DomůStížnostiBet7k Casino - Bonusová výhra hráče byla omezena.

Bet7k Casino - Bonusová výhra hráče byla omezena.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 70

Částka: 800 R$

Bet7k Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.11.2023 | Nevyřešena : 19.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie tvrdí, že kasino neuznalo bonusovou akci ve výši 300 realů za vklad a tvrdí, že výhry ve výši 800 realů jsou zadržovány neprávem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Provedl jsem vklad na bonusovou akci 300 Reais; kdybych vložil 30 realů, uspokojil bych absurdní rollover 16 500 za 24 hodin. To by mě opravňovalo vyplatit trojnásobek bonusové hodnoty 300 realů. Kasino však uvolnilo pouze 90 Reaisů s tvrzením, že budu mít bonus pouze 30 Reaisů a nezaplatili mi 800 Reais, které jsem spravedlivě vyhrál. Mám snímek obrazovky bonusu 300 Reais, který byl připsán na můj účet, a hrál jsem s těmito 300 Reaisy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Emersonjefb,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bet7K.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu to správně, že vám kasino připsalo bonus 30 BRL místo 300 BRL?
  • Mohli byste prosím sdílet odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který vám byl nabídnut, abychom si mohli prohlédnout jeho pravidla? Konkrétně bonusový zápas, požadavky na sázení a další významná pravidla.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Emersonjefb,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Akce byla následující: Musel bych vložit 30 realů, abych získal 300 v bonusech a mohl bych vybrat 3x hodnotu bonusu, což by v tomto případě bylo 900 realů. Musel jsem absolvovat absurdní rollover 16 tisíc za pouhých 24 hodin. Dokončil jsem tento rollover s 800 realy, ale když jsem si ho šel vyzvednout, řekli mi, že mohu vybrat pouze 90 realů, protože bonus, který bych obdržel, byl 30 a ne 300. Stáhl jsem 90 realů, protože jsem měl čas dokončit převrácení docházelo pro kasino. Netvrdte, že jste nezaplatili, protože jsem to včas nevytáhl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat konkrétní promo akci, jak vám byla předložena z kasina?

Pošlete mi prosím snímek obrazovky, odkaz nebo e-mail s propagační nabídkou na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Byla nabídka 100% nebo 1000% bonus za vklad?

Věděli jste, že kasino vám přidělilo bonusovou částku omylem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Emersonjefb,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Emersonjefb, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme společnosti Emersonjefb za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Bet7k Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly výhry omezeny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky