Hráč z Mexika oznámil, že kasino přestalo od 30. října 2024 vyplácet denní cashback, a to i přes četné kontakty s podporou, které poskytovaly opakované odpovědi. Hráč vyjádřil frustraci nad tím, že za cashback obdržel pouze 417 pesos, což bylo výrazně méně, než se očekávalo. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče, ale vysvětlil, že nemůže přinutit kasino, aby změnilo výši cashbacku uděleného hráči, což vedlo k uzavření stížnosti.
Kasino přestalo platit můj denní cashback od 30. října 2024. Odeslal jsem zprávu podpoře, ale nezdá se, že by pracovali nebo plánovali problém vyřešit. Kontaktuji je každý den od 4. listopadu a jejich odpověď je vždy stejná — že to řeší a že zůstatek by měl být připsán do 24 hodin. Samozřejmě, když je druhý den kontaktuji, říkají mi dokola to samé. 4. listopadu jsem vsadil více než 500 USD s výraznými ztrátami, takže mám nárok na minimálně 20% cashback. Doufám, že mi pomůžete. V obrázcích, které jsem poslal, jsem je musel upravit a sloučit, protože informace nejsou zobrazeny úplně na jedné stránce. Můžete vidět poslední den, kdy jsem obdržel cashback, a ostatní ukazují počet sázek, které jsem uzavřel. Existuje více než 900 stran sázek v rozmezí od 5 do 50 mexických pesos na zatočení, abyste měli představu o množství peněz, které jsem vsadil. Bohužel kasino neuvádí přesnou částku za den, takže je pro mě nemožné dosáhnout přesného čísla, ale určitě to vědí.
Vážený geovasm420,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bet7k
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat, pokud vám neposkytne bonusy. Je důležité poznamenat, že kasina nejsou povinna poskytovat bonusy a právo na jejich příjem může být kdykoli bez upozornění omezeno nebo odebráno. Pokud vás kasino již informovalo o vyřešení technického problému souvisejícího s problémem, nemusíme kasino nutit, aby dělalo něco víc, než již dělá.
Neváhejte poskytnout jakékoli další informace, které jsem možná nezohlednil, zde nebo na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru . Pokud neexistují žádné další relevantní informace, nemusíme být schopni pomoci a stížnost uzavřeme.
Oceňuji vaše pochopení a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Není to bonus, je to hotovost, kterou kasino denně dává za výši proher, vždy jsem je dostával, ale přestal jsem je dostávat od 30. října, cashback peníze nevyžadují převrácení, mohu si tyto peníze vybrat, pokud přání.
Dobrý den, potřebuji vaši pomoc. Na účet mi připsali celkem 417 pesos, prý za cashback, který mi měl od 1. listopadu do včerejška 25. listopadu. To není ani čtvrtina toho, co jsem měl. Odmítají mi poskytnout informace o mé historii sázek za všechny ty dny, protože tyto údaje nemohu získat ze svého účtu. Chovají se velmi podezřívavě a mění téma nebo se mě ptají, jestli mám další otázku, abych netrval na svém. Prosím, pokud mi můžete pomoci toto vyřešit, budu rád.
Informace vám doplním, takto se má cashback počítat:
Cashback je vypočítán na základě skutečných ztrát zůstatků. GGR (Gross Gaming Revenue) se získá odečtením vyhrané částky od vsazené částky. Pokud je výsledek záporný, bude cashback vypočítán na základě této částky. Důležité: Cashback neodstraňuje rizika spojená s hazardními hrami. Sázejte zodpovědně a pamatujte, že hazardní hry by měly být formou zábavy. Výpočet GGR (Gross Gaming Revenue) Vzorec: GGR = vsazená částka – částka výhry Tento výpočet ukazuje, zda jste během zadaného období dosáhli zisku nebo ztráty. Příklady výpočtů: Zisk: Pokud vsadíte 1500 R$ a vyhrajete 2000 R$, výpočet bude: 1500 – 2000 = -500. V tomto případě jste dosáhli zisku, a proto nemáte nárok na cashback. Ztráta: Pokud vsadíte 1000 R$ a vyhrajete 900 R$, výpočet by byl: 1000 – 900 = 100. V tomto případě jste měli ztrátu 100 R$ a cashback bude vypočítán na základě této záporné hodnoty. Příklad výpočtu cashbacku: Pokud jste měli ztrátu 100 R$ a procento cashbacku je 5 % (podle tabulky Automaty a sázkové hry), výpočet by byl: 5 % z 100 R$ = 0,05 * 100 R$ = 5 R$ Proto , hodnota Cashback by byla 5 R$
3. listopadu
Vklad: 2 999 $
Vydělal jsem v turnajových cenách: $6,816
Vybral jsem: 8 500 $
Odmítli se mnou sdílet sázkovou historii dne, takže jsem musel sečíst každou sázku a vyhrát, přes 5 tisíc sázek, pomocí kalkulačky (možná jsem udělal drobné chyby)
Toto byly moje výsledky:
Sázka: 85 808 $
Výdělky: 84 169 $
Přijde mi nelogické, že se počítají i výběry, pokud je jedno, jestli to vyberu nebo ne, to by peníze podle mě neměly ovlivnit.
A to, co mi připsali, bylo jen 44 pesos, nevím, jak to počítají, ale ten výsledek mi to nedá.
Vážený geovasm420,
Nezasáhla aktivní turnajová propagace do cashbacku, který vám byl udělen?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem, kde o problému diskutujete, zejména ohledně poskytování herní historie a výpočtu cashbacku?
Můj email je tomas@casino.guru
Děkuji za podrobné vysvětlení situace.
Chápu vaši frustraci, ale bohužel nejsme v pozici žádat kasina, aby změnila výši cashbacku, která se vám rozhodla udělit. Rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné. Rád bych zdůraznil, že každé kasino má odlišnou bonusovou politiku a systém výpočtu bonusů. Bohužel nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám nedalo vyšší cenu, než jakou jste již obdrželi.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
