou dokumentaci, snažím se vybírat stejným způsobem vkladu, poslal jsem vkladový lístek, dokončil jsem potřebné rollover, vložil jsem a vsadil částku nezbytnou k provedení prvního výběru, zkrátka jsem udělal přesně VŠE byl požádán, aby udělal. Otevírám brazilský web o stížnostech společností obecně a vidím pouze nedávné stížnosti na problém s výběrem. Udělejte si vlastní závěry pomocí chatu, který vám pošlu.
Protože mi obsluha nechtěla odpovědět v soukromém chatu, rozhodl jsem se vyhledat pomoc zvenčí, abych zjistil, co se bude v mém případě dělat. Jsem člověk, který nemá prostředky na to, aby prohrál na podvodech, natož aby využil nabídky a dostal další ránu.
Vážený pinga51,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověření účtu? Chápu správně, že vaše výhry byly získány pouze z bonusu bez vkladu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
O termínech: můj účet byl potvrzen 15.10.2021 podle obsluhy, nicméně, jak vidíte ve zprávě, která mi byla oficiálně zaslána v doručené poště na webu, ověření proběhlo 14.10.2021. Výběr byl proveden 14.10.2021.
Chyba začíná při výběru, kde se zobrazí zpráva, že výběr trvá 1 až 2 dny. Zeptáte se na chatu, který vám poskytnou na 3 až 5 dní. Minimálně 3, maximálně 5.
Na konci období chat neinformuje žádné další dny. To znamená, že hrají na nekonečno, když říkají „příští pracovní dny". Tím se vytvoří cyklus. Zítra vstupuji do chatu a obsluha mi to říká znovu. Také úterý, středa a tak dále. Nevidím, že se děje spousta stížností, a nečinně sedím a čekám. Spousta lidí neví, že existují stránky jako vy, které bojují o hráče.
Moc děkuji, pinga51, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj pinga51,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval BET90 Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Milý Viliame, milá pinga51
Jmenuji se Franzi a jsem manažer zákaznické podpory pro Bet90. Nejprve bych se chtěl omluvit za zavádějící informace, které poskytl tým podpory.
Interně jsem mluvil s příslušnými lidmi a bylo mi řečeno, že důvodem zpoždění jsou technické problémy s poskytovatelem plateb. Tedy zpoždění odstoupení. Nejsem si jistý, proč to podpora nesdělila.
Doufáme, že tyto problémy vyřešíme do příštího týdne, ale mezitím mám 2 alternativní možnosti
1) Můžeme vám ručně zaplatit přes NETELLER popř
2) Můžeme vám ručně zaplatit přes ECOPAYZ
Pokud máte jeden z těchto peněženkových účtů, dejte mi prosím vědět a pošlete mi podrobnosti a já se o to postarám. Jinak vás musím požádat o trochu více trpělivosti, dokud nebudou vyřešeny problémy s poskytovatelem plateb. Své peníze samozřejmě dostanete. Nekrademe vaše výhry a nejste podváděni. Nicméně chápu vaši frustraci. Od začátku to byla velmi špatná komunikace.
pozdravy
Franzi
Dobré ráno,
Uživatel kontaktoval Live Chat a peníze byly zaplaceny, jak slíbil, prostřednictvím jedné z metod, kterou měl.
S pozdravem a přáním hezkého dne
Franzi
Milá pinga51,
můžete prosím potvrdit, že jste si vybrali svou výhru?
Dobrý den Viliame, ano, obdržel jsem částku přes Ecopayz.
Nicméně chci ukázat, jak to bylo odesláno. Mezi portugalskými chatovacími agenty a anglickými chatovacími agenty je jasný zmatek. Podívejte se na to, podívejte se, jak daleko jsme se dostali k vyřešení tohoto problému.
Ráno jsem se šel zeptat na ten lup, bylo mi řečeno, že se mi dnes ozvou, tak jsem si šel promluvit o všem, co se stalo, dokonce jsem poslal zprávu od kamarádky Franzi a pak jsem se jí zeptal abych se ujistil, že BET90 disponuje mými údaji nezbytnými pro ALTERNATIVNÍ zásilku přes Ecopayz. Stále jsem doufal ve výběr bankovním převodem. Nevím, co četla tato paní, která mi odpověděla, protože mi právě začala přeskakovat zprávy, a když jsem si uvědomil, že můj výběr zrušila a řekla mi, ať převádím přes Ecopayz, protože jsem tento způsob vkladu nikdy nepoužil, a House pravidla jsou v tomto celkem jasná. To znamená, že by to systém automaticky odmítl a já bych to do pěti pracovních dnů zadal znovu. Bylo mi VELMI JASNO, když jsem řekl, že předávám svá data za účelem RUČNÍHO PŘEVODU, o který požádal můj přítel Franzi. Jednoduše začala psát velkými písmeny, že jsem požádal o převod přes Ecopayz, čímž se můj výběr obrátil, dokud jsem pro ni jednoduše znovu nepřepsal konverzaci. V tomto již bylo mé stažení zrušeno, aniž bych o to žádal. Dokud neřekla, že si promluví s manažerem a, IN A PASS OF MAGIC, chat, který nemohl získat informace týden po uzávěrce s vedením kasina, kontaktoval sektor a můj vklad byl platný, omluvila se, a téměř okamžitě se objevilo oznámení, že Franzi na tuto stížnost odpověděl.
Každopádně BET90 se mě přes progresivní chyby, hrubé, hodné hororového příběhu, zbavil a teď mě hodil do klína Ecopayzu, kde jsem nikdy neměl účet, nikdy mě ani nenapadlo ho používat. V aktu zoufalství získat tyto peníze se nyní ocitám uvnitř jejich byrokracie.
Ano, BET90 zaplatil můj výběr. Jsem nesmírně vděčný CasinoGuru, nebýt vás, byl bych vydán na milost neexistující touze vést dialog s vedením kasina, pomocí SMĚŠNÉ chatovací služby a dostávat informace, které se dodnes nenacházejí.
Nyní odtud odejdu a zanechám odkaz CasinoGuru u každé stížnosti, kterou jsem našel z BET90 přes internet, spolu s odkazem na maltskou entitu alternativního řešení sporů, který, díky bohu, již nebudu potřebovat. Protože se musíte naučit pracovat, musíte se naučit respektovat brazilské zákazníky. K Brazilcům se chováte jako k lidem, kteří se nevědí, jak se bránit, bez intelektu a prostředků vyhledat pomoc. Máme tady výraz, který vám možná nedává smysl, ale tady, se mnou, Gustavo, SI BUDETE ŠLAPAT KNÍRY, NE TADY.
A dávám si záležet na tom, abych pravidelně zkoumal stížnosti týkající se BET90 a měl stejnou solidaritu jako CasinoGuru se mnou při řešení tohoto případu.
Každopádně doufám, že se NAUČÍTE respektovat zákazníky, vytvořím judikaturu pro výběry s definovaným konečným termínem, které stanoví BET90.
Měj se hezky.
Milá pinga51,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru