Hráč z Norska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Hráč potvrdil úspěšný výběr bankovním převodem.
Není možné vybrat peníze. Takto to funguje už týden a jediné chybové hlášení je „platební metody nenalezeny". Minulý týden kontaktovali podporu a řekli, že to bude brzy opraveno...
milý yrale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela.
Můj účet je ověřený a nemám jinou možnost, jak si své výhry vybrat.
milý yrale,
Můžete mi prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na svůj účet?
Astropay byla použita a nelze se k ní vrátit. Ve skutečnosti žádná z uvedených metod nefunguje
Diskutovaná částka se také snížila na 15 000 kr, protože jsem prohrál 2 sázky🙂
Po krátkém přečtení si myslím, že jste případ nepochopili. Mám na výběr, že odstoupím od astropay a už jsem to udělal. ALE, teď to nefunguje. Zákaznická podpora neposkytuje žádnou užitečnou zpětnou vazbu a myslím, že jim chybí hotovost, a proto nemohou platit....
Velmi děkuji, yrale, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
PS: Opravil jsem spornou částku ze 17 000 Kč na 15 000 Kč.
Ahoj yrale,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Vážené kasino BET90,
Mohli byste nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se problémů hráče při zpracování žádosti o výběr?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj všichni,
Astropay momentálně není k dispozici kvůli technickým problémům. Hráč má však možnost požádat o ruční výběr z banky na svém účtu. Na to není žádné omezení.
pozdravy
Franzi
Oceňuji vaši odpověď Franzi!
Tato informace mi nebyla nikdy sdělena, i když jsem s vámi byl během posledního týdne nesčetněkrát na chatu se zákaznickou podporou.
Podíváme se na výběr prostřednictvím banky
Ahoj Larsi, ujistím se, že tým podpory o této možnosti ví. Máme mezinárodní tým a v závislosti na tom, s kým mluvíte, nemusí mít úplně aktuální informace o fungování norských platebních metod.
pozdravy
Franzi
Děkuji oběma za spolupráci.
milý yrale,
Věřím, že výběr z banky vám nyní bude fungovat. Mohli byste nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte prostředky?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Požádal jsem o výběr prostřednictvím banky a doufám, že to nebude trvat příliš dlouho.
Aktualizuje se, až dorazí peníze
Vidím, že čas se pomalu krátí, zbývá 17 hodin. Stále jsem neobdržel peníze, ani po 3 pracovních dnech, jak říkají podmínky bet90. Pravděpodobně budou opět obviňovat technické problémy, snad peníze brzy dorazí 🙂
Vážené kasino BET90,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj všichni,
Právě jsem požádal odpovědný tým a do konce příštího týdne by měly být peníze u tebe, Larsi. Pokud narazíte na nějaké problémy, dejte mi vědět v tomto vlákně.
/Franzi
milý yrale,
Mohli byste nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu? Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Tak týden se zase blíží ke konci...
Žádné peníze.
Dostal jsem e-mail od bet90, že potřebují další identifikační dokumenty. Je to jen zoufalé opatření, jak prodloužit dobu, kdy si mohou nechat moje peníze.
Celý můj účet je tak dlouho ověřený a najednou potřebují další.
Z toho, co vidím, byl výběr ze strany bet90 schválen, takže doufám, že peníze budou na mém účtu začátkem příštího týdne.
Také vidím, že takzvané technické problémy s astropayem stále nejsou opraveny, což je prostě šílené, protože to tak bylo minimálně od 19. prosince.
Aktualizuje se, jakmile dorazí peníze
milý yrale,
Doufejme, že vaší další odpovědí bude, že jste platbu obdrželi.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
milý yrale,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš