Hráč z Brazílie tvrdí, že kasino neuznalo bonusovou akci ve výši 300 realů za vklad a tvrdí, že výhry ve výši 800 realů jsou zadržovány neprávem.
Provedl jsem vklad na bonusovou akci 300 Reais; kdybych vložil 30 realů, uspokojil bych absurdní rollover 16 500 za 24 hodin. To by mě opravňovalo vyplatit trojnásobek bonusové hodnoty 300 realů. Kasino však uvolnilo pouze 90 Reaisů s tvrzením, že budu mít bonus pouze 30 Reaisů a nezaplatili mi 800 Reais, které jsem spravedlivě vyhrál. Mám snímek obrazovky bonusu 300 Reais, který byl připsán na můj účet, a hrál jsem s těmito 300 Reaisy.
Vážený Emersonjefb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bet7K.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Akce byla následující: Musel bych vložit 30 realů, abych získal 300 v bonusech a mohl bych vybrat 3x hodnotu bonusu, což by v tomto případě bylo 900 realů. Musel jsem absolvovat absurdní rollover 16 tisíc za pouhých 24 hodin. Dokončil jsem tento rollover s 800 realy, ale když jsem si ho šel vyzvednout, řekli mi, že mohu vybrat pouze 90 realů, protože bonus, který bych obdržel, byl 30 a ne 300. Stáhl jsem 90 realů, protože jsem měl čas dokončit převrácení docházelo pro kasino. Netvrdte, že jste nezaplatili, protože jsem to včas nevytáhl
Mohl byste mi prosím poslat konkrétní promo akci, jak vám byla předložena z kasina?
Pošlete mi prosím snímek obrazovky, odkaz nebo e-mail s propagační nabídkou na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Byla nabídka 100% nebo 1000% bonus za vklad?
Věděli jste, že kasino vám přidělilo bonusovou částku omylem?
Velice vám děkuji, Emersonjefb, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme společnosti Emersonjefb za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bet7k Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly výhry omezeny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr