DomůStížnostiBET90 Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

BET90 Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 000 kr

BET90 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 17.12.2022 | Vyřešena : 2.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Norska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Hráč potvrdil úspěšný výběr bankovním převodem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Není možné vybrat peníze. Takto to funguje už týden a jediné chybové hlášení je „platební metody nenalezeny". Minulý týden kontaktovali podporu a řekli, že to bude brzy opraveno...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý yrale,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela.


Můj účet je ověřený a nemám jinou možnost, jak si své výhry vybrat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý yrale,

Můžete mi prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na svůj účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Astropay byla použita a nelze se k ní vrátit. Ve skutečnosti žádná z uvedených metod nefunguje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Diskutovaná částka se také snížila na 15 000 kr, protože jsem prohrál 2 sázky🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po krátkém přečtení si myslím, že jste případ nepochopili. Mám na výběr, že odstoupím od astropay a už jsem to udělal. ALE, teď to nefunguje. Zákaznická podpora neposkytuje žádnou užitečnou zpětnou vazbu a myslím, že jim chybí hotovost, a proto nemohou platit....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, yrale, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


PS: Opravil jsem spornou částku ze 17 000 Kč na 15 000 Kč.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj yrale,

Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Vážené kasino BET90,

Mohli byste nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se problémů hráče při zpracování žádosti o výběr?

Děkuju.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Astropay momentálně není k dispozici kvůli technickým problémům. Hráč má však možnost požádat o ruční výběr z banky na svém účtu. Na to není žádné omezení.


pozdravy

Franzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Oceňuji vaši odpověď Franzi!


Tato informace mi nebyla nikdy sdělena, i když jsem s vámi byl během posledního týdne nesčetněkrát na chatu se zákaznickou podporou.


Podíváme se na výběr prostřednictvím banky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Larsi, ujistím se, že tým podpory o této možnosti ví. Máme mezinárodní tým a v závislosti na tom, s kým mluvíte, nemusí mít úplně aktuální informace o fungování norských platebních metod.


pozdravy

Franzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji oběma za spolupráci.


milý yrale,

Věřím, že výběr z banky vám nyní bude fungovat. Mohli byste nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte prostředky?


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem o výběr prostřednictvím banky a doufám, že to nebude trvat příliš dlouho.


Aktualizuje se, až dorazí peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vidím, že čas se pomalu krátí, zbývá 17 hodin. Stále jsem neobdržel peníze, ani po 3 pracovních dnech, jak říkají podmínky bet90. Pravděpodobně budou opět obviňovat technické problémy, snad peníze brzy dorazí 🙂

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino BET90,


Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Právě jsem požádal odpovědný tým a do konce příštího týdne by měly být peníze u tebe, Larsi. Pokud narazíte na nějaké problémy, dejte mi vědět v tomto vlákně.


/Franzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý yrale,


Mohli byste nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu? Děkuju.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tak týden se zase blíží ke konci...


Žádné peníze.


Dostal jsem e-mail od bet90, že potřebují další identifikační dokumenty. Je to jen zoufalé opatření, jak prodloužit dobu, kdy si mohou nechat moje peníze.


Celý můj účet je tak dlouho ověřený a najednou potřebují další.


Z toho, co vidím, byl výběr ze strany bet90 schválen, takže doufám, že peníze budou na mém účtu začátkem příštího týdne.


Také vidím, že takzvané technické problémy s astropayem stále nejsou opraveny, což je prostě šílené, protože to tak bylo minimálně od 19. prosince.


Aktualizuje se, jakmile dorazí peníze

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý yrale,


Doufejme, že vaší další odpovědí bude, že jste platbu obdrželi.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Konečně jsem dostal peníze na účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý yrale,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky